消费者作为交易的最后一环也是最重要的一环，其客户体验至关重要。消费者对“快”的需求从未降低，很多人希望购买的商品能够在承诺的时间送到。

商家需要在订单产生到库内处理再到配送的端到端的每一个环节，充分考虑消费者体验，对位于不同位置的不同货物可能的运输时间产生清晰的预判，保证承诺时效的准确性。同时在运输中实现运送信息的透明性。

面对何种活动促销的压力，商家需要为消费者提供及时的、可视化的供应链数据。合理选择物流服务商，使自己的订单及库存等数据可预测、可跟踪。提升各流程环节绩效，从而最提升消费者服务体验。

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