一，需求发布背景：

1，手机号收不到验证码的情况下，更换密码流程复杂： 用户需要提供身份证、手机号等信息发送到指定的邮箱，技术支持进行人工干预后再重置密码， 并把重置的密码邮箱发给用户。

2，人工介入找回密码流程，如果用户提供资料不全，需要邮件和用户多次沟通，核实处理流程长，给用户造成了不便。同时重置的密码通过邮件的方式进行传输存在安全隐患，如果邮箱被盗，用户的密码信息可能泄露。

为了解决以上问题， 我们提供了让用户在线上上传身份证信息的功能，系统验证通过后， 用户可以自助找回密码。

二，功能简介

1，更换手机号流程进行操作人身份验证时，若用户忘记密码，且用户收不到验证码， 可使用自助找回密码功能

2，用户提供身份证信息， 验证通过可进行密码重置

三，功能详情

1，账号找回入口：用户进到"个人中心-账号与安全"更换手机号， 用户找不到密码，进入自助找回密码流程