各位开展快手直播电商业务的商家：

接快手平台通知，根据《快手小店商品推广管理规则》和《有赞商家快手App推广管理规则》相关运营规范之要求，为保障消费者合法权益和用户购物体验，快手联合有赞针对以下四类商家做限售处罚：

一、三类商家类型

一类：成交订单产生投诉、售后维权比例较高的商家（指标：近30天退款率>10%或维权率>3%）；

二类：已开启“在线客服”，但回复较慢、售后处理速度较慢的商家；（指标：近90天在线客服回复时间超过5分钟占比>90%，且处理退款时间超过48小时）

三类：商品差评率较高的商家（指标：快手小店1分评价超过100个，且占比最近90天下单笔数大于1%）。

以上三类商家特指通过快手平台经营的商家。处罚商家由快手联合有赞根据管理规则界定名单。

二、处罚方案

本次处罚，由快手与有赞联合发布，处罚期为：2019年10月1日0时-2019年10月7日24时。处罚不支持任何形式的申诉。

1.三类商家在处罚期，无法上架新商品到快手小店销售；

2.已上架到快手小店的商品，将由快手平台进行下架处理；

3.快手平台将根据主播违规程度进行处理；

4.情节严重和保证金不足的主播将封禁小黄车。

三、处罚通知

四类商家将于9月30日15时前收到处罚通知短信，具体类型界定以短信通知为准。如涉及多个异常经营行为，可能会收到多条处罚通知短信。

四、特别提醒

如商家在9月30日24时前开启“联系卖家/在线客服”功能，将不会被界定为一类商家，建议商家尽快开启。开启教程：https://j.sefsc.com/BVAwMJ

2019-09-30

【关联阅读】

快手小店商品推广管理规则

有赞商家快手App推广管理规则