有赞多客服系统经过长期的迭代优化和功能推新，已经成长为比较完善的客服系统，为了适应新阶段的发展要求，多客服系统于01月16日正式更名为“有赞智能客服系统”，在有赞体系下，简称“智能客服”。

同时，智能客服的入口和消息提醒也会做相应优化：

一、客服消息和通知消息入口合并

原右下角客服消息入口迁移至一级导航左下角，并与系统通知消息合并为一个入口：

二、当有新消息时，图标会有闪烁效果，提醒员工及时处理消息，点击会出现小弹框

1. 客户消息标签：显示客户最近发送的消息

点击消息卡片或弹框底部的“进入智能客服”按钮，可以进入智能客服系统

2.系统消息标签：显示最近接收的系统消息

点击卡片，进入对应的消息详情页；点击底部的“查看全部”按钮，可以进入通知中心。

三、排队提示：

如果店铺没有客服在线，导致出现咨询的客服排队，系统会弹出提醒，点击即可进入智能客服。

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