教育培训 丨疫情下教育培训商家如何转型应对挑战
疫情当前，受消费者出行限制等影响，线下教育机构正�？啪芟蓿丝拖呦律峡纹荡渭跎伲贾律碳矣凳杖爰跎伲ぷ�、场租、库存、资金都是经营压力。
基于这个背景，针对教育培训商家做了一次梳理：
目前教育机构在疫情期间，面临的核心问题有：
①老学员维系：已购课程的消课、学员积极性维系、家长要求退课处理等问题；
②春季招生无法开展：尤其是线下机构的招生活动无法进行，尤其是特别是主打的少儿的素质教育（思维锻炼如编程课、兴趣爱好如钢琴美术、新型的体育培训如篮球足球、自然科学），线下招生一般是“圈 / 养 / 订 / 成 / 传”这5步，比较注重线下门店的实地体验，以及面对面的维系。
本文从将从客户的角度针对这2个问题给一些相关的解决方案。
1
客户维系不能停，
多渠道发力
（1）尝试线上直播互动&引流，维系学习激情
借助线上直播工具，与学员远程互动，维系学员与商家的联系。同时可以提供一些免费的资料/课程，学员需要关注公众号回复关键词领�。恋矸鬯康焦诤牛阌诙斡�。
直播工具推荐
· 爱逛：适合做线上直播引流/售卖课程，不适合线上授课。爱逛直播操作说明
· 保利威直播：适合做线上授课，更贴合在线上课场景，比如直播时可以投屏/白板/文档演示/师生互动答题等适合教学的场景。有赞正在与保利威进行打通，预计2月底上线。敬请期待。
· 有赞直播：有赞教育拥有自己的视频直播工具，各方面体验会更好。有赞教育专为教育商家设计，涉及教育经营方方面面。并且支持更多营销玩法，同时商家解决营销推广难题，交易能力更强。
公众号自动回复设置：
1）路径：应用-销售渠道-微信公众号-自动回复-新建自动回复。
2）设置关键词以及回复的内容。回复的内容可以是文本、图片、图文、商品链接等。
（2）社群维系、1V1维系、朋友圈
建议在疫情期间，有学员的社群、以及已经加了学员或家长的微信，持续进行维系。
（3）微信公众号菜单、推文
在疫情期间，商家可以发送与疫情相关的图文结合的素材、课程相关的指导给顾客，也可以通过公众号推送相关的活动。建议在疫情期间，公众号持续更文。
微信消息群发会占用公众号的群发次数。不同类型的公众号群发次数不同，订阅号每天可群发1次；服务号每个月最多可给同一个粉丝群发4次消息，即一个认证服务号的粉丝每个月最多能收到该公众号群发的4次消息。
公众号菜单、推文设置：
1）路径：应用-销售渠道-微信公众号-图文素材
2）新建图文素材，可以结合疫情相关的素材+活动内容，内容积极正能量，鼓励顾客注意健康、抗击疫情。也可以结合相关的抗疫小知识。参考相关优秀案例
3）群发消息：点击左侧菜单-消息群发，选择刚刚编辑好的图文。
发送范围可根据活动内容去选择，比如付费会员体验卡活动，可筛选出非付费会员的人群；若是高门槛大额优惠券，可针对历史消费能力比较强的顾客群发。
2
会员权益顺延、补偿，
不让顾客有损失
（1）会员合同有效期顺延
针对已购买会员的顾客，延长会员有效期，不让疫情造成顾客的损失。之前购买了付费权益卡的老客，因疫情的影响，可能持续3个月、半年等都无法去门店上课。这时可以创建3个月甚至更长周期的同等权益卡的免费权益卡，在后台发给指定的老客。
会员权益设置：
1）路径：客户-客户查询-筛选出相关的学员
可以根据顾客的手机号、姓名、会员身份等多个条件筛选出需要延期的顾客。
2）设置对应的补偿卡
（2）发放权益卡补偿老会员
若疫情导致正常的线下课程无法按期去门店上课，商家可针对学员/家长推出一些补偿方案，
例如：终身畅学权益卡（无门槛权益卡功能），全勤送券，课时换算补偿。权益补偿是为了让学员/家长对线上学习更加宽容，降低退费概率。
以终身畅学权益卡为例，针对之前重线下培训的商家，可以做设置如下：
针对还有课程的学员/家长，可推出终身畅学权益卡，有效期设置永久有效，领取限制设置为每人限制领取一次。
补偿方案参考：
每月免费领取1次线上课程：引导老客立即体验线上课程，培养线上上课的习惯。
享线上课程8折：推出线上课程折扣，引导老客在家期间持续学习线上课程。
每年可以免费去门店上2次免费课程：疫情恢复后，利用每年2次免费体验课，引导顾客去门店，恢复门店上课的习惯。次数支持设置每月/每季度/每年/每周，商家可根据实际情况来处理。
终身畅学卡权益设置：
3
推出体验卡，
让老会员带新会员
权益卡客户的老带新玩法。商家可以通过给予已领卡的客户积分激励，引导客户将体验卡分享给好友，让好友享受店铺权益，进而在店里下单转化。给老顾客发权益卡，权益卡设置体验卡权益，让客户帮商家老带新。
配置好友体验卡成功后，每个拥有权益卡的用户都可以获得对应数量的好友体验卡。
赠送体验卡获得积分奖励的数额可参考店里积分兑换活动的积分数，为老客户获得积分后用积分下单做铺垫。
好友体验卡商家端设置：
1）新建权益卡路径：客户-权益卡-新建权益卡
2）设置好友体验卡，配置体验卡权益、有效期、分享奖励
好友体验卡用户端流程：
老客户获得体验卡-->分享体验卡-->新客户收到体验卡链接-->领取体验卡
4
调动员工力量，
推广线上课程/周边
（1）通过有赞分销市�。┱蛊防啾呓�
针对无法快速转型线上授课的商家，有赞分销市场提供：
①多类目的在线的课程，如亲子教育、读书、个人提升等；
②教育周边的商品，扩展品类边界，如台灯、学习用品、书本等。
（2）让员工/学员/粉丝成为销售员，人人都能帮忙销售
线下无法返工的商家员工、老学员、粉丝可发展成为销售员，推广商品后可获得提成。
销售员操作指南
参考资料：
《有赞教育战“疫”专题课》
点击获取直播课件 提取码: 9s99
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