蘭多琳如何通过全域用户沉淀+家庭关系网建设，触达转化率提升15%
导读：通过企业微信,进行客户服务留存,打造私域矩阵,同时利用家庭关系网记录用户家庭关系数据后在节日&生日进行精准化触达用户,增加大蛋糕品类销售。
商家介绍
蘭多琳诞生于2014年,主营高端西点、生日蛋糕、面包、小食、咖啡饮品以及婚礼、生日茶歇、宴会甜品台。是一家集研发、生产、销售、服务于一体的食品生产企业,拥有十万级无尘净化中央厨房,挑选全球优质食材,致力为美味追求者提供优质产品与服务。
场景介绍
通过企业微信,进行客户服务留存,打造私域矩阵,同时利用家庭关系网记录用户家庭关系数据后在节日&生日进行精准化触达用户,增加大蛋糕品类销售。
痛点洞察
1 到店客户无法进行有效留存
2 客户消费后满意度获取难度高
3 区域内竞争大,裱花蛋糕品类增长乏力
有赞赋能-解决方案
全域沉淀企微用户,离店精准推送问卷反馈
全渠道沉淀
进店会员引导添加企微；公众号粉丝引导添加企微；个人微信引导添企微信。
离店服务关怀
下单当日推送食用提醒；下单次日推送问卷反�。豢突瓿晌示砘胤没袢∪ㄒ�。
舆情处理
差评客户回访及安抚；客户评价内容分级；门店绩效考核维度改革。
精准获取家庭关系,精准进行节日/生日营销触达
蛋糕服务升级
生日蛋糕订购全面线上化；门店or线上生日蛋糕订购；服务SOP；售后服务回访
家庭关系网
售前通过了解客户需求(为谁订蛋糕)推荐对应合适的生日蛋糕；
售后通过代写贺卡、配蜡烛等服务动作了解家庭关系网信息。
节气营销
关联节日:如母亲节则选取关系网为母亲定向进行精准营销。 **生日营销:**每月可选取不同关系人的生日进行定向精准生日祝福&蛋糕推荐
关键成果
单月拉新率破50%；
企微用户沉淀5W+用户；
调研问卷回收7000+份,客户满意度95%+
单月获取家庭关系网信息1000+；
单日节日营销带来1.2W+大蛋糕销售,转化率15%
推荐经营方案
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