双 11 期间，新希望乳业旗下雪兰、华西、白帝、琴牌、双峰五大品牌的有赞店铺销售额在有赞乳饮冲调行业TOP 10 榜单中占据五席，实现了霸榜。进军私域才2年，他是怎么做到的？

1.疫情推动下的大象转身

新希望主要是通过经销商和直供的零售商间接触达消费者，以及经营“送奶上户”业务和直营的鲜奶屋、奶亭、奶吧。问题是企业与用户的交流还是很少很少。

疫情的影响，反而给了契机。

新希望乳业以用户和私域为核心，开启了营销数字化的重要转身。伴随着「鲜活 go」项目深入推进，新希望乳业实现了存量用户的数字化；链接了众多平台电商，通过整合订单进而整合用户；拓展了更多拉新场景，并且不断提升拉新效率；通过研究用户生命旅程，提升用户留存；通过社交裂变更好地获客，并实现对用户的精细化运营。

2.由点带线带面，破局数字化转型痛点

我们在面向用户做一些营销活动时，发现供应链、物流、工厂的生产模式等方面都无法很好地承接用户的需求。这时我们就会对涉及到的方方面面进行系统化革新：调整配送模式、工厂生产排期、供应链体系……就这样，从具体的业务点开始，把用户的痛点和实际场景梳理出来，从一个具体场景下面的痛点去思考如何更好地愉悦用户，慢慢串联起来变成线的问题，再通过解决线的问题推动整个面的数字化转型。

2020 年，新希望乳业旗下子公司新希望白帝乳业，率先开始与有赞新零售合作，以私域为突破口探索数字化转型，成为有赞企业微信助手首批内测商家。半年后，企业微信好友数量增长 790%，商城销售增长 800%。

3.联手有赞共创价值，进击数字化深水区

新希望乳业开展了多年入户业务，在周期购商业模式上积累了丰富的经验，推动了有赞周期购产品的升级：现在消费者在下单时可以自定义配送周期和时段，系统会自动生成专属配送计划，消费者可以直接修改配送计划，并实时查看配送进度，有效提升客户体验和粘性。

如今，双方共创了「新乳业会员体系建设全景图」。明确了会员建设的整体目标，框架规划，细节设计和运营落地方法。确定了「会员联盟 + 分众运营」会员体系框架，最终实现整体销量增长。