客群分析、流失预警、复购预测、会员自动化营销……当你深入了解 CRM 后，你会发现这就是一个大宝库。

我们收集了3个代表性的问题，为大家详细说明CRM。

1.CRM 能解决啥问题

（1）识别销售线索并对其进行分类

CRM 系统能够帮助商家快速识别和添加新线索，并对它们进行准确分类。通过 CRM 的线索评分模型和分配机制，总部联动门店导购，有效提升业绩。

（2）CRM 系统可以打通、汇集多渠道数据，使商家更了解客户并提供更好的客户服务，从而促进复购

（3）数据信息有助改进产品和服务，并从整体上提高企业的经营效果。

2.CRM的应用范围

（1）记录客户信息并追踪，更好地服务于销售部门；

（2）营销团队根据CRM反馈的数据，精准分析、针对性营销；

（3）也可以应用于HR和供应链管理；

3.我需要用CRM吗？

（1）企业是否在进行多渠道经营？如果是，就需要；

（2）企业是否有完整、统一的数据后台？如果没有，就需要；

（3）企业是否还在手动整理数据？如果是，就需要；

（4）企业是否有对消费者进行分层运营？如果否，就需要。