商家应自行延长春节期间订单结算时间，避免引起客诉
附1：
各位商家，大家好！
春节将至，辛苦一年以来大家的相伴，一直拼命奔跑的有赞小伙伴也要回家过年啦～
综合考虑商家春节放假、快递公司物流延期、银行提现结算时间调整、买家可能无法及时反馈信息等因素，我们建议商家在春节期间(2023年1月21日00:00:00-2023年1月27日23:59:59)调整运营节奏，以保证买卖双方权益并提升消费者体验，建议如下：
1、为提升买家消费体验，建议商家开启「商品预售」功能
预售商品会在商品详情页的价格下方显示预售信息，根据发货时间设置不同，消费者会看到不同的发货时间提示，比如：“预计1月28号开始发货”、“付款3天后发货”等。 【功能路径】有赞商家店铺后台－商品－发布商品/编辑商品－编辑基本信息 ?点此查看操作指南
2、订单自动结算时间：自营商品订单由商家自行延长，分销商品订单由系统统一延长至20天
春节期间产生的订单，建议商家根据自身放假安排、物流状态适当延长订单的自动确认收货时间，以延长10-20天为宜。主要是避免买家未收到货但订单显示“交易成功”。目前，有赞微商城的订单自动确认收货时间支持商家自行调整，请商家提前做好公示通知工作。
【调整路径】微商城后台-设置-订单设置-交易设置-发货后自动确认收货时间设置
【特别注意】
2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59期间，分销商品产生的订单由系统统一将自动确认收货时间延长至20天(T+7到T+20)，1月27日之后恢复T+7。
对应订单类型：
分销商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销买家订单，系统自动延长时间；供货商端，在微商城店铺及零售店铺，看到的是分销供货订单，系统自动延长时间；微小店App，分销商品订单，系统自动延长时间；微小店自营商品订单，也支持系统自动延长时间(因微小店App暂不支持设置自动收货时间)；
3、订单退款处理时间：系统统一调整
在2023年1月19日00:00:00-1月27日23:59:59内买家申请售后维权的订单，超时时间由 T+7 调整至 T+15 天（视频号订单除外），方便商家节后上班妥善处理，包含：
1)买家申请退款，商家处理超时时间；
2)商家拒绝退款申请，买家处理超时时间；
3)买家申请退货退款，商家处理超时时间；
4)商家拒绝退货退款申请，买家处理超时时间；
5)商家同意退货，买家发货后填写物流超时时间；
6)买家已退货，商家确认收到退货超时时间；
7)退货退款商家拒绝收货，买家处理超时处理时间；
8)买家申请换货，商家处理超时时间；
9)商家拒绝换货申请，买家处理超时时间；
10)商家同意换货，买家发货后填写物流超时时间；
11)商家重新发货，买家确认收货超时时间；
12)换货商家拒绝收货，买家处理超时时间。
4、 售后维权协助：节后1月28日开始处理
2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59期间内申请有赞客服介入的维权订单，有赞售后维权团队将于2023年1月28日开始负责协助买卖双方妥善处理。由于春节期间问题可能出现聚积，将按照买家申请介入时间依序分配受理。
5、快递公司节前收件截止时间：详询当地快递网点
注：具体需询问附近网点，不排除网点放假或单人值班造成配送人员短缺等情况。
6、第三方同城配送调整：仅供参考，详询当地第三方配送服务商
注：其他服务商如达达可具体咨询其官网、公众号等。
7、店铺认证审核时效调整
2023年1月21日-2023年1月27日期间，认证审核调整为节假日值班制，值班时间为10:00-18:00，认证信息提交后请耐心等待短信通知，或者通过认证信息提交页面关注审核进度。
注：认证失败后再重新提交认证，同样适用前述时效。
8、商家提现/退款到账时间调整：
提现：商家境内提现不受春节假期影响，可正常发起提现。跨境提现将暂停处理，影响时间段：2023年1月21日--2023年1月27日。
退款：商家可正常发起退款，但退款至银行卡的资金因银行结算时间限制，到账时间可能会有一定的延迟，部分银行退款将延迟至1月28日（正月初七）处理，请商家提前做好客户的解释和沟通。
9、微信小程序审核时间调整
微信侧小程序代码审核将在2023年春节期间1月21日(除夕)-1月27日(初六)仅支持开发者加急提审的需求，充分保障开发者在春节期间的紧急版本迭代需求。非加急提审需求在此期间停审。
如开发者希望在春节前完成常规版本迭代，建议在2023年1月16日24点前提交小程序代码审核。在此之前提交的小程序代码审核单，审核团队将在春节前优先审核。
1月28日恢复正常审核后，将按提审时间顺序逐步审核春节期间常规版本提审。
小程序名称审核、类目审核均与小程序代码审核同步进行。请开发者们合理安排提审时间，避免影响版本迭代。
10、微信视频号春节期间商家发货时间相关安排：
非预售商品发货时效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月2日23:59:59期间支付的订单，需在2月4日23:59:59前完成发货（商家在后台操作发货上传有效发货物流单号）。
若有承诺以承诺时效为准，但不可晚于视频号要求时效。
预售商品发货时效：对符合要求的商品，商家自行设置发货时效4-15天，商家需按设置的承诺时效履约订单发货。设置详情见《视频号小店预售服务管理规则》。
物流揽收时效：在2023年1月14日00:00:00-2023年2月4日23:59:59期间发货的订单，揽收时效调整为48小时，即发货后48小时内对应快递公司官网应有揽收记录。
11、发票审核时间调整: 望根据实际情况申请发票
因春节临近，部分偏远地区快递停运，我们将在2023年1月16日至1月27日期间暂停开具和邮寄纸质发票，1月28日起恢复寄送。请及时提醒商家根据需要安排好开票计划。
12、风控违规申诉审核时间：
违规申诉审核时间为1-3个工作日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)暂停审核；先审后发、视频审核时间为1日，2023年1月21日(除夕)-1月27日(初六)正常审核。
13、IPR知识产权侵权维权服务调整：节后1月28日开始处理
春节期间(2023年1月21日00:00:00-1月27日23:59:59)发送至有赞知识产权保护中心及IPR邮箱的投诉申请(或申诉)，我们将在2023年1月28日23:59:59前完成审核并作出相应处理。
14、微信支付开户意愿确认、支付宝商家认证春节期间审核时效微信支付：
据微信支付通知，2023年1月20日起提交的申请可能在节后进行审核，微信公告点此查看，请商家提前安排认证时间。
支付宝：暂未收到支付宝侧调整审核时效的通知。
15、关于春节假期支付宝小程序/生活号审核相关安排通知
支付宝小程序/生活号/服务类审核将在1月21日（除夕）-1月27日（正月初六）期间暂停。在1月19日之前提交的小程序/生活号/服务，审核团队将在1月20日24时前完成审核，请合理安排开发和提审进度，避免影响版本迭代。
1月28日（正月初七）恢复审核，将按照提审时间顺序逐步完成审核。
“搜索运营”是指：配置小程序/生活号关键词、配置服务关键词、配置品牌直达（含图片Banner/视频卡片），请各位商家合理安排运营计划～
春节放假期间经营节奏放缓，再次提醒各位商家务必在与买家约定的时间内发货并做好售后服务工作，维护好品牌形象与顾客信任度。如在经营过程中有需要告知消费者的事项，建议使用公共广告插件，路径：店铺-店铺管理-内容创作-公共广告。 ?点此查看使用教程
提前祝各位商家春节快乐，来年我们一起继续努力～
相关阅读：
春节期间有赞值班公告、各业务时间调整公告如下，请各位商家悉知：
1、有赞团队2023年春节值班安排
2、2023年春节期间商家资金提现/订单退款安排
3、微信视频号2023年春节期间商家发货时间安排
4、2023年春节期间小程序审核调整通知
推荐经营方案
打开微信扫一扫即可获取
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
请在手机上确认登录
