各位商家大家好：

为了让客服和消费者的沟通高效，大家期待已久客服系统支持视频消息上线了。  客服可以通过PC和App端接收买家发送的视频消息，客服也可以通过App端拍摄或者选择本地视频发送给买家。

【场景举例】

1.买家购买了电动牙刷，但是电动牙刷怎么也不能充电，他很生气拍摄了一个视频发送给客服，想要让客服解决。客服查看他的视频，经过简短沟通，找到了原因帮助买家解决了问题，安抚了他的情绪。

2.买家购买了电动牙刷，但是不会安装牙刷头，咨询客服，客服给他拍摄了一个小视频，手把手教他安装。

3.客服最近有好几个买家都遇到了安装牙刷头的问题，所以就把手把手安装的视频存在手机，如果遇到该问题，可以方便的发送给买家。

【产品说明】

1.买家发送视频给客服，客服可以在客服系统中收到并查看

买家可以在公众号、微商城咨询时，选择本地视频发送给客服。小程序因为微信不支持，所以暂不支持。

客服在客服系统可以查看消费者发来的视频

2.客服通过微商城App发送视频给买家


【常见问题】

1.问题：客服怎么在PC端发送视频给买家？

答：目前客服还在PC端还不支持发送视频，该功能会在后面进行上线。如果你有相关需求，可以留言反馈给我们。

2.问题：为什么客服不能小程序的买家发视频？
答：目前微信小程序客服还不支持视频类的消息。

3.问题：为什么有的买家自己看不到视频，出现了黑屏现象？
答：因为安卓手机型号众多，我们支持的视频格式，某些手机型号可能存在不支持的情况。

4.问题：为什么我的手机是最新版的微商城App，还是不能查看、发送视频呢？
答：微商城App还在等待发布中，预计会在下周（2019.3.14）发布最新版本.

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有赞产品团队

2019年3月6日