2003年米马生活通过在淘宝开杂货店，吸引了近80万粉丝的关注，粉丝多为生活品质有要求的精致都市女性，年龄在 30~40岁。

商家痛点：

1.客户资源主要集中在电商平台，有流失风险；

2.虽然这此年积累了几十万粉丝，但整体的复购率并不高。

解决方案：

1.设置会员权益，吸引粉丝成为会员，转化率高达7成

在店铺消费1元即可成为普通会员，享受9.8折优惠：消费满380元，享受9.5折优惠。新客一般购买3次就能满足条件，转化为老客的概率相当高。

针对忠实粉丝：消费满5000和20000元，享受8.6和8.2折优惠，增加更多会员福利，如：会员日、包邮特权以及新品8折等，让客单价高且购买频繁的粉丝，获得独特的尊享待遇。

2.搭建具有吸引力的积分商城，促使粉丝通过消费积累积分，复购率高达80%

选择热销爆品或生活必需品，促使粉丝更主动地去兑换，不定期组织更实惠的换购价活动，配合发布一整套的积分攻略，积分消耗速度自然会更快。

3.在社群内进行新品共创，提升粉丝粘性

以社群讨论、投票调查的形式，让粉丝参与产品的整个环节，每周依据最受粉丝欢迎的产品上新，粉丝们不仅会在内部群里分享，还在朋友圈等外部渠道传播，吸引更多新粉的加入。

再结合快闪群的玩法，对即将上市的新品新建一个群，在完成后及时解散以保证不过多地打扰粉丝。