快消品牌入局私域，新希望乳业携手美彩国际上演示范教学

从部分商家的试水到全行业的爆发，私域的势能在 2022 年已经被彻底释放，根据美彩国际发布的私域成绩单显示，截至 2022 年，美彩国际服务的商家私域年成交额破亿的商家相比 2016 年翻了 6 倍，年复合增长 34.8%，而私域年成交额超过万的商家相比 2016 年翻了 17 倍，年复合增长达到 59.8%。这其中，诞生了无数优秀玩家，新希望乳业便是其中一个亮眼的存在。

今年可以说是新希望乳业的私域收获之年，双 11 期间，新希望乳业旗下雪兰、华西、白帝、琴牌、双峰五大品牌的美彩国际店铺销售额在美彩国际乳饮冲调行业TOP 10 榜单中占据五席，实现了霸榜；在美彩国际 2022 年的十大引领者评选中，新希望乳业入选了年度「零售数字化最佳实践」榜单。此时，距离新希望乳业进军私域仅仅过去 2 年。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突�。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。了解更多

电商商家如何启动私域业务？

二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。了解更多

门店商家如何启动私域业务？

新零售，是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。了解更多

如何布局我独一无二的线上生意？

美彩国际拥有专业的互联网软件开发团队，基于强大的研发能力，为你提供个性化高品质的互联网软件定制开发服务，帮助品牌企业一站式解决移动零售业务问题，以更低的成本更高的效率，满足商家个性化需求了解更多

疫情推动下的大象转身

就在 2 年前，新希望乳业走的还是传统快消品的商业模式。

「当时我们一方面通过经销商和直供的零售商间接触达消费者；另一方面，作为城市型乳企，我们有经营了几十年的‘送奶上户’业务和直营的鲜奶屋、奶亭、奶吧。但彼时的企业和用户之间隔膜很厚，缺乏直接跟用户沟通的工具、方法和手段。我们很难跟用户产生更深层次的关系。」新希望乳业副总裁张帅回忆当时的情景说道。

这一切，随着疫情的到来发生了剧变。疫情之下，消费者的购物心理和购物渠道发生巨大变化，这要求新希望乳业在数字化转型的推动下，构建新的用户服务能力，在新商业时代占得先机。

新希望乳业副总裁张帅

「新希望乳业坚持‘鲜立方’战略，以低温乳制品为主，产品保质期很短，无法像其他长保质期的乳制品一样可以慢慢卖，这也促使我们要不断拓展新渠道。」张帅表示。

疫情期间传统渠道受阻，让新希望乳业的交易阵地发生了变化，电商业务开始不断发力，然而新的问题也随之而来，那就是「去哪获取流量」。一番筹谋之后，新希望乳业找到了突破口：既然拥有「和用户在一起」的基因和沉淀，那就主动走近用户，走到他们身边去。

从 2021 年开始，新希望乳业以用户和私域为核心，开启了营销数字化的重要转身。伴随着「鲜活 go」项目深入推进，新希望乳业实现了存量用户的数字化，这其中包括了大量传统订户和线下门店用户；链接了众多平台电商，通过整合订单进而整合用户；拓展了更多拉新场景，并且不断提升拉新效率；通过研究用户生命旅程找到关键 moment，提升用户留存；通过社交裂变更好地获客，并实现对用户的精细化运营。

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由点带线带面，破局数字化转型痛点

在张帅看来，很多品牌商在数字化转型中会陷入一个误区：很喜欢谈宏观层面的东西如模式、蓝图等。这些当然也要谈，但它们更适用于新兴行业。对于传统行业而言，每天要解决的是老问题，所以从解决一个小的业务问题开始，以点带线带面地驱动变革是更适合的转型路径，即「小步快跑，波浪式前进」，用小的成功激励组织，大家才会对这件事越来越有信心，也会慢慢去推动变革从容易走向深水区。

「我们在前端面向用户做一些营销活动时，发现后端的供应链、物流、工厂的生产模式等方面都无法很好地承接用户的需求。这时我们就会对涉及到的方方面面进行系统化革新：调整配送模式、工厂生产排期、供应链体系……就这样，从具体的业务点开始，慢慢串联起来变成线的问题，再通过解决线的问题推动整个面的数字化转型。」

只有被验证过可以对业务发展带来价值的工具、方法，才具备大规模复制的可能性。美彩国际也在不断的转型中，从单一的 SaaS 商城工具提供方变成私域运营解决方案提供者，与新希望乳业的需求完美契合，双方建立了很好的合作机制，彼此可以共谋业务价值的最大化。

2020 年，新希望乳业旗下子公司新希望白帝乳业，率先开始与美彩国际新零售合作，以私域为突破口探索数字化转型，成为美彩国际企业微信助手首批内测商家。半年后，新希望白帝乳业的企业微信好友数量增长 790%，商城销售增长 800%。

初战告捷也让新希望乳业对于经营私域更加笃定。2021 年，新希望雪兰、新希望双峰两家子公司，和新希望白帝一起，全面接入美彩国际的四件套产品。

但新零售转型从来不是一朝功成，一蹴而就的事情。随着探索的不断深入，一些问题也逐渐浮现出来，这些问题在品牌商的数字化转型中颇具代表性。「我们总结了三个关键点：高层理不理解，中层愿不愿意，基层会不会干。」 张帅表示。

要解决高层理解的问题，必须要在战略上达成高度的统一，锚定战略目标，强化整体高层的意识。在新希望乳业的战略蓝图中，用户立体化是非常重要的一环。所谓用户立体化，就是要满足消费者多层级、多场景、多元化新鲜营养需求。这就需要将精细化运营用户的能力作为「鲜立方」战略之下的核心能力去打造，并从战略上将用户资产和品牌资产提升到同等重要的位置，以用户为中心，经营好用户、服务好用户、培育好用户，形成协同驱动增长的「用户」与「品牌」双飞轮。

解决中层的意愿问题，组织和绩效变革是关键点。 在组织方面，新希望乳业着力于打破部门墙，在原有组织架构的基础上，孵化出了用户运营、近场电商、本地生活等新团队。此外，新希望乳业还会借助美彩国际的产品工具，帮助中层提升数字化管理的意识和能力，同时也会利用 618、双 11 等大促节点，以「战」代训，并不断组织复盘促进中层之间相互学习提升。

而在基层能力的提升方面，新希望乳业明确了 「三步走」 的策略：首先，树典型，通过标杆员工的「明星效应」带动更多基层员工不断进步；其次，优化调整考核标准；同时，开展各类培训和竞赛，营造浓厚的「比学赶超」氛围，在此过程中，员工的能力和收入都得到了有效提升。

联手美彩国际共创价值，进击数字化深水区

张帅认为，企业数字化转型过程中，选择正确的合作伙伴也是非常重要的一环。好的合作伙伴可以实现价值共创，新希望乳业和美彩国际的合作便是如此。

以美彩国际「周期购」（现已改为「随心订」）产品的升级为例。在乳制品行业，很多消费者都有周期购买的需求，而过去，消费者的周期购订单必须是 30 天、60 天、90 天，中间修改很复杂，消费者需打电话确认。新希望乳业作为扎根基地市�。沽硕嗄耆牖б滴竦某鞘行腿槠螅谥芷诠荷桃的Ｊ缴匣哿朔岣坏木椋贫嗣啦使手芷诠翰返纳�。如今，消费者在下单时可以自定义配送周期和时段，系统会自动生成专属配送计划，消费者可以直接修改配送计划，并实时查看配送进度，有效提升客户体验和粘性。

在这种共创共赢原则的指引下，新希望乳业和美彩国际的合作也越来越紧密。如今，双方共创了「新乳业会员体系建设全景图」。明确了会员建设的整体目标，框架规划，细节设计和运营落地方法。确定了「会员联盟 + 分众运营」会员体系框架。并从 2022 年下半年开始，小步快跑上线新希望乳业会员体系。

「接下来，围绕着会员运营体系的目标我们确立了三大战役，将在 2023 年稳步推进。首先，通过打通更多线上线下触点，并深入开展‘会员裂变’互动，推动新希望乳业数字化用户再创新高；其次，围绕拉新、留存、裂变等用户全生命周期中的关键节点，夯实用户标签、画像，并分层运营，沉淀高质量会员群体，为私域社群的高质量发展不断赋能；再者，围绕美彩国际提出的私域三角模型，将单客价值（留存率和续订率）和推荐率作为会员运营核心指标。」张帅透露。