一、功能介绍

有赞采用ai第三方的技术能力对有赞智能客服提供机器人业务。你可以通过机器人，实现24小时在线客服，减轻人力负担。

二、适用店铺

微商城单店/零售单店/教育单店

三、功能路径

微商城电脑端后台-左下角消息页面-点击进入智能客服-自动回复

四、订购流程

（1）选择套餐 （2）使用时间 （3）关联店铺 （4）进入配置后台

小yi机器人目前为免费使用，每月赠送500个买家咨询，赠送咨询量使用完毕后，您需要购买流量包。

1个流量即1个买家1日咨询量, 1个流量包即可接待2000个买家咨询，有效期1年。使用中会优先扣除即将到期的流量包。流量包不支持单独订购，必须配合机器人使用。

如果您使用机器人使用频率比较高，您可以使用畅用流量包，畅用流量包不限流量，您可以使用一年。

注：由于目前流量包不支持转换，因此您在订购小yi机器人时，需要选择正确的店铺。

在机器人配置后台，点击右上角【查看详情】可以查看流量概览、使用记录、订购记录等。在剩余流量少于300时，剩余流量颜色会变为红色，点击查看详情，进行流量订购。

五、操作流程

1、基础设置：

欢迎语设置：当日用户首次咨询问题时，小Yi机器人自动回复用户一条包含欢迎话术及问题推荐以及回复买家问题的消息。

进入【欢迎语】设置界面，欢迎语可设置 时间段名称、生效时间、欢迎语内容、推荐问题。

通过对时间段的设置，商家可以实现在不同的时间段发送不同的欢迎语，时间段分为：自定义时间段和默认时间段

两者区别如下：

（1）默认时间段生效时间为24h，且时间和名称不支持修改，可修改欢迎语内容及推荐问题

（2）自定义时间段生效时间、时间段名称、内容、推荐问题均由您自定义，最多可添加5个

（3）未设置自定义时间段时，自动展示默认时间段回复

（4）自定义时间段和默认时间段冲突时， 自定义时间段的优先级更高，会优先展示自定义时间段的欢迎语。

欢迎语内容建议：

1、可以参考优秀人工客服欢迎语

2、展示店铺要告知买家的重要信息，如活动信息、店铺特色服务、买家须知等

问题推荐：
您可以选择全部智能推荐和手动配置

全部智能推荐：系统根据买家咨询的热门问题，自动推荐5条问题

手动配置：商家可以根据日常运营中买家咨询比较多的问题手动添加5条以内的知识库问题
买家输入对应问题编号，即可获取相应答案

注意：默认时间段名称和生效时间不支持修改

2、异常话术：

异常回答：设置机器人无法识别问题以及机器人向买家推荐相关问题时话术。

无法识别问题：通常出现在问答无意义的情况下如：” ABC的法国就离开” 等等。在回答的话术中，可以加上提醒买家【转人工】等词，引导客户进行下一步操作。

推荐相似问：一般出现在知识库中无直接对应的答案但有较为相似的问题，如买家问：“会员卡”，机器人推送 ：

输入问题前的编号即可回复答案哦

①“会员卡有优惠吗”

②“如何办会员卡？”

客户输入对应问题的数字即可获取答案。

3、转人工设置

转人工设置：转人工功能需要商家开启，商家可以对转人工的规则进行设置。

（1）开启【转人工】：
配置后台【基础设置】【转人工】页面开启【转人工开关】并对转人工规则进行设置，编辑好记得要【保存】；如果发现转人工规则无法编辑，基本可以判定商家没打开【转人工开关】

（2）转人工情况：

买家的问题在知识库中无答案
买家的问题连续多次无法回答，次数可由您来设定
命中【转人工】等关键词，商家可设置30个以内关键词命中关键问题如“退货退款”、“修改收货信息”等，最多支持10个问题

夜间 / 假期人工客服无人值守时，买家有【转人工】需求，可以给买家推送一条提醒话术，如“客服小姐姐已经下班了，上班后第一时间联系你哦” 。人工客服上班后再统一联系买家处理问题。

需要买家在【基础设置】【转人工】页面切换到【假日时间设置】【夜间时间设置】开启功能、对时间以及话术进行设置并【保存】

知识库管理请您点击查看小yi机器人数据库管理