告别「死群」!高活跃社群12个黄金要素＋SOP模板，拿来就能用
看完这篇文章，你可以弄清以下三个问题：
① 你的生意适合做哪种类型的社群？
② 你的社群不活跃变成死群，可能是因为什么？
③ 如何通过合理的社群SOP（社群内容输出规划），打造高活跃、高转化社群？
很多商家面对社群运营会感觉很棘手，要么花费大量精力维护换不来产出，要么微信群刚建立时很热闹，但是很快就变成「死群」。
其实出现这样的问题，很可能是因为社群的规划出了问题，导致用户感觉不到社群的价值，而高价值社群的搭建只需要三个步骤：
① 找到社群定位
② 搭配人员、制定群规、配置自动化工具
③ 持续的社群价值输出
接下来围绕这三部分给大家详细拆解。
定位 5 要素
找准微信群价值
所有商家社群的定位，都可以通过一句万能公式来概括：通过提供什么样的解决方案，帮助哪类人群解决了存在的什么问题。
其中包含三个关键因素：社群用户人群、需求点以及商家社群能提供的对应方案。
比如针对「从门店购买生鲜的用户」建立的、发布上新信息和领取优惠券的「社区生鲜门店专属福利群」，还有针对「关注高性价比美妆产品的用户」建立的、发布美妆产品测评、大额折扣信息的「美妆达人粉丝交流群」等等。
那么对于商家来说，如何准确找到自己的社群定位？
以母婴行业为例，看下面的思维导图：
可以从社群目的、目标用户（年龄、性别、地区、职业）、对用户价值、进群是否收费、群流量渠道 5 个方面，找到自己社群独特价值，留住客户。
其中关于引流的部分，在之前的私域运营方法论专题中也有专题的讲解，错过的可以点击下方链接查看：
当然对于商家来说，自己用户群的类型和定位肯定也不止一种。社群可以分为四大类：流量型社群、快闪型社群、内容型社群和打卡社群。
快闪群和打卡群一般围绕具体的活动建立，活动结束后群就会迅速失去关注度和活跃，这里不展开讨论。
流量型社群可以用有赞的企微助手等工具自动化管理，提供产品优惠、种草信息为主，筛选高价值的客户，再沉淀到内容型社群做更精细化的服务和互动，让用户对品牌有更深入的了解。
群管理三件套
3 个人也能管理万粉社群
找准群定位后，第二步就是配备相关的管理人员、群规则和群管理工具。
①管理人员
商家在社群的角色分为 3 种：
1、 群主、群管理、客服等官方人设，负责维护群秩序、发布公告和答疑等，如果群比较少，那么这三个角色可以都由一个人担任。
如果群比较多精力分散，那么可以采取群主＋管理员的形式，由管理员负责日常维护，群主主要负责重要的活动或者内容宣发。
记得所有群管理要拉一个沟通群，方便有突发情况在群内统一对外话术。
2、 社群KOC，KOC可以是企业内部或外部邀请分享的专家，也可以是社群内发掘培养的活跃用户，不同群里可以有不同的定位。
比如在美妆群可能是一名专业的美妆博主，在零食群是一名对美食很挑剔的吃货用户，重点是在特定领域有一定专业度、意见或观点能和群里的人产生共鸣。
3、 马甲号，群刚刚成立时活跃度比较低，可以提前安排水军积极回应群主的发言，避免冷场。后期的活动中马甲号也可以积极发起拼团带动群转化、分享使用体验为产品做背书。
注意马甲号不要在群刚建立时就拉进群，另外朋友圈、昵称等不要出现企业的信息。
② 群规则
群规最好的曝光渠道就是新人入群的欢迎语，一方面告诉新人群的价值和红线，另一方面可以反复触达群成员加深印象。
群规则不用太长，只需要把群内能提供的核心价值和红线交代清楚。字数尽量控制在一屏之内，段与段之间设置空行，建议排完版先发到自己对话框看看实际效果。
比如名创优品的粉丝群，用户进群基本是为了拿到商品优惠，所以在进群后，客服号第一时间提醒用户参加群内小抽奖和 1 分钱体验活动，并提醒新用户小程序有五折优惠和返利，把优惠的力度做足了。
△ 图源网络
但是这个欢迎语还有一点问题：没有把群规一并介绍，比如禁止随意发广告、禁止发表不当言论，以及违反群规会有的惩罚也应该在新人进群的第一时间讲清楚，加深印象。
给大家一个群规的话术模板，可以按「改名片」、「群服务」」、「有问题」、「不可以」、「你可以」 5 个方面来填充自己的群规内容。
如果群成员价值较高或者群服务性质比较强，那么也可以在欢迎语中加入调查问卷，了解客户进群的需求，打好标签后续提供相应解决方案。
③ 群管理工具
采访不少商家后发现，很多商家花费大量精力运营社群，但对自己社群每天的触达、转化等产出情况并不清晰，这就是管理工具没用到位。
其实像企微、有赞的企微助手等已经提供很完善的自动化运营工具，
比如有赞企微助手的群SOP功能，可以一键定时和选择发送的社群，还可以查看推送后的群内访问人数、支付金额等数据情况；
还有常见的快捷回复、防骚扰机制，都可以在后台设置自动运行，降低社群管理的人力成本。比如社群用户的常见问题，可以整理成常见问题手册存放企业微信的话术库里，随时发送。
还要多家门店或者需要统计流量来源的商家，可以用企微的渠道活码给客户打标签，邀请进适合的社群，都是后续精细化运营必须的准备。
3 类传播内容
打造高价值社群SOP
社群SOP最关键解决的是在什么时间发布什么内容的问题。每个行业不同、在社群发布的内容和时间节点也不同。
举 2 个例子：
比如你是教培行业，每周二晚上有线上课程，那么周一晚上，你要发的可能是上课的预告海报、周二要发的是上课倒计时的提醒，周三是课程的回放和思维导图总结，周四是学员作业的批改点评......
如果你是餐饮行业，那么发布的内容节点可能以天为单位，比如每天中午 11 点发今日菜单图片和文字， 12 点发菜品出锅的诱人小视频，晚 6 点发第二天的限量秒杀套餐......
给大家一个母婴社群SOP的发布模板作参考，按时间、发布内容、负责人员、备注分类，大家可以自行填充。要注意发布频次每天最好不超过 3 - 5 条。
社群内容各异，但基本都是为了实现以下三种社群价值的一种：
① 有活动
社群的主要目的是卖货，活动就是刺激转化的利器，因此群内的内容规划，至少 50% 应该是活动相关，如果是流量型社群可以到 80% 。活动商品可以和有赞提供的拼团、秒杀、限时折扣等促销玩法做结合，吸引用户下单。
比如服饰行业的商家「遇见好货」，每周一发布主推产品素材预热——周二上新，发布种草文案突出亮点——周四随机介绍本周爆品——周六通过直播组织返场福利，老板娘与粉丝面对面互动下单。
通过持续的营销转化，「遇见好货」达到通过社群单月创收百万的成绩。
② 有内容
内容的产出可以是两方面：一方面是商家自产的干货分享，另一方面是社群粉丝的共创。
商家自产的内容就是产品相关的干货知识，主要目的是提升在用户心中的专业度和信任感，比如母婴行业的德轩母婴，通过专业的育儿知识输出打造专业形象，维护高价值客户。
另一方面是粉丝的内容共创，商家可以用活动、互动的形式邀请用户「晒单」。
比如拼图商家群的用户晒单，或者有奖征集的用户使用体验分享，都可以成为二次创作的素材在群内输出，为商家和产品做背书，而且对其他用户来说往往可信度更强。
③ 有人气
内容和活动都有了，最后也是很大程度上决定社群活跃度的因素，就是社群有没有人气。
影响社群人气的两大因素：交流氛围和互动。
交流氛围主要看运营人员的亲和力，交流时可以多用表情包和语气词，和用户像朋友一样交流。如果群内有总是人身攻击他人或发表消极言论的成员，可以警告或者踢出。
互动可以选择定期发布骰子、答题闯关等互动小游戏，通过给胜出者福利的形式，调动用户参与的积极性，给大家汇总过10个常见的社群小游戏，可以点击这里获�。�
另外商家也可以将互动与营销相结合，像蛋糕烘焙商家优壹朵，利用有赞的幸运大抽奖在群内展开活动，抽奖送优惠券礼包，保底能拿到 9 折优惠券，转发给好友还能再获得一次抽奖机会，有效带动社群拉新、复购。
当然，发布内容不是目的，目的是为了提升社群的活跃和转化，因此每次发布后，群运营人员要统计社群的触达、点击、支付等数据，根据反馈调整内容排期和形式，这些数据可以在有赞企微助手的群SOP功能里面找到。
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