3C数码酷动通过自动化积分提醒功能，显著提升了会员的长期活跃率，使得访问-支付活跃率高于店铺平均水平50%。以下是酷动如何通过有赞的技术赋能实现这一成就的详细分析：

背景与挑战

作为中国最大的苹果授权经销商，酷动数码面临的挑战包括：

• 人群活跃互动率低：由于耐消品的特性，会员复购周期较长，导致触达效率低下。

• 积分消耗低：顾客购买手机后获得大量积分，难以消耗，积分过期未用完容易引起客诉。

• 非主品推广困难：非主品是利润的主要来源，但相对难以推广。

解决方案：自动化积分提醒

酷动数码采用有赞提供的CRM-营销画布和导购助手-导购任务功能，实施了一系列解决策略：

• 积分周期消耗提醒：通过定期的积分消耗活动提醒，促进顾客长期活跃，增加互动粘性，降低会员沉睡率。

• 防扰疲劳度控制：设置顾客的周期触达次数和间隔，优化顾客体验，避免过度打扰。

  
  

• 消耗率归因分析：总部从多个维度全面分析活动价值，包括触达、点击归因以及日/周/月趋势图等，量化效果。

成果

• 信息高效传递：总部重要信息可以通过一键催办功能，快速传递给导购，提升了信息的接收率和执行力。

• 顾客长期活跃提升：通过周期性的积分消耗提醒，有效提升了顾客的长期活跃率，让顾客更加关注店铺的非主品商品。

• 访问-支付活跃率提升50%：这一系列措施使得访问到支付的活跃率高于店铺平均水平50%。

结论

3C数码酷动数码通过有赞的营销画布数字化工具，实现了积分消耗的周期性提醒，有效地提升了会员的长期活跃度和非主品的销售，同时也提高了店铺的整体活跃率。这一策略的成功实施，不仅优化了会员的购物体验，也为酷动数码带来了显著的商业价值。