删前速看！原来郑爽才是最懂私域的女明星……
最近，郑爽前男友张恒曝光其天价片酬、阴阳合同……再次掀起了一场舆论风暴，占据各大热搜榜单。
然而，很多人没想到，让郑爽和张恒从相爱到开撕的原因，竟然源于一款 App，源于一桩私域流量生意。
我们不妨一起盘一盘郑爽的私域路径：
2017 年前，在粉丝苦心经营之下，郑爽缔造起了千万粉丝的流量堡垒，还是微博热搜榜单的常客
2017 年 4 月，郑爽宣布退出微博，开启了第一次 App 试水，雪糕群 App 由此诞生
通过微博小号等方式，运用原本的粉丝基础为雪糕群导流，公域流量转到私域阵地
在社区亲自和粉丝发文发图互动，促进粉丝活跃
尝试商业变现，如广告变现、售卖周边
2019 年 6 月上线第二款 App——M77 上线
M77 意在最大程度变现粉丝经济，除了基本的互动，这款 App 还设立了「泡泡打榜」，并增加了商业活动，获取曝光
今天，我们就从私域的角度，起底这场爱情买卖！
「雪糕群」和郑爽的私域野心
早在 2017 年，极具个性的郑爽就已经是娱乐圈的话题女王了，一众铁杆粉丝帮她构建了坚固的流量护城河。不过这时，郑爽还有更大的野心：拥有一款属于自己的 App，运营粉丝私域流量，试图脱离「公域平台」微博。
同年 4 月，郑爽正式宣布从微博退出。随后，她通过外包团队，开发了「雪糕群」App，专心经营起了自有粉丝平台，这款 App 也成为郑爽和粉丝互动的私有空间。
此后，用原本的粉丝基�。奈⒉┥峡几└馊� App 导流，粉丝注册进入后，进行行为调研，深入了解这一群体需求。为吸引粉丝，此 App 也仅上传郑爽的报道、图片，郑爽还会在上面亲自跟粉丝互动，发文、发图。
不过，反响寥寥，几个月后，雪糕群注册用户数有 54 万，和微博动则千万浏览量难以媲美，动态下面的留言和评论仅上千。
虽然，雪糕群后期因为没有得到良好的运营和维护，结果不尽如人意，但可以看出郑爽做私域的决心是很坚定的，初期思路也有可借鉴的地方：
比如强化人设，积累原始粉丝基�。�
多渠道引流私域，沉淀自己的客户池，实现和粉丝的深度连接、反复触达
调研粉丝人群、行为画像，做针对性的运营，探索商业化的可能性
通过内容互动促进私域渠道粉丝活跃
……
理想很丰满，现实很骨感
运营近半年，雪糕群的花费已经达到 400 多万，烧钱、还是烧钱……并且由于 App 功能单一、迭代慢、运行并不稳，体验不佳等问题，雪糕群内的摩擦也越来越多。
针对以上问题，我们可以探讨两点。
第一，或许郑爽是不是不应该自己开发App？（毕竟开发、运营App这件事儿门槛还是有的，烧钱也多，不知道她是否考虑过小程序……）
事实上，在有赞的一众商家中，最开始自研过App、网站、小程序的人也不在少数。
举个例子，一家蛋糕店，最初的网站和后台，也是老板自己请团队开发的，前前后后一共花出去 30 多万，效果却并不理想。「好多功能形式上都有，但是每个功能都有 bug ，客户用起来不流畅。」据老板回忆，「我们当时只想把更多的功能掌握到自己手里，但真正执行的过程中发现，现实和最初的想法偏离太多，导致很多功能没有太大实用价值，造成了资源的浪费和客户体验上的消耗。」
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第二，雪糕群真的没有变现路径可以走吗？
由于做 App 开销太大，为了安慰郑爽，粉丝也开始提出 App 商业化变现的一些路径，比如大家众筹软件的维护费用、广告变现、售卖周边。不过，还是缺乏有效的运营，这些后来也并没有走通。
在变现这一层，我们也推荐大家研究一个案例：有着 400 万粉丝大号，团队意识到单纯利用粉丝经济卖货是远远不够的，早在多年前，就拓展了会员体系、微课产品、内容电商、图书出版和线下活动等一系列业务。
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如果一切能重来，
她还有机会把私域做起来吗？
2018 年年中，「雪糕群」暂停运营，郑爽在一档综艺节目中遇到了张恒。
此后，两人相识相恋，后来着手合伙打造了第2个郑爽粉丝聚集地 App「M77」，2019 年 6 月上线。
上一轮，雪糕群没有找到私域流量运营的长久变现路径，M77 可以吗？
和雪糕群相比，M77 除了基本的互动，还设立了「泡泡打榜」，专为郑爽在爱奇艺、腾讯等平台打榜，并且还增加了商业活动，郑爽的十周年生日会，M77是唯一的抢票平台。
△ 图片来自综艺《女儿们的恋爱》
M77同样难逃经营不善、问题频出的宿命，也正因为M77，郑爽和张恒产生了经济纠纷、闹上了法庭，掀起了舆论大风波。
两次踩雷，也更加证实了，私域运营全靠人气支持是长久不了的，源源不断的为粉丝提供价值输出才是长久之计。
反观，我们是不是可以这样做？
多渠道获客：对用户进行种草、拉新，吸引顾客加个人微信、社群、企业微信等成为私域流量
高频次内容输出、粉丝互动，探索私域变现最佳路径
个性化服务：为粉丝设置标签、进行分类，确定不同群体的精准需求，提供个性化的商品和服务
深度运营粉丝，提高复购：比如搭建会员体系，会员月策划不同的福利营销活动，锁定忠实客户；拓宽产品矩阵，丰富经营场景；线上营销，全面激活老客……
你关注郑爽事件吗？如果她还有机会重新做私域，你有什么建议？
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