【纯干货】分销市场广告法避雷指南
“广告法”避雷指南
各位商家在制作商品标题、头图、详情页、推文等商品信息的时候，除了制造卖点吸引消费者外，还需要注意避开一些广告法禁止的宣传用语避免中招。那么如何快速找到存在的问题，分销运营手把手教您怎么规避。
科普小喇叭：什么是虚假宣传？
指商家发布的商品性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等内容作为虚假及引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
一、虚假宣传的常见场景有哪？
场景一：商品实际没有功效，但发布商品时描述了功效
场景二：商品有功效，但发布商品时夸大过度描述了商品功效的内容及范围
场景三：通过店铺装修等方式遮挡、篡改相关店铺、商品的基本信息或官方资质信息使之与实不符
常见四：伪造数据（商品评价、商品销售信息）等
二、虚假宣传将面对什么处罚？
赔偿及行政处罚
若虚假宣传行为被消费者投诉至工商、消协等监管部门，店铺将面临不同程度的赔偿及行政处罚。
一般来说，赔偿与否不影响违反行为的处理，就算店铺已经进行赔付，但当地监管部门判定违法行为成立，同样也会被行政处罚。
三、店铺应该如何应对？
第一步：某商家店铺收到消息：该店铺商品违反广告法，需按照消费者权益保护法进行赔偿，否则我就投诉12·15··
第二步：随后消费者在后台发起了退款申请
第三步：分销商第一时间需联系供货商提供相关资质凭证
第四步：如买家已举报至工商部门，通知分销商需要调解
第五步：商家需要回复工商部门明确处理办法
-拒绝工商调解，也不与投诉人联系处理
-拒绝工商调解，但会私下联系投诉人解决
-参与工商调解，接受投诉人赔偿诉求
-参与工商调解，拒绝投诉人赔偿诉求
第六步：买家起诉，收到起诉书或法院传票
解决办法有哪些？
第一步:分析投诉点，问题到底是什么？
第二步:针对对方的反馈，检查自己的商品是否该问题，如果有，马上进行整改
第三步:保留和消费者的沟通凭证，同时了解对方的诉求目的，如有必要，可联系有赞进行举报消费者
第四步:如商品确实存在问题（商品资质、商品宣传），根据情况主动退货退款；对于买家提出的赔偿，自行决定是否支付。如遇情况无法判断，可主动联系归属地或注册工商局征求意见
第五步:商品本身有问题—下架整改—等待审判结果
第六步:商品无问题—求助专业律师—应诉
四、如何避免被恶意投诉或举报？
可通过网络上违禁词工具进行自查自检。
1、自检哪些内容？
1、商品标题：文案
2、商品头图（橱窗）：图文
3、商品详情页：图文
4、商品推文：图文
2、自检用什么工具？
盘点出5大好用自检工具助力店铺“合法合规”运营
1、句易网：http://www.ju1.cn/
句易网搜集了1779个新广告法违禁词和19182个敏感词，是专业的图片、文字违禁词检测网站。在句易网，我们可以复制文本、图片筛选里面的敏感词、通用违禁词、美妆违禁词、新闻违禁词，然后过滤出里面的违禁词，一键导出修改后的文本。
2、零克查词：http://ci.lingke.pro/
零克互动为用户提供违规词&敏感词检测服务。零克查词的词库包含了通用词库、敏感词、小红书词、广告词、医疗词、B站词等。零克查词的词库更加广泛，但是没有图片检测的功能。
3、站长之家
https://ntool.chinaz.com/forbid/word
站长之家的违禁词查询功能，在线匹配10515个违禁词词库，智能高效识别涉政/涉黄/涉暴/广告等违禁词，规避内容因使用禁用词而面临处罚或者整改风险。站长之家的违禁词支持一键检测文本敏感违禁词、违禁词风险等级提示、支持输入网址检测、行业分类检测、网站「违禁词查询」API接口等多个功能。
4、禁用词查询
http://www.no12345.com/
禁用词查询网，在线检测并过滤违反新广告法的禁用词、违禁词、敏感词、极限词及限制词。适用大部分电商平台（淘宝禁用词、天猫禁用词、京东禁用词、抖音禁用词、拼多多禁用词），报刊杂志及网络论坛，适合广告文案编辑，审核及筛查。
5、广告法违规词在线排查系统
https://www.sosozp.com/
广告法违规词在线排查系统可以在线排查各类极限词，夸张宣传词，黑名单词等，已收录词库1119个。只需将要排查的文字内容粘贴到框内即可查询，最多可支持200万个字符。左侧可根据需要勾选词库类别，词库量越大，查询时间可能较长。
说明：上述自检工具为个人经验，非有赞官方合作自检工具。仅提供辅助作用，不承担任何责任。
五、处罚二十万起的极限词你知道哪些？
??注：新“广告法”中，极限用词处罚二十万起步！
1、最系列:最好、最大、最高档、最新款、最舒适、最流行、最便宜、最符合···
2、绝对系:绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠、绝对推荐···
3、全网系:秒杀全网、全网底价、全网首家、全网抄底、全网受欢迎、全网之冠、全网之王、全网销量冠军···
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6、第一系:全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一、排名第一···
7、价格系:全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底?
8、诱导系:跳楼价、清仓价、假一赔万、特价仅此一天、最后一小时···
六、答疑专区
问：我不用文字用拼音或英文，如zui完美这样违反广告法吗？
答：投机取巧不可�。粲谏桃倒愀嫘模视谩豆愀娣ā芳啊痘チ愀婀芾碓菪邪旆ā返裙愀娣ü妫驶愕氖褂檬欠窈瞎婊挂菟玫挠锞匙酆吓卸稀�
问：遇到买家来投诉商家违反广告法要求赔钱了事，可以告消费者敲诈吗？遇到敲诈该如何应对？
答：遇到职业索赔，建议首先立即改正违法行为，并接受执法部门处理，否則监管部门无权插手，封锁职业索赔渠道。职业索賠敲诈应对建议保留证据材料与公安部门联系。
问：商品被投诉到工商局，当地工商局天天打电话让商家去工商局办理，是一定要去的吗？商家如果不去有什后果？
答：有人向工商部门投诉或举报与你有关的问题时，正确的做法是积极配合工商部门调查、处理。这样有两个好处：一个是了解自己哪里存在漏洞，被钻了空子，听取工商部门的意见，打好补�。涣硪桓鍪侨绻欢ㄒΨ＃浜系幕翱梢郧肭蟠忧峄蚣跚岽Ψ＃踔敛挥璐Ψ＃蝗绻慌浜系鞑椋岽友洗又卮恚媪俚乃鹗Щ岢杀对龀ぁ�
问：分销商商品图片都是供应商直接提供，被投诉商品面虚假宣传、违反广告法，分销商也要受到处罚吗？
答：广告的主体，有广告主、广告经营者、广告发布者广告代言人，要看分销商网页中的广告宣传是由谁发布的，那么其就要承担相应的法律责任。
问：接近完美、接近顶级、最不好用、经典、产品难免有不完美、为您提供最好的售后服务、专业的态度、特惠这些词都是违规词吗？怎么判断哪些词能用哪些不能用？
答：广告宣传用语是否合法合规必须放到相关宣传的商品或服务及所处的语境中去甄别，并不是说哪些可以用，哪些不可以用。总体而言，要通过广告是否真实、合法，是否以健康的表现形式表达广告内容，是否符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求。广告是否含有虚假或者引人误解的内容,是否存在欺骗、误导消费者等方面来把握。
问：图书类很多书名就是极限词,如《世界上最好的爸爸》，这个也算违反广告法吗？
答：《广告法》规范的是商业广告。书名作为整本书的题目，表达的是作者的核心观点，对图书具有介绍功能。至于作者借助这个名字表达的观点是否符合规定，该图书能否出版，出版后是否合法，则应受《著作权法》《版权管理条例》等法律法规来规范。
问：售卖枸杞，枸杞行业有特级品，商品界面是不能写特级这几个字眼吗？
答：商品的等级标准由企业按照相关标准进行生产加工，并按相关法律法规要求进行标注，应该不属于广告法规范的范畴。
问：售卖护肤品会有很多功效，比如美白淡斑等，这种都是不能写的吗？
答：护肤品的广告宣传，应遵守《广告法》及《化妆品广告管理办法》的相关规定，如除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。非特殊用途化妆品不得宣称育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒、美白等特殊用途。
问：商品很多描述里大部分抄自百度百科，这样也算是没有事实依据吗？都不能用吗？
答：广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。也就是说，广告中使用的引证内容，应当依据科学方法取得，确有其事、有据可查，不得牵强附会、任意引申、断章取义，不得省略对广告主不利的内容，更不得含有违背引证内容意愿、可能使社会公众产生误解的内容。百度百科不建议引用，可进一步引用至有关书籍、报告、文献等。
七、“广告法”科普专区
1、中华人民共和国广告法「来源国家法律法规数据库」
2、有赞产品广告宣传规范指导
3、有赞商家《广告法》避雷指南
5、有赞敏感词相关教程
编辑丨有赞分销市场贝琳
补充丨素材来源：有赞BBS、百度一下、国家法律法规数据库
侵权丨如有侵权，请及时联系作者删除
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