【商家概况】 

蘭多琳诞生于2014年,主营高端西点、生日蛋糕、面包、小食、咖啡饮品以及婚礼、生日茶歇、宴会甜品台。是一家集研发、生产、销售、服务于一体的食品生产企业,拥有十万级无尘净化中央厨房,挑选全球优质食材,致力为美味追求者提供优质产品与服务。

【场景介绍】 

成长体系优化 优化会员成长体系,新增会员成长升降级机制,同时全面升级会员成长权益。 权益提醒 定期针对不同等级的会员进行对应的权益提醒群发,从而触达对应的用户,提升活跃。

【Before-过往场景应用痛点】

1 成长体系活跃差

用户对于成长体系无感知,不清楚什么时候升级。

 2 高等级会员不降级 

当会员到达一定等级后,即可长期享受对应等级权益。 

3 成长权益感知弱 

会员升级后,不清楚对应等级能够享受怎样的权益 

4 无法差异化、自动化运营

 针对不同等级的会员无法定期进行差异的自动化运营,依赖人工。

【After-现在场景应用-解决方案】

CRM进行有效会员等级分层

根据近一年用户消费数据,进行精准的会员消费分级,并设置对应的升降级机制从而提升等级会 员的活跃度。科学设置会员成长体系。

会员分层触达

每月自动化筛选各等级会员,并进行差异化的权益触达,从而提升各等级会员活跃度，营销自动化、会员等级分层。

后链路运营

针对14天内未下单用户,进行权益使用的二次提醒。自动化提醒,二次触达

【获得成果】

蘭多琳经过以上解决方案的实施，优化会员体系,并通过MA实现差异化权益提醒,单月高等级会员活跃增长达到了25%！