商家概况

关中闫记，一家专注于传承关中特色蒸碗制作工艺的餐饮品牌，通过多年研究和使用天然调料秘制，推出了符合现代消费者需求的一人食分餐制，确保餐食干净卫生且无浪费。该品牌致力于传统手工艺的传承，尤其在手工酵面荷叶馍的制作上追求极致品质。

运营场景介绍

关中闫记面对的主要运营挑战包括高峰期运营压力大、顾客离店后失去联系的问题，以及现有渠道触达效率低下。为了解决这些问题，品牌优化了扫码点单流程，引导顾客在到店后进行，以减轻门店运营压力并提高效率。

过往场景应用痛点

• 离店用户无法进行有效触达：顾客离店后即失去联系，导致无法进行有效的后续营销和服务。

• 门店高峰期运营压力大：高峰期顾客集中，导致人手不足，难以为每位顾客提供满意服务。

• 既有渠道触达效率低：公众号等传统渠道每月只能触达顾客有限次数，且顾客打开率低。

• 私域活跃性差：已沉淀的私域用户活跃度不高，影响用户粘性和品牌忠诚度。

现在场景应用策略-解决方案

• 到桌即引导扫码点单：优化顾客到店体验，首先引导顾客扫码点单，减少等待时间。

• 企微助手精准营销：对已添加企微信的用户，根据不同时间段和场景进行精准营销触达。

• 扫码点单公转私：到店客户首先引导入座并建议其进行扫码点单，客户在点单前看到引导添加企微的物料后即进行扫码添加企微，并领取对应的新客权益（满减券，当单可用）后进行下单。点单宝、企业微信、新客权益

成果

关中闫记结合这些策略实施，成功沉淀了5000+企微用户，显著提升了顾客互动的频次和质量，增强了顾客的品牌忠诚度。优化后的扫码点单链路不仅提升了门店运营效率，也增强了顾客体验，实现了商业效益和顾客满意度的双赢。