16大超猛私域案例操盘手总结：这60条运营经验值得学习！
60条在私域运营过程中的复盘经验，又被统一归结为了这几大关键词：
私域观念转化、一把手工程、系统打通、私域运营策略、一对一个性服务、一线导购管理、复购及转介绍提升等。
这些关键词汇总，皆来自不同行业的操盘手。其中的共通之处，或许会成为指引不同行业实践私域的探照灯。
接下来，就让我们一起看看这些案例操盘者的经验复盘。
关键词：观念转化与转型
「做私域的第一步是先扭转观念，它考验企业的决心」
1、私域对零售线上化，数字化驱动起到了决定性作用，特别是在后疫情时期，私域能给企业带来新增长突破。私域运营并不难，它考验的是企业的决心、洞察以及从上到下的通力配合和对合作伙伴的选择。
2、对于很多传统商家来说，做私域最需要的是扭转观念。现在很多人仍然认为，私域跟电商一样，是一个新增渠道。当你认为它是一个新增渠道时，它就和传统的渠道产生了竞争关系。
但其实不是的，私域是一种能力，而不是一个渠道。是把原来互联网的能力赋能给线下，帮助门店去做线上线下一体化，基于这个能力去做私域才是真正的私域。
3、梦洁等大批私域运营非常优秀的标杆企业，私域快速启动相应的时间都是在2020年2月，也就是疫情一发生就立刻行动了起来。得出的最简单结论是：谁先完成转型，谁就有优势。
关键词：一把手工程
「私域建设是一把手工程，要协调各部门通力配合」
4、私域能做好首先是一把手或者操盘手的认知和决心。
5、私域搭建需要董事长亲自推动落地，不断引导高层做相关培训和制定KPI。
6、私域一定是“一把手工程”，而且要去推动组织的调整，设立绩效和奖励体制，让传统门店、经销商愿意一起做这件事。
7、企业决策人要能重视私域流量，能理解和梳理整个组织，并将私域社群作为战略目标，调动各业务部门共同参与，通力配合。
8、一定要给私域部门足够的授权，告诉他们可以在哪些范围内快速做主，要有快速试错和纠错能力，保持快速反应能力，以应变市场。
关键词：系统打通
「私域运营过程中，打通系统工具，才能打通、优化各链路数据」
9、传统企业用户数据单�。没枨笸诰蚶眩接蚰诳梢允迪置诺暧肷缛菏菟蚧ザㄖ秆∮胖噬唐凡⑼萍龈没В嵘富�用户运营水平。
10、对于刚入局私域的企业来说，将新零售系统和会员系统打通很关键，否则线上和线下是割裂的。打通具体表现为，线上和线下的积分、会员权益和活动优惠的互通。
11、绝大多数企业目前都在做单品牌的私域运营，而集团式的私域运营，更侧重于系统方面的能力。
因此要做好系统革新，通过数字化系统来辅助业务的革新。其次要做好数据驱动方面的准备，新零售体系当中的所有业务分支都需要数据全链路跟踪，每一个环节都去做埋点、测试、并不断优化。
12、收集到各种数据后，要把前、后端，也就是投放、转化、服务三端的数据打通，来构建完整的企业用户画像，为该企业制定精细的运营和增长策略。
13、开发数据看板系统是一件很艰辛的事情，建议其他公司如果有能力尽早使用第三方数据中台，更利于各方面数据指标的跟进与分析。
14、要重视数据与AI驱动运营。数据可指导社群运营节奏，通过对数据复盘，也能快速找到运营存在的问题。例如根据社群活跃时段、商品打开率来优化活动时间和调整供应链。
15、企业要利用技术和工具。数据化+智能化+个性化的私域运营技术帮助企业形成私域流量体系化运营，成熟便捷的SaaS工具支持驱动私域运营更快落地和复制。
16、传统线下零售店长社群运营能力较弱，但在私域中，可以通过智能工具将线下销售经验复制到线上，为企业线上销售赋能，提高社群转化率。
关键词：运营策略
「在私域运营过程中，最基础的组合打法：社群+直播+小程序+私域」
17、梦洁的私域策略可被概括为“私域+社群+直播+小程序”，这是当下最基础的组合策略。其中加盟商和导购负责社群引流和私域转化，小程序以工具形态帮助转化落地，梦洁负责直播及赋能。辅助的运营策略中，还有抽奖、优惠等玩法。
18、外界看来的安利直播带货效益的突飞猛进，本质上是社群运营能力借助直播窗口的体现。
19、安利案例的关键词是“小群引爆”，通过依托于技术、内容、服务，针对真正运营小群的创业者，即营销人员进行赋能，使之能够扮演小群生态的引领者，再由无数的小群生态，构成线上与线下相融合的业务场景。
20、对客户的维护和了解是一个长期的过程，社群运营也需要投入一定的心思，才能提高社群的活跃度和黏性。
21、群运营本身也是非常重要的环节，离不开内容和流程两个核心要素。优质内容会继续进入整个循环中，成为每一个群沉淀的知识资产。
22、本质上社群运营和私域运营都是在做人的运营，公司可以给予无微不至的支持，但最终还需要提升本身的运营能力，让他们掌握社群运营的道。
根据地域、人群等差异，自主做好运营工作，这才是长远发展的动力。从内容赋能到技术赋能、能力提升，最终达到社群运营意识的建立和个体方法论的形成，这才是核心的价值链。
23、私域零售运营的3条制胜法宝：
1）爆款销售逻辑。社群选品贵精不贵多，社群爆品能吸引沉淀用户并快速转化；
2）用户回流到店。社群内设计的活动应引导用户到店，实现二次消费形成销售闭环；
3）数据实时追踪。根据用户画像及行为数据匹配，能给予企业用户个性化奖励。
24、今天讨论私域，没法回避企业微信，不仅仅是因为这个平台彻底打通微信，成为私域最重要的承载平台。还在于这个平台已经孕育出几个非常强的私域打法，如：
“企业微信+社群+LBS+波峰会员日+支付”和“企业微信+LBS+限期/时间+社群+私域”已经都经受住了市场考验，并开始快速被市场复制。现在，则又有一个新的打法诞生了，即“企业微信+服务+私域”打法。
25、总结一下直播成功的秘密，就是直播的不同阶段，对社群进行精细化运营，这能够真正给企业带来惊喜。
26、直播前，至少进行 3 次以上的全流程测试，包含所有营销玩法路径的下单测试、直播脚本的流程测试等。
直播间的选品需要有足够的价格梯度和品类搭配。主播也非常关键，需要有电视购物的激情，且对产品有充分了解。
27、在安利看来，整个网络空间和建筑空间非常相似。如果你走过一个市�。嵩敢夤湟还洌敢夂屠锩娴纳谭方谢ザ蝗绻阕吖黄盏兀赡芎芸炀突嶙呖换嵬Ａ�。
不管是网络空间，还是实体物理空间，会吸引人驻留的空间，就是积极空间。
企业在整个网络世界中所要做的一切，比如直播、营销等，它的落点其实都是在营造一个好的、积极的空间，引导人们聚集、吸引人们驻留，激发人们去改变，从而产生情感的链接和消费的需求。
关键词：一对一个性服务
「私域运营的关键是一对一个性服务，和用户产生亲密情感链接」
28、要通过导购，来给用户提供超预期、高质量的个性化服务，来缔结形成更强的关系，即一对一个性服务+亲密关系。
29、私域流量更多是要建立一套比较完善的服务体系，只有这样才能建立好和客户的情感连接。豪车毒基本都是不见面卖货，但提供了非常极致的服务，整个服务体系非常标准化。
30、从“流量思维”转为“服务思维”, 企业“服务力”将成为核心竞争力。
31、只有强调服务才可以构建和用户的长期关系和连接，给用户提供有价值的服务，可以更好实现后续的转化场景。
32、「原本猫粮」不是一家单纯卖宠物主粮的团队，也会给会员客服提供免费的私人宠物医疗远程诊断服务，既要让客户爱宠吃的好，又要让他们享受到养宠无忧的专业服务。
33、在豪车毒看来，同行都没有做的才算是服务。如果一种服务已经有同行做了，那就不是服务，而是义务。豪车毒用这样的信条去做自己本该为用户增加的服务，这个服务才能感动用户，才能让用户感受到不一样的状态。
34、豪车毒的服务升级，不仅仅是差异化的体现，更需要的是情感互动。如果没有情感上的互动，豪车毒跟用户还是会有距离，还是会很陌生。
所以豪车毒会在情感上做一些有温度的东西。比如会每晚把保洁的进度、完成效果发给用户，可以让用户更加信任豪车毒。
35、公域流量拼的是获客能力，但私域流量拼的是维护用户的能力。所以要维护好用户、服务好用户。
36、服务并不是粗暴花钱买流量做变现，通过好的服务建立品牌忠诚度，才能让客户最终留下来。
37、从用户角度看，新一代消费主力人群的消费需求呈现品质化、社交化、个性化，他们更加注重消费全过程中的体验，精细化的私域服务有利于满足他们的消费新需求。
38、钟薛高作为一个细分领域的品牌商，始终都在用一个平辈的身份与用户建立对话和沟通。
通过新产品、新话题、新创意等为切入点触达未来用户，最终吸引大量忠实消费者，并与这些消费者形成了信任度超高的亲密关系。
关键词：IP、品牌、信任、口碑
「私域运营过程中，产品品质、个人ip、口碑等传达给用户的信任很重要」
39、品牌IP和个人IP对企业的发展都很重要，利用好了创始人IP，也是豪车毒在私域流量弯道超车的关键。
40、未来梦洁所有的导购不再叫导购，而是梦洁的管家。梦洁通过提供好的产品，帮助导购打造IP人设、输出朋友圈，同步线下的沙龙活动的玩法，打造自我雇佣机制，让员工成为企业的渠道和媒体。
41、豪车毒案例背后，是私域创新打法的一种极致体验，用个人IP塑造，与客户通过高品质的服务体验，建立起情感链接和长期稳固的客户关系，超越了简单的买卖，真正做到与客户交朋友，并让客户产生依赖和发自内心的推荐传播，形成品牌正向裂变。
42、钟薛高永远把品牌和产品放在第一维度。品牌和产品一直在前面做运营，销量属于第二维度的事情。
43、做教育只做流量是不行的，因为教育本质上是一个品牌的生意，所以口碑和声誉非常重要。
44、豪车毒搭建了一套非�：玫男湃翁逑担飧鲂湃问腔诜瘢辛朔癫庞辛诵湃危辛诵湃尾庞薪灰住Ｓ辛诵湃尉屯牙肓顺【盎牙肓诵枰娴某【�。
关键词：裂变、复购、转介绍
「私域运营过程中，用户裂变、复购、转介绍是第二增长曲线」
45、传统企业主要依赖线下门店触达用户，而零售在私域中的重点是能为用户提供线上服务，维护老顾客，从而提升用户粘性和复购率。
46、利用裂变活动，可以实现客户的高增长，为企业降本增效。同样的策略也需要因人而异、因地制宜，适时调整，才能取得效果。
47、需要让客户发自内心去转发和推荐。客户首先认可豪车毒，然后希望有更多的人认可豪车毒，他也可以得到一种心理满足。就比如每个人去了一家特别好吃的店后，都会主动推荐给朋友一样。
48、豪车毒的传播方式很简单：通过终端客户、通过保洁去裂变更多新用户、触达更多新用户。
保洁服务，是能找到的最直接有效的触达用户的方式。而且，在接下来的服务过程中，还要不断扩展宽度。宽度越宽，对用户越有价值。
49、钟薛高产品的复购跟常规产品复购的点不一样，它复购的点是以季为单位，因此可通过观察消费者分别在第一年、第二年、第三年和第四年复购的比例，去计算一个消费者的LTV值。
50、在教育领域，其实前端和广告端的玩法基本上大同小异，但是后端却有很多玩法，所以重点优化的是后端的客户转介绍。
关键词：导购管理
「在传统零售企业的私域运营过程中，为一线导购赋能极其重要」
51、要重视私域运营的可复制能力。私域运营过程中，要让一线员工执行变简单，同时让销售能力、运营能力得以复制。只有更少的步骤，才意味着更高转化率和运营效率。
52、小程序商城和导购等业务系统的选择至关重要，在加盟商和导购已经适应当下玩法后再更换系统，对于用户的留存及导购的操作习惯都将会是极大的挑战。
解决方法，首先规划清楚业务模式，确定架构、渠道、运营、财务等各环节模型，再去匹配能够完成业务模型本地化的一套工具。
53、私域运营成效受运营人员影响较大。线下流量进入私域后，导购话术、社群运营规则和活动、小程序商城运营及活动推广等事项需要专业人员负责，才能有较好产出，建议寻找专业的服务商提供代运营服务。
54、基础模型就是销售源自于哪些方法。第一叫直播；第二叫一对一营销；第三叫社群营销。这三个关键点构成了导购的整个私域打法。
导购通过直播去做更多人群的链接，通过一对一营销和社群营销来完成相关的转化动作。
55、未来，九牧王的智能化系统可以帮助导购做数据分析，导购可以拿到一条更为具体的任务。
比如，顾客联系列表，以及针对不同顾客的具体需求应该去具体执行，有不懂的地方可以通过任务中嵌入的示范教程去学习。
56、以前导购只需要两个技能：服务好进店的顾客和服务好无法来门店的顾客。现在他们不仅要兼顾线下卖货，还要学习各种线上卖货的技能，并快速适应线上带货的节奏。
因此反过来去推动导购执行很有困难，只能先做培训，同时导购的执行程度要和薪酬升职体系紧密挂钩。
关键词：适合自己的打法
「私域运营过程中切记，别人的打法只是参考，不可直接照搬」
57、每个品牌都有自己的定位和调性，不要乱学别人，而是扎扎实实把自己的品牌调性和行业梳理清楚，最后再去决定私域该怎么玩。
58、不要简单照搬别人的东西，搬过来也有一定难度，因为团队、定位、调性不一样，要调整自己的策略和打法。但是大方向不应该变，私域一定要做，它一定会给你带来很好的收益。
59、一物一码引流私域，适用于线下货量较大的快消行业。如果线下出货量不大，运营私域需要较长时间才能看到成效。
60、企业如果只是买个解决单点问题的软件，无法将整个经营环节连起来，很难解决全局的营销问题，反而增加了负担。
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