开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：一个满意的客户=8个潜在客户,而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。对于门店行业来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢？

可以从以下3方面着手：

一、让客户转介绍的3个最佳时机：

1、当客户做出购买你的产品的时候；

2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；

3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

二、做好客户转介绍的4个注意事项：

（1）服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 

（2）要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 

（3）让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。 

（4）不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。

三、4种不同类型客户的应对策略：

第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。

第二种客户：很现实，要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。

第三种客户：既不要荣誉也不要金钱

这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友

这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。