附2：

各位商家：

中国春节来临之际，微信视频号官方为了维护正常交易秩序，结合春节期间物流行业、商家朋友的放假或休整安排发布了《关于2023春节期间视频号橱窗发货及服务调整的公告》，有赞配合并完全支持微信视频号，现将微信视频号官方公告同步如下：

一、发货时效调整：

1、订单发货

非预售商品发货时效：

在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，需在2月4日23:59:59前完成发货（商家在后台操作发货上传有效发货物流单号）。若有承诺以承诺时效为准，但不可晚于视频号要求时效。

预售商品发货时效：

对符合要求的商品，商家自行设置发货时效4-15天，商家需按设置的承诺时效履约订单发货。设置详情见《视频号小店预售服务管理规则》。

2、物流揽收

揽收时效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，揽收时效调整为48小时，即发货后48小时内对应快递公司官网应有揽收记录。

二、售后时效调整：

1、售后单审核

未发货时，商家审核时效：

不做调整变更，需在提交售后申请后48小时内进行处理，逾期未处理系统将默认商家同意该申请，并自动退款给用户。

已发货时，商家审核时效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间产生的售后单，商家审核时效由2天（满48小时）调整为10天（满240小时），即该期间申请的售后单商家满240小时未审核处理，系统将自动通过售后单。

2、拒绝售后申请

拒绝售后申请后，待用户确认时效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间拒绝的售后单，等待用户确认的时效由5天（满120小时）调整为15天（满360小时），即该期间内商家拒绝的售后单用户可在15天内进行修改申请或发起平台介入，超时15天未确认系统将自动关闭售后单。

3、用户退货

商家同意退货后，用户填写退货物流单号时效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间通过的售后单，用户填写退货物流单号时效从7天(满168小时)调整为15天（满360小时），即该期间内退货退款申请通过的售后单，用户超360小时未填写退货物流单号，系统将自动关闭售后服务申请。

4、退货后处理

用户填写退货物流单号后，商家确认收货时效：

2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间用户填写完发货物流单号的售后单，等待商家确认收货的时效由10天（满240小时）调整为21天（满504小时），即该期间内用户填写物流单号的售后单，商家超504小时未处理，系统将自动确认收货并退款给用户。

三、视频号橱窗评分调整：

视频号店铺评分：

3分钟人工回复率：2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起用户咨询会话，不纳入指标考核

客服好评率：2023年1月18日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间支付的订单，不纳入指标考核

仅退款自主完结时长：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起的售后单，不纳入指标考核

退货退款自主完结时长：2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间发起的售后单，不纳入指标考核

及时发货率：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间成交的非预售商品订单，不纳入指标考核

物流服务好评率：2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，不纳入指标考核

四、以疫情管控为由的延迟\无法发货的报备需快递公司出具证明并且盖章和有日期