得大妈大爷者得天下?他靠艾草贴拿下类目第一,转战私域狂揽30万老年铁粉！
百年扁氏纯靠线上玩法，对准老年人大健康市场，拿下天猫平台行业 TOP 1 ！他们是如何突破老年人的信任门槛，把货卖出去的？成功后却加速转型私域，难道私域才是老年市场的必争之地吗？
第七次人口普查揭露真相： 65 岁及以上人口数达到 1.91 亿人，更有机构预测， 2022 年中国 65 岁及以上人口占比将达到 14 %，进入老龄社会！
生意人的圈子里甚至还流行着这样一句话：「得大妈大爷者得天下！」
因为老年群体实在是太庞大了，而且具备财富积累，无疑是人群中「隐形的富豪」，消费潜力巨大！
如何把握老年经济？
很多人会觉得老年人的生意在线上不好做，百年扁氏却纯靠线上玩法，拿下天猫平台行业 TOP 1 ！百年扁氏经营各类艾草「贴」及养生产品，对准老年人大健康市�。怨说牟房诒陀蚍ǎ晒髦欣夏耆送吹�。
可是急速发展中的百年扁氏为何急于转型私域，难道私域才是老年市场的必争之地吗？今日有赞说，一起来揭开「老年经济」的财富密码！
老年市场公域投放，
从货到付款开始！
「百年扁氏的第一批老客户，来自于短视频投放」百年扁氏运营负责人告诉有赞说。彼时，风口之下的抖音、快手，创造了无数致富奇迹。但思想相对保守的老年人，面对网络上千奇百怪的推销，却有着天然的免疫力。
如何突破老年人的信任门槛，把货卖出去？
「我们的艾草贴全部是货到付款，中老年人对电视购物的模式已经非常熟悉，短视频带货就像把电视购物搬到了视频平台上」百年扁氏运营负责人总结道，「相当于下单的时候不用付钱，收到货验了货再付钱，这才在老年群体中打开了销路。」
与此同时，百年扁氏发现，许多老年人，连下单动作都无法独立完成，还要依靠子女帮忙操作。不少老年人因此错失下单机会，于是，百年扁氏在电商平台建立起专为老年人服务的高质量客服团队，耐心解答、一步步指引，帮助老年人完成线上购物操作。
短视频平台种草，电商平台下单，成就了百年扁氏天猫平台销售行业 TOP 1 的神话。而火起来的艾草健康赛道，也涌进了越来越多的同业竞争者。
△ 百年扁氏产品展示
他们发现，虽然消费者认可他们的产品，但许多老年人根本不知道怎么进行二次购买，而客户也会在电商平台不断地被推荐其他品牌的同类型艾草贴产品。
百年扁氏意识到，想要做好老年人的复购，私域经营成了商家必争之地。
2 年积累 30 万私域铁粉，
复购率高达 50 %
2019 年 6 月，百年扁氏开始把老客户导入自己的公众号， 2 年时间，积累下 30 万铁杆粉丝，复购率高达 50 %，怎么做的？
最开始，做包裹卡。
他们借助有赞的参数二维码功能，在包裹卡添加福利二维码。扫码关注公众号，就给客人发一张 20 元的优惠券，吸引用户关注复购。
现在，百年扁氏干脆直接在包装上印刷了公众号二维码，并且写上文案「关注官方售后公众号」。
百年扁氏告诉有赞说，「老年人特别注重服务，售后公众号就会让客户觉得能够有更多的服务。而且腰酸腿痛是老年人通�。夏耆禾逵幸桓龇浅６捞氐南殉【埃热缁嵊幸蝗号朴眩突岚炎约河玫暮玫牟贩窒砀渌夏耆耸杂茫猛耆床恢涝趺绰颍�这个公众号就会成为他获取信息的入口。」
△ 产品包装二维码
那么关注以后怎么做转化？
在公众号内，百年扁氏会进行分人群运营和内容种草。
根据客户购买行为，百年扁氏会在有赞后台给客户打上人群标签，比如按照下单次数分：下单 1 次、下单 2 - 3 次、下单 3 - 5 次；比如，按照访问到店时间分，是否在近 100 天内访问店铺。
△ 分人群消息模板推送
再利用有赞的模板消息功能，在公众号里做触达，直接把促销活动推送给对应的客户人群。比如针对购买 3 - 5 次的客户推送折扣率更高的活动，单次转化能够达到 40 %！不过在频率上，要足够克制，同一人群一个月推 2 次足矣。
在活动上，尽量简单直接！限时折扣、秒杀活动非常有效，相比之下，操作、理解更为复杂的拼团、邀请有礼活动，效果就差强人意了。
有人会担心，老年人看公众号的频率会不会很低？
答案恰恰相反，现在的老年人有了自己的手机，阅读公众号的频率也很高。
为什么？因为老年人往往不像年轻人那样有很多好友聊天，他们会把服务号也当成自己的朋友，认真阅读。百年扁氏表示，发文后，单天商城业绩能够直接翻 2 倍，转化效果显著！
在内容设计上，给年轻人和老年人做内容是完全不一样的，老年阅读以看一些图片为主，百年扁氏会把用户痛点做成图片，再把字号调大，方便老年客户阅读。
△ 营销活动展示
另外还有一个小细节，只要涉及到下单的环节，就要放上二维码。百年扁氏曾经做过测试，同样的活动，放二维码的转化率比放链接更高。因为老年人不一定知道点链接能付款，但通常都知道二维码是可以付款的。
△ 公众号内容
除了公众号，百年扁氏正逐步开始把客户添加到企微上，做社群服务。
他们发现，老年人特别愿意和企微交流，愿意分享自己使用后的感受，也会在群里发出自己的亲身体验。做老年人的生意，最重要的是真心实意。
△ 客人好评
从公域投放转向私域服务，百年扁氏摸透了老年群体的线上消费痛点，并建立起长久的信任关系。
百年扁氏提到，「在实际经营中，我们还利用有赞私域的数据分析反哺投放， 2 者是互相补全的关系。」
回归私域后，百年扁氏还有一个期待：借助私域，把分销员体系做起来。目前他们已有 5000 个分销员，全部是 c 端普通消费者，不过他们多数是自购，客户粘性更强。未来，百年扁氏想通过分销员的方式，让客户在成为高粘性客户的同时，还能带来转介绍客户，带动周围的老年人群体。
另外，社群、视频号都将成为私域布局重点。
这一届「老年人」和刻板印象中的老年人真的不太一样！你准备入局「银发经济」吗？
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