商家汇聚上海新零售私享会，共话消费者运营

2022-11-04 15:42

商家在落地新零售业务过程中，都会遇到各种各样的困难，如何设定目标，如何寻找切口实现从0到1，如何激活存量老客户，如何赋能导购提升业绩… 给商家创造线下交流的机会，大家相互学习、取长补短，就显得尤为重要。

10月27日下午，农工商集团、科迪华、婵之云、锦泓时装、明治中国、好乐迪等数十家有赞新零售老客户参与了新零售私享会（上海站）的活动，有赞CTO兼联席总裁崔玉松、有赞客户成功总监Rita、正悦策略新零售运营总监Lena三位嘉宾，进行专题分享和交流探讨。

会友时间：真诚的友谊，来自不断的自我介绍

都说一个行业里圈子很�。热寺龊芸炀湍苋鲜�。会议开始，到场嘉宾都快速进行了一轮自我介绍，姓名、籍贯、公司、岗位、资源、需求。为了鼓励大家做更多连接，主办方还制作了“接头暗号”，凭经典诗句，找到上下句，接头成功，就能领取到《哈佛商业评论》和有赞新零售研究院共同撰写的《年度私域经营洞察报告》

分享时间：从趋势到落地策略，从案例到产品赋能

崔玉松发表了《有赞新零售实践观察》的主题分享。他表示，数据已成为重要的生产要素，也成为了国家战略；随着互联网技术普惠，让更多公司拥有了挖掘数据的能力；互联网基础设施的变化，让以消费者为中心的零售变成了事实。

有赞CRM如何帮助商家提升消费者运营的营销效果？崔玉松分享道，相比于传统CRM、现代CRM，有赞CRM在技术引擎、数据技术、营销技术、运营能力等方向打造的先进底座能力，是保持消费者运营在业内领先的关键。

谈到如何提升以消费者为中心的“销售力”这一话题，崔玉松表示，结合有赞多年以来的实践观察，商家要结合业务实际，从当下着眼，不同阶段的运营，重点不同，策略不同。

Rita在会上对处在不同阶段的优秀商家实践案例拆解。某知名休闲食品品牌商，聚焦一二线城市年轻女性消费群体。与电商部平行的DTC部门，非常关注企微用户数增长和首购率、复购率的提升。经过有赞新零售运营专家诊断后，选择从朋友圈广告投放之后，沉淀链路设计和运营着手。新客户看到广告后，购买客户通过“多码合一”，引导沉淀到私域，识别出未添加企微好友的客户，通过包裹卡、AI外呼跟进营销。在复购率提升方面，结合不同产品的回购周期，利用营销画布的自动化营销能力，关怀首购客户同时赠送复购券，优惠券到期自动消息提醒、复购活动开始自动消息提醒，三次触点提升了复购率。最终结果，私域沉淀效率提升247%，新客户二次复购率提升23%。

某主营6寸以上生日蛋糕，客单价300元以上的蛋糕烘焙品牌，拥有20万会员，但只有电话号码，并无会员的其他任何信息。在有赞新零售运营团队的指导下，商家针对老客户进行了AI外呼，通过大额券引导添加企微好友，在小程序商城设计营销活动，并对未购买用户打标，再进行针对性自动化营销。最终结果，老客激活率15%，外呼激活结合自动化营销的整体ROI达到1.2。

正在帮助多个商家，通过代运营方式落地新零售业务的正悦策略新零售运营总监Lena，分享了《超级连锁品牌数字化增长模式》。她带来了某国民内衣品牌的新零售案例拆解，并对团队搭建、连锁门店营销模型设计、撬动导购参与线上营销等问题，结合运营实践，给出了自己的答案。