典型场景举例

双十一了，客服主管老王预计咨询量会暴增，为了减少客服工作量，他把“是否包邮？”、“快递什么时候发货”、“优惠券怎么领？”添加为常见问题，并配置了答案。

消费者来咨询时，获取了“优惠券怎么领？”的答案，自主解决了问题就离开了。

使用手册

一、开启首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒

常见问题有三种情况可以推送首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒，商家根据自己的选择，开启这三种情况下的自动回复，并勾选常见问题。

操作路径：设置 - 自动回复

操作权限：高级管理员、普通管理员

二、设置常见问题

1.根据页面提示，商家需要先设置常见问题，才可以勾选在哪些场景下发送。

2.商家根据需要，可以对常见问题进行编辑、删除。保存后立即生效。

操作路径（一）：设置 - 自动回复 - 首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒 - 设置常见问题

操作路径（二）：设置 - 自动回复 - 常见问题

操作权限：高级管理员、普通管理员

三、客户端获取常见问题

1.公众号、小程序客户发起咨询后，收到常见问题，回复关键词即可获取答案。

2.微商城咨询客户发起咨询后，收到常见问题，点击问题即可获取答案。

对于本次更新有任何建议，欢迎大家留言告诉我们。感谢各位商家的支持，有你有赞！