ÃÀ²Ê¹ú¼ÊCRM
ÃÀ²Ê¹ú¼ÊCRM¹ÜÀíƽ̨£¬ÊÇרΪÆóÒµ´òÔìµÄ˽Óò¿Í»§ÔËÓªÉñÆ÷¡£SCRMϵͳ°ïÖúÆóҵȫÇþµÀ»ñ¿Í£¬Ç±¿Í·õ»¯£¬ÏúÊÛ¸³ÄÜ£¬Ðͬ¸ú½ø£¬Ìṩһվʽ½â¾ö·½°¸¡£
Ãâ·ÑÊÔÓÃ
ÔÚÏß×Éѯ
²úÆ·ÏêÇé
³É¹¦°¸Àý
ÕÒÈË´ú¸¶
·þ×°·þÊÎ
ĸӤÇ××Ó
É̳¬±ãÀû
È«²¿³¡¾°
Âò¼ÒÔÚϵ¥ºó¿ÉÒÔÕÒÇ×ÅóºÃÓÑΪ×Ô¼ºµÄ¶©µ¥½øÐи¶¿î£¬¿ìËÙÕÇÆع⡢ÕŶ©µ¥
Ö±²¥´ø»õ
ËùÓÐÐÐÒµ
ÃÀ×±»¤·ô
ÐÝÏÐÁãʳ
·þ×°·þÊÎ
°ïÓлõµÄÄãץסÊÓƵºÅ·ç¿Ú£¬°ïÓзÛË¿µÄÄã³ÖÐøÂô»õ׬Ǯ
ÍâÂô
ÉúÏʹûÊß
С³Ô¿ì²Í
µ°¸âºæ±º
É̳¬±ãÀû
ÎÞÐè¼¼Êõ¿ª·¢£¬3·ÖÖÓÉú³ÉÄãµÄÍâÂôС³ÌÐò£¬ÃŵêÄÜ×ö3¹«ÀïÒÔÍâµÄÉúÒâ
²é¿´¸ü¶à¹ØÓÚ ÂôcrmÕÒʲô×ÊԴ׬Ǯ µÄ²úÆ··þÎñ
ÂôcrmÕÒʲô×ÊԴ׬Ǯ Ïà¹ØµÄÎÊ´ð
²é¿´¸ü¶àÎÊ
ÃÀ²Ê¹ú¼Ê½ÌÓýÖ±²¥Ôõô׬Ǯ£¿
´ð
ÃÀ²Ê¹ú¼Ê½ÌÓýÖ±²¥¿ÉÒÔͨ¹ýÖ±²¥ÊÕ·ÑÀ´×¬Ç®¡£Ö»ÒªÊÇÓмÛÖµÇÒÓÐÓû§ÐèÇóµÄ¿Î³Ì£¬¶¼¿ÉÒÔÉèÖÃÏà¶ÔµÄÊշѽð¶î£¬Óû§¹ºÂòÖ®ºó£¬Ç®¾Í»á½øÈëÕË»§£¬½ÌÓýÖ±²¥Ò²¿ÉÒÔʵÏÖ׬Ǯ¡£
ÎÊ
CRMÊÇʲôÒâ˼£¿Ê²Ã´ÊÇCRMϵͳ£¿
´ð
CRM¼´¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀíϵͳ£¬Ö÷Òª×÷ÓÃÊÇ°ïÖúÆóÒµ¹ÜÀí¿Í»§¹ØϵºÍÏúÊÛ¹ý³Ì£¬ÌáÉý¹¤×÷ЧÂÊ¡¢½µµÍ³É±¾£¬×îÖÕ»ñµÃÊÕÒæµÄÔö³¤¡£Í¨¹ý¶Ô¿Í»§Êý¾ÝµÄÀúÊ·»ýÀۺͷÖÎö£¬CRM¿ÉÒÔÔö½øÆóÒµÓë¿Í»§Ö®¼äµÄ¹Øϵ£¬´Ó¶ø×î´ó»¯Ôö¼ÓÆóÒµÏúÊÛÊÕÈëºÍÌá¸ß¿Í»§Áô´æ¡£
ÎÊ
HRBP£¨ÈËÁ¦×ÊÔ´ÉÌÒµ»ï°é£©
´ð
ÈËÁ¦×ÊÔ´ÉÌÒµ»ï°é£¨,HRBP,£©ÊÇÒ»ÖÖÔÚÆóÒµÖаçÑݹؼü½ÇÉ«µÄÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀíģʽ¡£ÕâÒ»¸ÅÄî×îÔçÓÉ,Dave Ulrich,ÔÚ,1990,Äê´úÌá³ö£¬Ö¼ÔÚ½«´«Í³µÄÈËÁ¦×ÊÔ´¹ÜÀí´ÓÐÐÕþºÍÔËÓªÖ°ÄÜת±äΪ¸ü¼ÓÕ½ÂÔÐԵĽÇÉ«¡£,HRBP,Ä£ÐÍÇ¿µ÷ÈËÁ¦×ÊԴרҵÈËÔ±ÓëÆóÒµµÄÒµÎñ²¿ÃŽôÃܺÏ×÷£¬ÒÔ¸üºÃµØÀí½âºÍÖ§³Ö×éÖ¯µÄÕ½ÂÔÄ¿±ê¡£HRBPµÄºËÐÄÒªËØ1.?Õ½ÂÔ»ï°é£º,HRBP,²»½ö½öÊÇ´¦ÀíÈÕ³£ÈËÊÂÊÂÎñ£¬¶øÊÇ»ý¼«²ÎÓëµ½¹«Ë¾µÄÕ½ÂԹ滮ÖС£ËûÃÇÁ˽âÒµÎñÄ¿±ê£¬²¢È·±£ÈËÁ¦×ÊÔ´²ßÂÔÓëÖ®ÏàÆ¥Åä¡£2.?×éÖ¯·¢Õ¹£º,HRBP...
²é¿´¸ü¶à¹ØÓÚ ÂôcrmÕÒʲô×ÊԴ׬Ǯ µÄÎÊÌâ
ÂôcrmÕÒʲô×ÊԴ׬Ǯ ÆäËûÏà¹ØÄÚÈÝ
²é¿´¸ü¶à
ÍøÉÏÂôʲô×î׬Ǯ£¿ÎÒÍƼöÄãÕ⼸Àà
ÍøÉÏÂôʲô×î׬Ǯ£¿·þװЬ°ü¡¢»¯×±Æ·¡¢ÀÏÄêÈËÓÃÆ·Æäʵ¶¼²»´í¡£
ƽ̨µçÉÌ
ÍâÂô²»×¬Ç®£¿½ÌÄã7²½´òÔì¸ßÓ¯ÀûÍâÂô²Ëµ¥
ÍâÂô²»×¬Ç®£¿½ÌÄã7²½´òÔì¸ßÓ¯ÀûÍâÂô²Ëµ¥
ƽ̨µçÉÌ
ÍøÉÏÂôʲô×î׬Ǯ£¿ÕâЩ±¬¿îÍƼö¸øÄ㣡
ÍøÉÏ¿ªµêÒѾ³ÉΪһÖÖÇ÷ÊÆ£¬Í¨¹ýÀûÓû¥ÁªÍø×öµçÉÌ£¬Ö»ÒªÑ¡ºÃ²úÆ·£¬×öºÃ·þÎñ£¬¾ÍÄÜͨ¹ýÍøÉÏÂô»õ׬Ǯ¡£¶ÔÓÚÏ뿪ÍøµêµÄ£¬ÒªÏÈÁ˽âÒ»ÏÂÍøÉÏÂôʲô×î׬Ǯ£¿¸øÄãÍƼöһЩ±¬¿î£¬ÈÃÄãÔÚÍøÉÏÂô»õÑ¡Ôñ²úÆ·ÉÙ×ßÍä·¡£
΢ÐŵçÉÌ
ÔõôÂô²Ë¸ü׬Ǯ£¿¸Ã×¢Òâʲô£¿
1»õÔ´ÈëÊÖÏÖÔÚ´ó¼ÒËæ×ÅÉú»îÖÊÁ¿²»¶Ï±äºÃ£¬ËùÒÔ´ó¼Ò¶ÔÊÓƵ°²È«¶¼Ï൱ÖØÊÓ¡£ÄÇôҪÊÇÄãÏÖÔÚÏëͨ¹ýÂô²Ë׬ǮµÄ»°£¬¾ÍµÃ´Ó²ËµÄ»õÔ´ÈëÊÖ¡£ÄÇôÏëÖªµÀÈçºÎÂô²Ë¸ü׬Ǯ£¿
ÃŵêÐÂÁãÊÛ
ÈçºÎ׬ǮÓÖ¿ìÓÖÎÈ£¿¿ªµêÂôʲôºÃ£¿
ÏÖÔںöàµÄÄêÇáÈ˶¼Ïëͨ¹ý´´Òµ×¬Ç®£¬ÓÈÆäÊÇÏëͶ×Ê×öµãСÉúÒ⣬ÈÃ×Ô¼ºÇ®´ü×Ó¾¡¿ì¹ÄÆðÀ´¡£µ«ÒªÖªµÀ×öÉúÒâÊÇÓзçÏյģ¬»¹ÐèҪͶ×Ê£¬Èç¹û¾Óª²»ÉÆ£¬ÈÝÒ׿÷Ëð¡£¾ßÌåÈçºÎ׬ǮÓÖ¿ìÓÖÎÈ£¬ÒÔ¼°¿ªµêÂôÄÄЩ²úÆ·¸ü׬Ǯ£¿±¾ÎĸøÄã×öÁËÏêϸ·Ö½â¡£
΢ÐŵçÉÌ
µØ̯»õÂôʲô×îºÃ׬Ǯ£¿½ÌÄãÈçºÎÔÂ׬2ÍòÒÔÉÏ£¡
˵Æð°ÚµØ̯ÏàÐÅ´ó¼ÒƽʱÉú»îÖп϶¨¶¼ÊÇ¿´µ½¹ýµÄ£¬°ÚµØ̯¿´ÉÏÈ¥·Ç³£¼òµ¥£¬µ«ÊÇÆäʵ°ÚµØ̯ҲÊÇÊôÓÚÒ»ÖÖСÉúÒ⣬СÉúÒâÒ²ÊÇÓкܶàÃŵÀµÄ£¬Ö»Òª´ó¼ÒÕæµÄÖªµÀÈçºÎÈ¥°ÚµØ̯µÄ»°£¬ÄÇô׬Ǯ¾Í±äµÃºÜ¼òµ¥ÁË¡£½ñÌìÕâƪÎÄÕ¾͸æËß´ó¼ÒµØ̯»õÂôʲô×îºÃ׬Ǯ£¿Ö»Òª´ó¼ÒºÃºÃ
ÃŵêÐÂÁãÊÛ
Ö±²¥ºÍµçÉÌÊÇ¿¿Ê²Ã´À´×¬Ç®£¿
µçÉÌģʽԽÀ´Ô½¶àÑù»¯£¬µ±Ï±ȽÏÁ÷ÐеÄÊǽ«Ö±²¥ºÍµçÉÌÏà½áºÏ£¬Í¨¹ýÖ±²¥Âô»õµÄ·½Ê½Ðû´«ºÍÊÛÂô²úÆ·¡£ÄÇôֱ²¥ºÍµçÉÌÊÇ¿¿Ê²Ã´À´×¬Ç®ÄØ£¿ÕâÈýÖÖģʽ£¬´ó¼Ò¶¼¿ÉÒÔÔËÓá£
Ö±²¥µçÉÌ
CRMÊÇʲôÒâ˼£¿ÔõôѡÔñÊʺϵÄCRMϵͳ
CRMÊÇʲôÒâ˼£¿ºÃµÄCRMÓÐʲôÌص㣿×î»ù´¡µÄ¹¦ÄܾÍÊÇ°ïÖúÏúÊÛÈ«Ãæ¹ÜÀí¿Í»§£¬ÏúÊÛÈËÔ±»ñµÃµÄ¿Í»§×ÊÔ´ÒÔ¼°ÆóÒµ´Ó¹«¹²ÇþµÀ»ñµÃµÄ¿Í»§×ÊÔ´±»Â¼ÈëCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ֮ÖУ¬ÏµÍ³»á¶Ô¿Í»§Êý¾Ý½øÐб£»¤£¬±£Ö¤Êý¾ÝµÄÍêÕûÐÔ¡£µ¥ÊÇ»ù´¡¹¦ÄÜÊÇÔ¶Ô¶²»¹»µÄ£¬ÃÀ²Ê¹ú¼ÊÁãÊÛ
΢ÐŵçÉÌ
΢ÐŵçÉÌÕâÑù×ö²Å׬ǮË÷ÊéºÅ£¿
ÈËÂö¼´²Æ¸»£¬ºÜ¶àÈËÓµÓдóÁ¿µÄ΢ÐÅ×ÊÔ´£¬È´Ò²½öÏÞÓÚÈÕ³£Éç½»£¬ÔÚ΢ÐÅÉÏ׬ǮµÄ·½Ê½Óкܶ࣬ÓÐЩÉ̼ÒÏëҪͨ¹ýÕÒµ½Î¢ÐŵçÉÌÕâÑù×ö²Å׬ǮË÷ÊéºÅÀ´ÕÒµ½×¬Ç®·½·¨£¬ÆäʵֻҪ¿ª·¢Ò»¸ö΢ÐÅС³ÌÐòÉ̳ǣ¬¾Í¿ÉÒÔÇáËɱäÏÖ¡£
΢ÐŵçÉÌ
¿ªÍøµêÂôʲô×î׬Ǯ£¿¹Ø¼üÊÇ¿´ÉÌÆ·Ñ¡Ôñ
¿ªÍøµêÂôʲô×î׬Ǯ£¿ÕâÊÇÒ»¸öºÜ²»´íµÄÎÊÌ⣬ÉîÈëµ½Á˱¾ÖÊ£¬Ö±Ö¸µçÉ̵çÉÌƽ̨¾ÓªµÄºËÐÄ£¬²¢²»ÄÜÈ«¿´ÏúÊ۶¶øÊÇÒª¿´ÀûÈó£¬ÓÐÒ»¸öÀÏ°å¾ÓªµçÉ̶àÄ꣬ÄêÓªÒµ¶î³¬¹ýÁ½ÒÚ£¬µ«Êǵ½Äêµ×½áËãʱ£¬¿Û³ýÁËÔ±¹¤Ð½×Ê¡¢Æ½Ì¨·ÑÓõȣ¬·¢ÏÖ¸ù±¾Ã»×¬µ½Ç®£¬ËùÒÔ¿ªÍøµê֮ǰҪŪ
΢ÐŵçÉÌ
CRMÊÇʲôÒâ˼£¿ÎÒ¸ÃÔõôѡÔñÊʺϵÄCRMϵͳ
CRMÊÇʲôÒâ˼£¿ºÃµÄCRMÓÐʲôÌص㣿×î»ù´¡µÄ¹¦ÄܾÍÊÇ°ïÖúÏúÊÛÈ«Ãæ¹ÜÀí¿Í»§£¬ÏúÊÛÈËÔ±»ñµÃµÄ¿Í»§×ÊÔ´ÒÔ¼°ÆóÒµ´Ó¹«¹²ÇþµÀ»ñµÃµÄ¿Í»§×ÊÔ´±»Â¼ÈëCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ֮ÖУ¬ÏµÍ³»á¶Ô¿Í»§Êý¾Ý½øÐб£»¤£¬±£Ö¤Êý¾ÝµÄÍêÕûÐÔ¡£µ¥ÊÇ»ù´¡¹¦ÄÜÊÇÔ¶Ô¶²»¹»µÄ£¬ÃÀ²Ê¹ú¼ÊÁãÊÛÕë¶Ô¾ßÌ峡¾°¿ª·¢ÁËеÄCRMϵͳ¡£
ƽ̨µçÉÌ
¿ªÍøµêÂôʲô×î׬Ǯ£¿Ê²Ã´ÊÇÀûÈó¸ß£¬¾ºÕùÉٵIJúÆ·£¿
¾ÍÎÒËùÖª£¬Óиö×öµçÉ̶àÄêµÄÀϰ壬ÿÄêµÄÓªÒµ¶î¶¼ÔÚÁ½ÒÚÒÔÉÏ£¬µ«Êǵ½ÁËÄêµ×²ÅËãÓ¯Àû£¬·¢ÏÖ¸ù±¾×¬²»µ½Ç®¡£ÎªÉ¶²»×¬Ç®£¿¼ò¶øÑÔÖ®£¬¾ÍÊÇÀÏ°å°ïÔ±¹¤¡¢Æ½Ì¨¡¢·¿¶«´ò¹¤£¬Ò»Æð×öÉúÒâ¡£Òò´Ë£¬ÎÒÃÇÔÚ¿ªÍøµê֮ǰ£¬Ò»¶¨ÒªÎÊÇå³þ£ºÊ²Ã´²ÅÊÇ×î׬ǮµÄÍøµê£¿
΢ÐŵçÉÌ
¿ªÊ²Ã´Ð¡µê׬ǮÄØ£¿ÑÛϺÜ׬ǮµÄÏîÄ¿ÍƼö
×î½ü¼¸Äê·Ç³£ÌØÊ⣬ÒòΪÒßÇéºÜ¶àÐÐÒµÊܵ½Ó°Ï죬Éí±ß²»ÉÙÈ˶¼¾ÓªÆðÀ´ÍøÂç³öÊÛµÄСÊÂÒµ£¬µ«ÊÇÓÐÅâÓÐ׬£¬Ã»Ê²Ã´Ì«´óÆðÉ«£¬ÄÇôʲôÏîÄ¿ºÃ£¿¿ªÊ²Ã´Ð¡µê׬ǮÄØ£¿
΢ÐŵçÉÌ
΢ÐŵçÉÌÊÇÔõôÕÒ×ÊÔ´µÄ£¿
΢ÐŵçÉÌÓÐ×ÅÖÚ¶àµÄÓû§»ù´¡£¬Ïà¶ÔÓÚÆäËûµçÉ̶øÑÔ£¬Î¢ÐŵçÉÌÍƹãÆðÀ´¸üÈÝÒ×£¬Õâ¾ÍÈò»ÉÙ¸öÌåÉ̼Ҷ¼¼ÓÈëÆäÖУ¬³ÉΪ΢É̵ÄÒ»Ô±¡£µçÉÌ×öµÄºÃ²»ºÃ£¬²úÆ·Êǹؼü£¬¼ÈÒªÖÊÁ¿ºÃ£¬ÓÖÒªÓÐÓ¯Àû£¬Õâ¾ÍÐèÒªÓбȽϺõÄ×ÊÔ´£¬ÏÂÃæ¾ÍÀ´¿´¿´Î¢ÐŵçÉÌÊÇÔõôÕÒ×ÊÔ´µÄ¡£
΢ÐŵçÉÌ
×öʲôС³ÌÐò׬Ǯ£¿
ËæʱµçÉÌÐÐÒµµÄ³å»÷£¬Ô½À´ÀÖ¶ÓÏßÏÂʵÌåµêµÄÉ̼ҿªÊ¼×ö΢ÐÅС³ÌÐò£¬Í¨¹ýÏßÉÏÓªÏú£¬ÊµÏÖÓ¯Àû£¬ÄÇô×öʲôС³ÌÐò׬Ǯ£¬ÎÒÃDz»·ÁÀ´Á˽âһϡ£
С³ÌÐò
Ö±²¥ºÍµçÉ̽áºÏÔõô׬Ǯ£¿
ÄãÖªµÀÖ±²¥ºÍµçÉ̽áºÏÔõô׬ǮÂð£¿ÏÖÔÚ²»ÉÙÉ̼Ҷ¼ÒѾ½øÈëÖ±²¥Êг¡£¬Í¨¹ýÖ±²¥µÄ·½Ê½£¬²»Ö»¿ÉÒÔ¶Ìʱ¼ä½«²úÆ·Õ¹ÏÖºÍÍƹã³öÈ¥£¬»¹ÄÜÈÃÏû·ÑÕß²úÉú¸ü´óµÄ¹ºÂòÓû£¬²»¹ýÎÞÂÛÊÇʲôÂô»õ·½Ê½¡¢Âôʲô²úÆ·£¬ÒªÏë׬Ǯ£¬¾ÍµÃ×öµ½Õ⼸µã£º
Ö±²¥µçÉÌ
С³ÌÐò´úÀí¿¿Ê²Ã´×¬Ç®£¿
ÏÖÔÚËæ×ÅС³ÌÐòµÄ·çÔ½´µÔ½´ó£¬²»½öÐí¶àÉ̼Ҷ¼Í¶Èëµ½ÖÆ×÷С³ÌÐòµêÆ̵ÄÐÐÁÐÖУ¬»¹ÓÐÐí¶àÈËÑ¡Ôñ³ÉΪС³ÌÐò´úÀíÉ̲¢ÒÔ´ËÓ¯Àû¡£Ð¡³ÌÐò´úÀíÊÇʲôÄØ£¿Ð¡³ÌÐò´úÀí¿¿Ê²Ã´×¬Ç®ÄØ£¿
С³ÌÐò
Íøµê»õÔ´ÄÄÀïÕÒ£¿ÓÐÄÄЩÇþµÀ£¿
Íøµê»õÔ´ÄÄÀïÕÒ£¿È¥Åú·¢Êг¡½ø»õ£¬»òÕßÂô¼ÒÏçÌزú¶¼ÊDz»´íµÄÑ¡Ôñ¡£²»¹ýÎÒ×îÍƼöÄãµÄÊÇÈ¥ÃÀ²Ê¹ú¼Ê·ÖÏúÊг¡×öÒ»¼þ´ú·¢£¬²Ù×÷¼òµ¥£¬³É±¾»¹µÍ£¬×¬Ç®ÓÖ¿ì¡£
ƽ̨µçÉÌ
×öÐÂÁãÊÛ׬ǮµÄºËÐÄÊÇʲô£¿
»¥ÁªÍøµÄ²»¶Ï·¢Õ¹Ö®Ï£¬´«Í³µÄÁãÊÛÐÐÒµ·¢Õ¹²»¾°Æø£¬´ÓÊ´«Í³ÁãÊÛÐÐÒµµÄÈË»ý¼«Ñ°ÇóеľӪ֮µÀ£¬½áºÏµ±Ï»¥ÁªÍø¾¼ÃÁ¼ºÃµÄ·¢Õ¹ÊÆÍ·£¬ÐÂÁãÊÛ³öÏÖÁË£¬ÐÂÁãÊÛ´ø¶¯ÁËÁãÊÛÐÐÒµµÄз¢Õ¹£¬»ñÒæÆĶ࣬ºÜ¶àÉ̼Ҷ¼Ïë×öÐÂÁãÊÛÀ´×¬Ç®£¬ÄÇ×öÐÂÁãÊÛ׬ǮµÄºËÐÄÊÇʲô£¿
ÃŵêÐÂÁãÊÛ
Ö±²¥´ø»õÔõô׬Ǯ£¿Ö±²¥´ø»õµÄÉÌҵģʽÊÇʲô£¿
Ö±²¥´ø»õÊÇÕâÁ½Äê²ÅÐËÆðÆðÀ´µÄ£¬ÓÐЩÈË¿ÉÄÜÊDz»Àí½âÖ±²¥´ø»õÔõô׬ǮµÄ£¿ÔÚÁ˽âÖ±²¥´ø»õÊÇÔõô׬ǮµÄ֮ǰ£¬ÎÒÃÇÓ¦¸ÃÏÈÁ˽âÒ»ÏÂÖ±²¥´ø»õµÄÉÌÒµµÄģʽÊÇʲô£¿
Ö±²¥µçÉÌ
²é¿´¸ü¶à¹ØÓÚ ÂôcrmÕÒʲô×ÊԴ׬Ǯ µÄÎÄÕÂ
ÊÓƵºÅ
É̼ÒȺ
¶¶ÒôºÅ