可以设置智能客服各渠道分流，操作路径：系统设置-在线服务设置-会话分配规则-高级分配，开启指定客服分配，选择分配模式为渠道指定；设置关联渠道，把商城和公众号的咨询分开，关联到不同的客服组，实现分流。

也可以设置微信公众号消息不进入智能客服，操作路径：商城电脑端后台 - 页面左下角- 进入智能客服，通过系统设置-会话分配规则，可开启微信公众号消息不进入智能客服。