第一部分：顾问与销售的区别

第二部分：顶尖顾问的必备条件&技能

想要成为一名顶尖顾问，必须具备以下条件：

1）需要强大的内心，具备抗压能力

2）需要同理心，学会换位思考

3）自驱力，有要性，目标感极强

4）沟通能力，总分总的逻辑，说话简洁明了，注意语气、节奏以及讲话的停顿，有把控能力

5）果断力，给出专业的建议，帮助客户做选择

那我们如何招聘或者后期培养的时候判断课程顾问是否有同理心呢？

第一点，沟通中看是否在自言自语，还是引导客户说话；

第二点，是否会打断客户说话；

第三点，生活中是否斤斤计较，不知道被拒绝的理由；

第四个，如果被误解了，是否能够心平气和的解释。

如何判断他是否有自驱力？

第一点，是否遇到问题请教同事；

第二点，对于客户的回访是否及时；

第三点，对于这个岗位本身的认知是否正确，仅仅只是作为一个工作或者完成售卖课程的任务，还是认为是帮助学员给予他想要的课程。

我们需要去培养课程顾问的时候，明白性格及习惯不是永远不变的。

优秀的顾问需要具备以下技能：

1）专业化：为客户提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，所做的解答能够消除客户的疑虑

2）顾问化：以顾问的形式出现并且帮助客户，进行选择，并能让客户满意我们的解决方案

3）服务化：不单纯是销售，而是能够给到客户提供超前的服务理念

4）人性化：要求顾问设身处地的为客户着想，使客户能够从情感上更偏向于我们

具体的培养周期：

1）入职3个月的顾问：必须要在1个月内了解产品框架，产品特点，每个月阶段的教学目标，培养顾问的挫折承受能力以及对目标的尊重感；

2）入职6个月的顾问：保留原有的基础上，对产品知识要不断强化，了解产品的每一个细节，对客户的疑虑能够有效提供解决方案；

3）入职一年的顾问：具备举一反三的能力，开始培训整体说话的语气跟节奏的把控，逼单话术和技巧要提升。

最后，希望大家都能够拥有自己的优秀课程顾问！