丹尼斯百货牵手有赞：一场私域活动帮品牌商卖出500万
对百货企业而言,私域的价值在哪里?百货巨头丹尼斯通过近一年的尝试找到了答案。
据了解,与有赞合作一年来,丹尼斯百货成功通过小程序和私域运营,探索出与品牌合作的新模式。以高端护肤品牌whoo后为例,丹尼斯通过一场私域活动就为其带来了500万元的销售额。2021年,丹尼斯百货小程序销售额预计将突破3亿元。
在品牌商纷纷布局DTC(直接面向消费者)模式的当下,丹尼斯与有赞深度合作,用新技术、新模式赋能实体零售,带来了三重价值:对百货自身,彻底激发了组织的活力和导购的潜力;对合作的品牌方,证明了百货企业在新消费时代依然具备不可替代的渠道价值;对消费者,则创造了全新的消费体验。
丹尼斯,是台湾东裕集团旗下一家集百货、大卖场、便利店与物流中心等业态为一体的零售事业集团。自1998年在郑州开出第一家店以来,丹尼斯已在河南拥有14家百货公司、78家大卖场、500家便利店,是河南人生活、逛街不可缺少的存在。
在中国连锁经营协会《2019中国连锁百强》榜单上,丹尼斯以253亿元的年销售规模排名第29位,是闯入TOP30的为数不多的区域型连锁企业。
2020年3月,新冠肺炎疫情让全中国的实体零售行业陷入停摆,丹尼斯也不例外,旗下不同业态的门店纷纷停业,导购也待业在家。丹尼斯集团高层迅速决策,与有赞达成合作,探索线上转型和私域运营,最大限度地减少疫情期间的经营损失。
在接到丹尼斯的需求后,有赞河南运营中心成立了专项小组,经过上百次的沟通和实地调研,从顶层设计、系统规划、业务模式、组织架构、团队激励、运营落地等维度提供深度服务,全程陪跑。
到2020年11月,经过有赞的定制化开发,丹尼斯旗下百货、大卖场、便利店等3个业态已分别上线小程序。
其中,“丹尼斯网上购”小程序承载百货业务,主营美妆、珠宝、服装、居家等相关品类。消费者线上下单,品牌商负责配送到家。
“丹尼斯到家”小程序承载大卖场业务,主营生鲜水果、休闲零食等日用品类,实现同城一小时达,针对酒水品类还特别上线了“送送酒”专区,满足喝酒一族的即时配送需求。
“丹尼斯新鲜到家”小程序则承载便利店业务,借助500家便利店的社区覆盖优势,提供便利店商品的“半小时达”。
为了让3个小程序业务能与线下业务无缝对接,丹尼斯还通过有赞云,让小程序的商品、订单、会员等信息,与其线下店使用的长益和同程系统实现了定制化打通,既提高了线上、线下协作效率,又保障了消费者的全渠道消费体验。
做好基础的系统规划后,接下来就是运营落地。在有赞河南运营团队的建议下,丹尼斯决定从导购分销、社群运营、社区团购、直播带货4大业务�？槿胧�,拉动私域业务增长。
其中,百货业务侧重通过导购分销和直播带货模式来带动;而大卖场和便利店业务,则侧重通过社群运营、社区团购模式来带动。
在三个小程序当中,承载百货业务的“丹尼斯网上购”是模式最特别的一个。
通过有赞的定制化开发,丹尼斯实现了线上的“专柜模式”,即:丹尼斯百货线下合作的联营商家,可以在“丹尼斯网上购”拥有自己的“线上专柜”,品牌可自主上架和维护商品,最终由丹尼斯统一结算。
这种模式下,既减轻了丹尼斯总部的商品经营压力,也能充分发挥联营品牌商的能力优势,通过合适的选品和营销,带来更好的效果。
如何带动小程序的销售?丹尼斯集团迅速启用了有赞的“销售员”系统,调动线下14000个门店导购,注册为销售员,实现线上分销返佣。总部联手品牌商共同策划营销活动,同时为导购提供统一的营销素材,通过社群、朋友圈高效触达顾客,带来了意想不到的效果。
今年1月份,丹尼斯与高端护肤品牌whoo后合作策划了一个私域专场活动,公众号、小程序、社群、导购等多种方式高效触达,加上极具吸引力的价格优势,彻底激发了私域的顾客购买力,5天时间内销售额就突破500万。
通过这场活动,丹尼斯向其合作的品牌商们证明了私域的不可忽视的价值:极低的获客成本、对于顾客的高效触达、高购买转化,以及对导购“第二战场”的能力激发。
从导购分销业务启动,到品牌商招募合作,全程参与到丹尼斯百货私域运营策略制定和运营落地的有赞河南运营团队负责人称,在看到whoo后与丹尼斯私域合作的成功案例后,其他品牌商的合作积极性也被彻底激发。
接下来,丹尼斯还将与宝洁、联合利华、双立人、菲仕乐、珀莱雅等诸多知名品牌共同推出私域的专场活动,寻找线上的销售增长。
不止于此,在丹尼斯的私域业务规划中,未来小程序还将吸纳更多的新锐品牌合作,即便没有入驻线下百货店的品牌商,也可以通过入驻小程序,与丹尼斯实现联营合作。目前,丹尼斯已在陆续展开新锐品牌的招募合作业务。
从高层重视,到上下一心,丹尼斯为百货零售企业的转型树立了标杆。私域的爆发,也让这家老牌百货彻底突破了地域局限,找到了与品牌商合作的全新模式。未来,还有无限的想象空间。
(注:有赞河南运营团队,是指有赞河南服务商“河南赞果网络科技有限公司”为客户提供深度运营服务支持的专家团队。)
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