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双十一最大赢家是「旅游」？特产零食的春天来了……

长沙有个叫黑色经典的商家，把顾客在线上「重新召回来」复购，两个月新增近千万GMV……

2023-11-14

今天又是双11前夜，晚上20点又要新一轮抢购了。想起来十多天前，在朋友圈无意中看到朋友说，「 还有40分钟，双11买什么？ 」，我满脸问号，还没开始就结束了？

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随后的几天发现自己身边的一群人，对于双11买什么，已经无从下手或者漠不关心了。但是，却出现了一丝新现象：越来越多的朋友，在囤「旅行套餐」，各种国内外随心飞、酒店套票、国内外出游套餐。

虽然下半年国内旅游业纷纷进入了淡季，大家的节假日也都余额不足，但是这并不妨碍年轻人从囤货到囤旅行券转变。毕竟，人生要有梦想，掐着日子许下新年愿望。

这也是为什么，这些年来，不少城市都把旅游业作为了自己新的支柱产业。

就拿长沙来说，上半年旅行火爆的季节，每到周末和节假日，都迎来了大批的年轻人抵达战�。粢徽甓蓟鸨摹柑刂直故铰眯小Ｊ治招『焓榈拇罅恐植荼始牵阍奘詹兀追壮逑蛄说钡鼗鸨奈暮陀�、茶颜悦色等热门打卡点。四点的长沙，路都是堵的，刚刚夜生活结束的年轻人开始纷纷打车回家，一起堵在路上。

对于每个来过长沙的人来说，本地美食够吸引人，但是很多人吃过一次就走了，几乎没有复购，然后艰难熬过旅游「淡季」，等来年旺季「再战一次」。

长沙有个叫黑色经典的商家破除了「淡季」魔咒，这个成立14年，以现炸臭豆腐起家，升级为零售特产的品牌，把顾客在线上「 重新召回来 」复购，两个月新增近千万GMV……

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在有赞 11 周年大会上，我们将会分享更多这样的商家故事，总结了2023年很多实践方法，指导你在2024年找到新的机会。现在现在就立即预定门票，数量有限。

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把顾客找回来，卖出百万订单

实际上，现在很多特产店都知道「我要做线上，我要让顾客回去后也能买。」于是就开个线上旗舰店，但是顾客根本不知道啊。

那黑色经典怎么做的呢？

他们搞了一个「让顾客打包邮寄特产」的服务，只要在店里选好特产满120元，顾客就可以免邮费寄回家。

为了让顾客打消顾虑，这个订单是「 预下单 」的。就是顾客选好不用付钱，只要注册会员在小程序下单就好了。

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然后黑色经典会在2~3天后自动把「优惠券」推出去，顾客在手机上看到优惠券，就是「 想起来并支付 」。这样一来，顾客不仅看到了线上店铺，还会去做支付。

不要小看这个服务，黑色经典在一个月时间，让7千多顾客「 想起长沙特产的美好 」，支付金额超百万。

而且为了让门店导购去积极推动这个服务，他们让回去下单的顾客业绩，也算在导购头上。

这样一来，每个导购和顾客说「你要现在不想买，可以先选好，回去再付钱也一样的。」

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触发关键词回复，把活动推出去

这里有人会问，旅游旺季门店人流涌动，员工「炸臭豆腐」都来不及，哪有时间让顾客捣鼓手机。

黑色经典就把脑筋动到小票上，他们推出「 油炸区试点小票沉淀 」，在小票上印上「欢迎语+二维码」，并通过福利引导他们扫码添加公众号和企业微信。

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餐饮小票作为消费者与商家最直接的「传声筒」，将活动和福利向消费者传递，由很好的转化效果，在小票上，不同品牌有不同的玩法，比如最近爆火的麦当劳：

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顾客扫码添加企业微信后，黑色经典在后台设置了一个「关键词」自动回复。比如消费者发「臭豆腐」，企业微信会自动推送对应的商品链接。

之后，他们还会把对应的活动发给对应的人。比如有个顾客买过「辣椒酱」，那么就会自动推推送辣椒酱双十一满减活动。

如果发现顾客积分太多没用完。他们还会自动把这些顾客找出来，推荐积分消耗的活动，让顾客消耗积分实现复购。

做完这些动作，黑色经典实现月转化30万GMV提升，其中80%为预流失客户召回。

在众多特产行业，黑色经典只是其中的一个缩影，每个城市都有他们的「城市名片」，都有令人惊叹的土特产，它们的生意都值创作更多价值。

因为年轻人在「屯旅游」，他们屯的是快乐，对于商家屯的则是希望。

不行了，还有半小时，要双 11 了，我要去付尾款去了，我们来年双 11 再战。

和有赞经营顾问一起聊聊你美好的生意计划吧！

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