有赞教育 | 疫情下教育机构转型线上运营的正确姿势
有赞教育
在这段特殊时期里，教育机构面临着5个大问题。
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对于目前的现状，我们好像确实应该悲观。但，有道是沙漠中有绿洲，绝处也能找到逢生的希望。
那我们的那扇门在哪里呢？
第一， 即使没法出门，但是学习需求就像人的购物欲一样不会停止，它仍旧存在并增长；
第二， 对于本来受限于地域、空间和时间的线下授课方式，线上授课可以完美打破以上限制；
第三， 在线获客更加便捷，让线上的营销模式替代高成本低效率的地推等传统招生方式；
第四， 趁着这个机会，培养学员线上消费习惯，熟悉线上课程的学习模式；
第五， 终于有这一段相对清闲的时间，思考机构业务模式的延展与重构。
如果看到这里，就要开始找直播工具了，请先别急。一切的准备是为了更好的开始。
在找合适的工具之前，我们不妨先思考以下7个问题：
（1）老师具备直播教学所需要的控场能力，共情能力和感染力吗？
（2）老师家里有适用的直播教学设备吗？
（3）老师家里的网络条件满足上课条件吗？
（4）你的学生家里有满足上课要求的教学设备和网络条件吗？
（5）出现技术故障，有技术人员支持老师和学生调试设备吗？
（6）目前的教学内容适合直接搬到线上吗？
（7）疫情结束后，还会保留直播教学吗？
我们不能盲目，要选择最适合自己的线上授课方式。
目前主要有四种层次，难易程度也从弱至强。
第一层：录播课，是我们俗称的伪直播。这类直播非常适合体育运动、艺术舞蹈、营地研学、亲子早教等教育细分领域。因为这类教育机构本身，非常依赖于线下教学，对于线上直播能力相对较弱。所以可以先从适合大班课、公开课班型且对设备等要求不高的录播课开始。
第二层：图文语音直播。这类直播相对适合职业技能、成人教育、亲子早教等教育细分领域。因为这类机构开始需要依赖一些简单的互动，所以可以尝试先从出错率较低的此类直播。
第三层：三分屏视频直播。如果你的机构从事职业技能或者成人教育，第二层已经难不倒你的前提下，可以尝试三分屏了。K12学科辅导也适合。
第四层：多人视频互动直播。这类直播是互动性最强且控制难度最大的直播类型。比较适合少儿编程、少儿思维、语言培训、K12学科辅导等领域。也特别适合小班课和1对1。
选择好对应的直播后，我们重新从上至下的来调整整体的线上运营。所有步骤做好优先级排序之后再进行！
正确的优先级顺序是，为了稳定学员情绪不造成大面积退费，我们要师生互动先行，其次才是学习内容（用直播、录播等在线课程形式授课），学员权益，线上获客。
内容提纲
1. 启动师生互动
2. 开通线上学习内容
3. 学员权益补偿
4.转型线上招生
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第一个正确姿势
启动师生互动
2月份会有2-4周的学员宽容和观望期，请充分利用好这个时间段。最重要的第一件事，一定不是直接尝试转型线上教学来消课。
最优先的目标是与学生建立连接，消除停课影响，避免大面积退费！
可以做的动作：
（1）致家长的一封信；
（2）布置一些亲子互动任务；
（3）布置一些习题测试；
（4）点评家长上传的图片和视频。
这个时候有赞教育后台的家校圈就是很好的方式，提升师生互动，维护学员关系。
家校圈能帮机构实现：
（1）引导学员关注机构公众号，建立沟通纽带，快速涨粉。
（2）公众号自动推送点评消息，方便易用，实现师生高频互动。
（3）支持图片和视频上传，通过学员点评，提升学习服务体验。
设置的互动任务，可以用群打卡来完成，激活学员每日的学习热情并在打卡完成之后，给到对应的奖励，为后续的复购做推手。
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第二个正确姿势
开通线上学习内容
与学员建立良好的互动连接后，可以进一步开拓线上学习内容了。当然，开通线上学习内容并不等于转型做在线教育，我们可以作为机构转型线上授课的一个试金石。
可以做的动作：
（1）录播课/公开课，系列录播课/公开课；
（2）图文语音直播讲座，公益讲座；
（3）视频直播课。
大家一定要注意的是：一堂精心录制的录播课，学员最多觉得不划算，但是一次故障频出的直播课，反而会点燃学员的退费怒火。盲目转型直播，小心赔了夫人又折兵。
转型线上运营，搞清楚目标和资源分配的优先级，优先建立师生互动和线上学习内容。再尝试线上授课和招生，留出时间做培训和试金石。
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第三个正确姿势
学员权益补偿
具备线上学习内容输出能力之后，可以适当对学员推出一些权益补偿方案。权益补偿是为了让学员对线上学习更加宽容，降低退费概率。
可以做的动作：
（1）设置付费会员同等权益的会员补偿卡；
（2）给已付费学员发放带有体验卡的权益卡；
（3）全勤优惠券礼包；
（4）促进体验的分享优惠券
（5）通过各种营销活动附赠优惠券，比如趣味测试、好友助力、公众号海报等等
学员权益补偿大体可以分为以下三类：
（1）会员合同有效期顺延
因为之前购买了付费权益卡的老学员，因疫情的影响，针对线下的会员权益可能无法准时兑换。针对此类已购买会员的学员，我们可以适当延长会员的有效期。
（2）发放权益卡补偿老会员
若疫情导致正常的线下课程无法按期上课，机构可针对学员/家长推出一些补偿方案。例如终身畅学权益卡（无门槛权益卡），全勤送券，课时换算补偿等。
以终身畅学权益卡为例，针对之前重线下培训的机构，可以这样做：有效期设置永久有效，领取限制设置为每人限制领取一次。
补偿方案参考：
每月免费领取1次线上课程：引导老学员立即体验线上课程，培养线上上课的习惯。
享线上课程8折：推出线上课程折扣，引导学员在家期间持续学习线上课程。
每年可以免费去门店上2次免费课程：疫情恢复后，利用每年2次免费体验课，引导学员去门店，恢复门店上课的习惯。次数支持设置每月/每季度/每年/每周，机构可根据实际情况来处理。
（3）推出体验卡，让老学员带新学员
机构可以通过给予已领卡的积分激励，引导老学员将体验卡分享给好友，让好友享受店铺权益，进而在店里下单转化。给老学员发的权益卡里设置好体验卡，让其帮机构老带新。
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第四个正确姿势
转型线上招生
当维护好已付费的老学员之后，切记请留一些精力给招生，因为我们不能丢掉等疫情过后暴涨的学习热潮。
我们要提前规划好经济复苏后的线上营销活动。
需要将自己的官网搭建起来，把机构内外部的销售资源和人手发动起来，也请根据课程结构的调整重新做好课程产品的包装，最后结合有赞教育的营销工具，将招生牢牢掌握。
第一步：搭建品牌官网，上线属于自己的“线上校区”。一个适合自己机构且美观的官网能够给学员可靠的第一印象。
如果还没有公众号和小程序的话，请去注册！然后用建立公众号、小程序来承接线上流量。
美吉姆是家喻户晓的早教品牌了，他们在搭建官网上有着自己的独特见解，先用banner海报轮播颜值吸引，优惠活动紧跟其后，再给对应的课程选择，最后放置预约报名的入口收集线索，这样有逻辑性的官网主页可以提高学员的驻留时间和购买欲，让每一项展示都拥有意义。
第二步：所有的员工和忠实粉丝学员都是你的推广资源。让他们在分享、分销的同时获取佣金奖励，变相壮大你的销售团队。
销售员（原分销员）帮机构实现：
（1）线下回不来的员工在家微信推广课程
（2）自动结算分销佣金，在家赚钱
（3）发展员工家人朋友成为二级销售员
（4）发展粉丝学员一起分销课程
第三步：切记线下机构开启线上招生，必须产品先行。当我们没有方向的时候，往往喜欢跟风做营销活动，哪种活动热门就盲目着急的投入资源去做，但是结果却不尽如人意。
究其原因是在活动前，没有做好营销产品的规划。
打开新市场的钥匙在于优秀的产品。策划一次活动，必须做好三个准备：
（1）针对学员群体做好产品的包装和设计；
（2）明确自我产品定位；
（3）把控活动成本。如果是引流产品，还需要思考最大补贴力度，活动效果等因素。做好事前规划，事中调整，事后复盘。
一般而言，我们会把产品分成四个层级来运营，越外围的产品触达的用户越多。
第一个层级是兴趣产品，主要是一些动漫、电影，可能和机构的主营产品没有直接关联，但能够对机构的品牌和IP进行有效的传播；
第二个层级是引流产品，我们日常的营销活动都是通过引流产品来触达目标用户，比如一些测评，体验课，教具等；
第三个层级是爆款产品，主要用来最大化转化付费用户数量的，做用户规模增长的；
第四个层级是现金流产品，主要是一些长课时包课程，或者定制化课程，这些产品可以有效给公司带来可观的现金流。
招生的重心就是引流产品！一款精心设计的引流产品是成功营销活动的关键，但是很多情况下往往容易被我们忽视，毫无新意的免费体验课会破坏学员的初期印象，最终得不偿失。
如果你对用户不重视，用户一定同样也不会重视你。
第四步：用直播和录播课来帮助获客。线上的直播能与更多学员远程互动，维护学员与机构的良好关系并引导他们通过关注公众号获取免费的资料和课程。这样即完成了授课，又为公众号完成吸粉，便于后续进行二次营销。
课程展示帮机构实现：
（1）树立自己的内容IP和专家老师IP
（2）通过专业内容输出招生获客
（3）实时互动提升师生粘性和维系老学员
第五步：使用营销工具运营私域流量。我们要擅长使用线上的营销活动去逐步替换掉一些成本高但是招生效率低下的传统线下活动。
比如适合老用户带新用户的多人拼团、推荐有奖；适合裂变推广的公众号海报、好友助力；适合直接优惠的限时折扣、买赠秒杀、定金膨胀；适合维护课后测试，获取复购的趣味测试；适合直接给市场销售人员收集线索信息的报名表单......
有赞教育拥有着丰富的线上运营工具，请多多尝试！
【直播预告】2月11日，与有赞教育资深产品专家阿西，一起探讨如何打造线上学习场景，构造学员服务闭环吧！
【直播安排】为了一起抗“疫”，我们特别推出了系列专题课，这次公益直播邀请了各路大咖来分享，以下是完整的2月份直播安排，请大家准时收看！
如果有意向加入这次分享公益活动的机构朋友们，也欢迎在公众号里留言给我们，一起加油！
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