6人小团队，4个月圈粉20万，营收暴涨50倍，他们靠什么「对抗」疫情？

全年客流量超 2000 万， 09 年开业的重庆熙街爆火 12 年，堪称购物中心发展模版。但「顶流」之路并不是一帆风顺的。

2023-02-24

全年客流量超 2000 万， 09 年开业的重庆熙街爆火 12 年，堪称购物中心发展模版。但「顶流」之路并不是一帆风顺的。

坐立于重庆大学城中心地带，辐射周边 14 所大学的 25 万大学生客群，这原本是重庆熙街的巨大优势。

可「此时蜜糖，彼时砒霜」，疫情的冲击，对于将大学生作为主要客群的重庆熙街来说更为致命。

疫情期间，客流下滑、营收下降，商户经营困难，与此同时，周边相继开出了多家商业体，流量的瓜分也是日益激烈……

重庆熙街并没有坐以待毙，而是转危为机，走出了一条新的道路：与美彩国际开展合作，通过商品券、券买单、会员营销等形式为熙街商家赋能，引客到店，实现创新增收。

一个仅有 6 人的团队是如何借助美彩国际，完成新零售转型，实现逆风翻盘的呢？

本期美彩国际说，就带你拆解疫情下购物中心的新零售打法，复盘重庆熙街购物中心的商业秘籍！

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4 个月实现超 50 倍爆发式增长

想要理解熙街的新零售模式，需要先知道 3 个角色：1 个是商场也就是「房东」熙街；1 个是租户，也就是商户；1 个到商户店里买东西的顾客。

重庆熙街作为「房东」，主要收入就是商户们的租金，而商户们的收入主要来自消费者。3 者相互依赖。

原先「房东」熙街是没有办法介入商户的经营的，更别说直接接触客户了。所以客流少了，商户没生意，要退租，熙街一点办法也没有。

新零售插图

而做线上小程序最直接的好处就是能够通过美彩国际的能力，将顾客沉淀在自己的小程序，真正地把客户掌握在自己的手中。

同时再将顾客流量反哺给商户，以营销手段促进顾客消费，商户的收入自然能够增长。

商户收入的增长又能带动租金上涨。熙街就把租金投入到会员服务里，进一步带动熙街会员服务的提升，让更多的顾客主动成为会员，积累更多流量。在顾客、商户、商场三者之间形成长期的良性发展。

熙街 2 月上线线上平台「熙街严选」， 6 月开始着重发力线上， 10 月达到峰值，从每个月零星几万的线上销售，经过 4 个月厚积薄发，实现 50 倍的爆发式增长。

这期间熙街核心做对了哪几件事情？

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突АＨ媚隳艽诱庑┛突砩匣竦酶嗉壑担⒖沙中目突Ч叵担⑴嘌浅晌愕闹丈砜突�。了解更多

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电商商家如何启动私域业务？

二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。了解更多

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如何布局我独一无二的线上生意？

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晓之以理，动之以「利」，1/3 以上商户入驻线上商城

「新零售是什么东西？我为什么要配合你？」这是很多商户都会提出的问题。

对于一个传统购物中心来说，对商户的管控力度弱，想做新零售，首先需要解决的就是商户的意识问题。怎么做呢？

1. 做好商户筛选

在熙街，主力商户以餐饮为主，其中， 40% 的商户能够做到自给自足，剩余的 60% 商户勉强支撑经营，甚至有一些已经处在了「生死边缘」。

因此在启动阶段，熙街很明确地将自己的目标定在那后 60% 的商户中，集中力量服务这部分商户，先解决他们的燃眉之急。

2. 培养线上意识

启动初期，大部分商户都缺乏线上意识，配合程度低，这就需要一个「养」的过程，熙街不定期地对商户进行培训引导，让他们意识到新零售的价值以及带来的长期效益，从思想上实现转变。

3. 主动让利

与美团、大众点评的高抽成相比，熙街线上推广全部免费进行，并且还提供一部分补贴，主要目的就是通过线上平台和渠道，帮助线下商户带来增量生意。

前期通过熙街的流量资源，如朋友圈分享，公众号推广，广告投放等等，帮助商户进行售券和引流转化，让商户尝到实际的「甜头」。对于商户来说，相当于零成本做到了店铺客流量的飞跃。

晓之以理，动之以「利」。几番攻势下，熙街 500+ 的品牌商户中，超过三分之一的商户都达成了线上的业务合作。

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靠买单导流，积累 20 万注册会员

重庆熙街在开展线上业务时的思路很清晰，把自己定位成一个第三方的服务者角色，需要赋能商户，在为商户提供更多流量的同时，服务于消费者，为消费者提供更多的福利和权益。

那么长期稳定的顾客从哪里来呢？

这个时候，熙街的新零售业务负责人开始思考，既然消费者来购物中心消费，那必然是要买单的。既然如此，那就基于买单的支付场景去铺设与消费者之间的触点，依托美彩国际的强大功能，利用售券、买单等方式，让消费者与熙街绑定强关联。

具体是如何做的？

1. 券买单让利消费者

消费者是线下消费，为什么到了买单就要通过你的线上平台呢？熙街采取直接让利的方式，消费者只要线上买单，就能直接享受优惠和折扣，培养他们线上支付的习惯。

2. 分销带动商家发力

可是，买单这个动作需要商户配合完成，怎么样能够让商户帮你引导消费者到线上买单呢？熙街的做法是，利用美彩国际的分销员系统，将买单的通用券配置分销佣金：商户引导消费者线上买单，自己还能获得佣金，极大程度上调动了商户的积极性。

3. 商城福利活动引流

除了平常的商品券外，熙街还推出了多种玩法。如「熙街双旦，跨年五折」商城主题活动，顾客花 50 元就可以获得 100 元代金券。还有熙街吃喝玩乐卡，只需 99 元就可享受价值 1268 元的 15 种商品优惠。种种妙招，只为圈住用户的心。

如何做到20万会员

这么做的效果明显吗？10 月熙街三期开业，当月，周边 25 万的客群中，超过 30% 的顾客都至少来过一次熙街的线上平台。

经过 4 个月的累积，熙街也获得了 20 万+的线上会员，客户的粘性和忠诚度大幅度提升。

私域持续发力会员成关键答案

流量日益分散，获客成本趋高，火一时不难，难的是如何在市场的层层冲击下，一直火下去。

比起简单粗暴的打法，重庆熙街有着更为精细的规划和大局观。

未来，重庆熙街将重点完善会员体系，并考虑由注册会员向付费会员升级，为高粘性客户提供更优质的服务。

当然，商业化收入也好，租金收入也罢，重庆熙街的眼界并不止局限于这些数据上，而是希望能够为整个行业的发展提供一个行之有效的新零售模板。

比起房东的角色，重庆熙街更愿意把自己定义为第三方服务者，以真诚和努力，一边做好商户的赋能和服务，另一边做好消费者的触达和维系，自然而然地完成客户的转化，实现长期的发展。

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