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一． WHAT IS社群
物以类聚，人以群分。
社群，就是有共同社交属性的一群人的集合。
商家可以通过运营社群，将一群具有共同标签的用户聚集在一起，在为他们提供服务的同时，建立相互之间的信任感，最终的最终达到卖货的目的。
二． HOW TO 准备运营一个社群
商家们在做社群之前，最需要想清楚的两件事情：①做社群的目的？②用户来源？
只有目的明确，才能够精准地找到合适的社群用户，戳到他们真正的需求，为后续计划社群的交流内容打下基础。确定社群的目的，包括确定用户群体的画像，确定用户在社群中的共同目标。例如，普通用户，引导下单购买，获得服务初体验；对会员或者VIP，增加复购转化，提升客单价和用户粘度；对分销员，进行产品培训，完成产品分销等等。
参考案例：易锅的36计
用户来源，主要有线上、线下两大渠道。线上包括公众号粉丝引导加群，线上平台全渠道订单客户引导加群（例如淘系、京东、有赞等订单客户），老客户邀请推荐等；线下包括门店/饿了么客户引导加群等。
商家们在做社群之前，还需要做一些准备工作：头像亲切的小号、经营一段时间的朋友圈、找到几个关系比较好的活跃用户协助管理社群。这样做的目的，是为了把社群小号打造成一个生动具体的「人」的形象，让社群用户有更好的、真实的体验感。
参考案例：植观的36计
三． HOW TO管理社群
邀请用户进群之前，要记得提前告诉用户这个群存在的意义，并说明进群之后可以享受的权益。
对进群的新人，可以通过发红包等方式，给新人传递归属感。
同时，管理员可以引导用户修改群昵称，例如“昵称-地区-标签”等。
设定群规，禁止在群内发广告，同时管理员不定期清楚无效人员，保证社群新鲜血液的流动。
案例参考：社群管理（燕子约）
社群建立完成后需要有人进行精细化运营。
对不同目的的社群建立不同的准入门槛，并根据用户画像确定社群活跃的频率、社群沟通的关键词以及话题类型与方向。
参考案例：易锅的社群【慢食社】
参考案例：多跑好物的多类型社群
四． HOW TO 运营社群
运营社群的关键在于适当的活动和恰到好处的引导。通过布置一些打卡任务，定期组织群内互动的小游戏，结合营销工具的玩法，或晒晒买家秀等方式，鼓励用户自发生产内容，提升社群的活跃度，达到提升客单价或复购率的目的。
参考案例：复活僵尸群的小tips
社群中最常用的三种营销工具分别是优惠券，多人拼团，和满减/送。
优惠券是店铺营销活动的基础玩法之一，主要目的在于提升商品的转化率、提高客单价。
参考：优惠券的玩法总结
多人拼团在社群中可以起到引流增粉的作用，通过拼团达到老客户带新客户，以及提高复购率的目的。
参考：多人拼团的运营总结
参考：活法儿的分销员多人拼团玩法
满减/送是提高用户客单价的有效方法之一，在活跃社群的同时，满足用户占便宜的心态。
参考：打折的套路
参考：满减/送的营销玩法使用场景
最后，不以提升店铺的GMV为目的的社群活动都是耍流氓，丰富的玩法能够保持社群的日活跃粉丝，丰富的内容能够让社群用户各取所需，延长社群的生命周期。
案例参考：憨老头酒馆的花式运营玩法
五． 和分销有关的社群案例
商家在招募分销员的过程中，也可以使用社群对分销员进行培训管理。
参考案例：牛本味的分销员培训社群
参考案例：琥珀亲子的分销员培训社群
参考案例：和贯堂的分销员售后服务群
最后的最后，在理想的社群中线上和线下交流缺一不可。要维持社群关系链的持续高质量发展，“见面谈”是一个必须的环节。社群运营者可以通过开展与主题相关的线下活动，丰富社群成员的体验，加深关系链的沉淀。例如举办产品的线下分享会，邀请社群的核心会员参与新品体验等。
参考案例：植观的[产品体验官]活动
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