商家概况

格物匠心是中国首个东方匠人生活美学品牌，自创立以来，已在西安开设了25家直营门店。该品牌主要涵盖餐厨、茶具、熏香、文创、家纺等多种生活美学产品，累计服务超过40万人。然而，面临着门店客流减少和商品复购率低的问题，迫切需要引入新客户，同时优化营销和服务流程。

场景介绍

为了解决门店流量减少和提升客户复购率的问题，格物匠心采用了美团点评和抖音平台的卡券营销策略。通过这种方式，品牌希望能有效吸引新客户到店消费，同时通过现代化的POS系统提升到店服务的效率和顾客体验。

Before-过往场景应用痛点

在引入新系统和策略之前，格物匠心面临以下挑战：

• 付费会员管理低效：无法快速识别和提醒即将到期的短期付费会员，导致续费率低。

• 画像识别不精准：难以快速辨识有消费潜力的短期付费会员，转化率和效率均不理想。

• 营销和服务效率低：传统的收银和核销流程复杂，影响顾客体验和门店运营效率。

After-现在场景应用-解决方案

格物匠心通过以下策略显著改善了门店运营和顾客体验：

• POS一键核销系统：顾客在抖音或美团购买卡券后，到店仅需展示抖音APP或美团点评的订单页，收银员可以通过有赞收银POS系统实现一键核销。

• 数据统一汇总：通过有赞的系统，所有的交易和顾客数据都被统一汇总，大大提升了运营和财务的效率。

  
  

• 营销自动化：使用抖音和美团的平台功能，格物匠心可以自动识别并召回潜在的复购顾客，提升转化率。

获得成果

• 顾客沉淀增加：单月通过美团点评和抖音平台引流，成功沉淀近400名新顾客。

• 提升收银和核销效率：通过POS一键核销功能，显著提高了收银和对账的效率，同时减少了顾客等待时间。

• 提高顾客满意度和复购率：简化的支付和核销流程提升了顾客体验，增加了顾客的满意度和复购意愿。