只花91块，我发现了喜茶千万私域营收的秘密
官方数据显示，截止到 2021 年第一季度，小程序喜茶go 的会员数量已经超过 3500 万，喜茶线上下单率占 81%。喜茶作为第一批使用小程序线上点单的企业，早已经把星爸爸远甩身后。
那么对于积累了这么多私域流量的喜茶，是怎么提高自己的私域变现的呢？
下面就从喜茶小程序「喜茶GO」来详细拆解一下，喜茶的私域营收的秘密武器。
（拆解地图奉上）
喜茶：明确定位，小程序高曝光！
喜茶一杯30，奈雪一杯25，茶百道一杯15，蜜雪冰城甜蜜蜜……
喜茶从出生，就定位了自己的产品和人群：走高端路线，主打年轻群体。
观察他们的门店布局不难发现，几乎大部分都在一二线城市的核心商圈或CBD写字楼。
作为新茶饮界的大哥，喜茶最初打造小程序下单，只是为了缓解当时线下门店排队过爆的情况，将传统线下点单转移到线上，无疑是双赢的解决措施之一，用户侧降低了排队等待的时间成本，商家侧则积累了大量私域用户，可以通过各种方式去延长用户的生命周期。
前段时间麦当劳的私域运营文章火遍了整个运营圈，喜茶和麦当劳一样，也大致属于“产品标准化、客单低、决策成本低、复购频次高、用户数量大、低需求强度，1对1转化ROI合不来”的产品。
这样的产品该如何通过小程序刺激自己大量的私域用户多次下单呢？
目前，喜茶公司旗下的微信小程序有两个，一个是我们经常用到的「喜茶GO」，另一个叫「喜小茶」，是喜茶的新品牌，我看了下，似乎目前也只有广东地区有。
线下的触达方式主要有：门店扫码指引、店员提示
线上的触达方式：公众号、微信搜索喜茶
在喜茶的线下店你可以发现，几乎从落地窗到墙壁、立牌，到处都是小程序下单的程序码。当你进入店面内之后，还会有店员指引你扫码下单，免去排队方便又省事儿。
而喜茶的公众号，作为微信生态里最大的品牌曝光平台，更是无处不在的提醒你：
“三点几了，饮茶先啦！”
不仅在公众号底部菜单栏入口有鲜明的「立即下单」，放在第一个位置。
在喜茶每篇推文中，都是长图下插入了小程序卡片超链接的模式，只要你对这个产品感兴趣，随点就能随下单。
而你一旦扫码点单，从微信授权的那一刻起，你就成了喜茶的大众会员，门槛极低。
而这样线上+线下多次反复出现，刺激消费的“组合拳”，不恰恰是心理学的曝光效应嘛！
（我在后期跟很多小伙伴交流的时候，发现大家对这个的理解各有不同，我认为喜茶在其他外卖平台和点单平台，并没有发力，更多想把用户沉淀在自己的小程序上，利用多曝光引导的方式，让用户习惯和喜欢用小程序点单，培养用户习惯～）
一拍大腿，接下来咱们就从心理学的角度去分析一下，喜茶小程序都“偷偷”用了什么科学手段，来进行私域用户变现的！
美彩国际：疯狂的心理暗示
喜茶的美彩国际和瑞幸、星巴克都有所不同，进入喜茶go小程序的美彩国际，在第一屏内，除了占据1/3的新品海报轮播图，中间最醒目的位置，全部都是“购买方式”，无论是要「门店自取」，还是「外卖」，或者和好友「一起喝」。
没有任何复杂的设计，简单明了，用户自己按需分类，直接解决痛点。
对没错，喜茶要做的只有一件事，让你明白——只要你进来，你就是来下单的。
当然除此之外，喜茶也开拓了不同的消费方向，只有你想不到的，没有不支持的。
想看周边？「喜茶百货」直接跳转周边购买页面。
想定团餐？「阿喜团餐」随时online，根据数量上优惠！
想送礼？「阿喜有礼」，各种面值和卡面的会员储值卡蓄势待发。
“三部曲”——
稀缺心理+社会认同度+品牌权威
进入点单页面，可以发现在页面最上方，会优先匹配最近的店铺，并在此显示该店铺当前的订单与制作进度，可进行「切换门店」操作，降低因订单过多，等待时间过长或无法点单造成的流失；可以说是非常合理的资源分配。
基本上整个点单页面的布局，和传统餐饮点单页面没有太大的区别。
据网上的资料说，喜茶小程序的点单页是千人千面的，老用户和新用户左边菜单栏的排序会有差异，但目前我找了几位同事，还并没有发现这个情况。
但细看，就会感叹，喜茶真的太会了！他们把用户这点小心思拿捏的死死的！
首先，左边有个「当季限定」，并设定成了进入「点单」页面的首栏，在这一栏，我似乎就看见了四个大字“稀缺心理”！
同志们，当季�。∏锎β肚锖担《┭┒〈蠛。�
这意味着啥，过了这个季节可能这个就没有了！新品可能就只上线一段时间而已�。∧悴怀宀豢髀�？！
同样的，还有「人气必喝榜」，堪称新用户和选择困难患者福音！
接着点开详细单品，你会看到该产品超级详细的口味调配设置，并且会把推荐项用??标注出来，完全的私人订制上，又能再次降低选择困难患者和新用户的决策成本。
并且在火爆的产品详情下方，还能看到对应的好评展示。
评价区还不够，喜茶的每个单品，弹窗的右上方，还有个小小的分享按钮，点这里，你不仅可以分享给某位微信好友，还能分享到微信「圈子」。
这样一来，用户看到就会觉得，“这么多人好评/这么多人买，跟着买肯定没错”，这不是妥妥的社会认同原理嘛！
除此之外，在左边菜单栏，不难发现有两个似乎和菜单“毫无关联”的项目：「灵感提示」、「共同抗疫」
在这两栏里，喜茶放了自己的企业初心、原则还有一些服务特色与饮品正常现象提示，包括配合抗疫所做的工作。
不仅让用户放心，也体现了品牌的人文关怀与细节，品牌权威营销，该死，又被它掌握了！
内容：品牌文化+粉丝经济
据统计，2018年，喜茶一共推出过69次、近100种周边产品，种类涵盖美妆、服饰、生活三大类。比如说口红、衣服、帽子、音响、包、雨伞、手机壳、袜子等等。
喜茶相关负责人也透露过，品牌推出周边，并不以盈利为首要目的。实际上，推出周边产品，就是纯粹为了营销。
（图源网络，侵删）
但目前年轻人喜欢喝的新茶饮品牌层出不穷，在面对着各式各样奶茶、果茶的竞争下，如何与年轻人建立起更强有力的品牌认知呢？
喜茶把目光放在了周边IP的打造上。
品牌文化+IP形象+粉丝经济，是从调性和用户认同度入手，进一步提升私域用户忠诚度。
除了在这个方向做的风生水起的星爸爸，雪王新出的12星座盲盒前段时间也确确实实火了一把。
但目前，我在小程序中，除了几款杯子之外，还没有看到喜茶的其他周边产品。
在常规的「我的」界面里，我发现了喜茶的新天地，这里除了有用户的个人信息之外，还有喜茶自己的用户等级和会员管理体系。
喜茶的会员分为常规「GO会员」和「星球会员」，不同的会员都会有不同的经验值等级与积分，普通会员2元积1分，星球会员1元积1分，向下取整。
积分商城作为积分出口，可以兑换无门槛的外卖券，并且所有的优惠券都是有时效的。
GO会员升级赠送的券和开通星球会员赠送的优先券和免配送券一样，都需要在限定时间段内使用，否则将会过期。
而作为用户的我们，每次都会中这样的“互惠圈套”。
尤其当你发现券马上要过期的时候，便会觉得需要立马消耗掉这张券，好像这样才不亏。
所以互惠心理在营销上，真的是永远的神！
除了互惠心理之外，我发现在最新版本的小程序里，「我的」页面里还多了一项「星球播报」，不难发现，这里的内容就是美彩国际和订单页轮播图一直在放的上新新闻和推荐。
多次引导用户浏览、多次出现提醒用户，这里其实喜茶也用到了一个叫做“注意力偏见”的心理学小技巧
我们的看法，受我们重复的认识所影响。所以我们常常有这个结论，一个消费者越频繁地看见你的广告、消息，他越有可能从你这里产生购买。
在这样的引导下，用户会产生“不然点进去看看”——“不如尝尝看”——下单 的一系列操作行为，毕竟能进入小程序，说明你已经是目标用户了，你的需求已经很明确啦！
小结
最后，细细地拆了一下喜茶的小程序，其实除了私域变现的内容，还能发现他们很多地方的细节都做的很好。
比如外卖添加地址时，可以直接导入微信「我的地址」里的内容；比如「百货」页面在做「猜你喜欢」类似淘宝美彩国际的展示页；
比如「订单」页面会有更方便用户开发票、看详情、甚至左上角教用户如何分辨正版品牌的提示。无不体现了他们对私域用户的方方面面的细心程度。
作为小程序，微信的主张是“用完即走”，其实很适合作为快销品或其他产品的中间承接平台，用户不需要下载，也可以享受到产品，而企业也能收获更多自己的私域用户。
当然，除了表扬，喜茶也有很多地方还需要继续优化，比如微信生态的联动其实还是有点生硬，比如也可以开始做相关的本地化社群。
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