干货：什么是新零售和客户运营体系？

在消费时代，品牌可以直接面向消费者，该如何建立可持续联系的客户运营体系，美彩国际新零售CRM正是这个问题的答案。

2023-10-07

一、新零售以消费者为中心的客户运营体系

作为品牌的CMO或运营者，我们始终关心一个问题：在消费时代，品牌可以直接面向消费者，该如何建立可持续联系的客户运营体系。美彩国际新零售CRM正是这个问题的答案。作为品牌的运营者，应该推动和建立起客户反馈系统、会员系统和销售推荐系统，从而做好客户洞察、改进产品和服务、促进营销率提升和实现全域业绩的增长。

它不仅仅是一个工具，更是一种经营思维，帮助我们更深入地了解和服务好消费者，能够将数据赋能应用在我们的经营关键环节，指导和帮助实体门店、导购人员实现和消费者的紧密联系；利用好营销技术，体系化和自动化的方式，洞察消费者的行为，自动制定营销策略，并执行到位，实现线上线下总业绩提升。

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二、建设好新零售品牌所需要的三大系统

只有品牌真正地和消费者建立起可持续的联系，理解消费者需求、接纳消费者反馈、改进自身产品和服务体验，才能建立好自己的新零售客户运营体系。

在消费时代下，从消费者到导购员、门店、区域经营、供应链以及品牌运营的运营环节，所需要的三大系统：客户评价反馈系统、售后和客户推荐系统、会员和销售系统，做好客户经营和获取客户终身价值，成为可持续经营的品牌和生意。

作为任何在消费时代下的品牌，无论你是初创品牌、新锐品牌、抑或是零售品牌，你都需要从现在起，开始建好品牌的三大系统。从你的导购服务、客户反馈、售后服务、以及客户转介绍等等环节，持续地实践新零售经营理念，从而带来了可计算的业绩增长。

美彩国际新零售CRM 其实就是让这样的体验更加个性化、方便，不仅仅是在实体店，还有在线上。它就像一个“超能力”，整合了社交、技术和数据，把商家和顾客拉得更近。

现在，美彩国际导购 + 美彩国际新零售CRM + 自动化营销（美彩国际营销画布MA）已经为包括泰富百货、三只松鼠、新希望等知名企业，升级零售业务，带来传统电商和门店之外的生意增长。

接下来，我带你了解一下这个新零售的营销技术是如何工作的。

三、看看美彩国际新零售消费者运营解决方案

社交媒体：品牌的内容营销，不再是单向传播，而是双向交流，能有效洞察客户。在社交平台上，我们可以与消费者面对面，聆听他们的声音，分享品牌故事，结合美彩国际可以清晰捕捉客户的行为和意向，你也可以通过美彩国际和你的客户建立可持续联系，并且转化成为你的首单成交客户。

在微信、微博、抖音、小红书等社交平台上，作为品牌都应该养成每天和自己的客户分享最新的商品，各种有趣的活动，就像和朋友聊天一样，让品牌更懂得与自己的客户互动。

营销技术：传统的营销方式效果难以衡量，但现在我们有了强大的工具，可以帮助我们准确地找到目标消费者，提供他们真正想要的内容。在消费者和你的品牌接触的每个环节，都在实时捕捉消费者的每一个行为，快速分析和洞察出客户意向，及时通知到导购并制定出自动化营销计划，高效执行，获得不错的转化率。

对于消费者来说，你的内容营销广告也越来来越符合他的口味，那是因为背后有强大的营销工具在帮忙，营销技术它们像一个“神探”，帮你快速理解消费者，建立有效的触达，促成转化。

客户运营：运营好20%的老客户，可以帮助你提升50%的业绩。和你的客户建立可持续的联系，让他成为品牌最佳客户。围绕着你的目标客户需求，改进你的产品和服务，在细分的领域里做好经营。在新零售的消费时代，品牌可以联合经销商、零售门店、导购及各类零售终端，和客户建立联系，并且制定出适合多渠道经营、联合运营等多方协同的客户运营模式，为每一位客户提供专属优惠、特权服务等，帮助品牌的伙伴都乐意建立可持续的客户关系。

作为品牌现在更加珍惜可持续的客户关系，让客户感受到客户价值，锁定客户需求，并且乐意推荐给自己身边的亲朋好友。

数据智能：数据是我们的“指南针”。通过分析消费者的行为数据，我们可以了解他们的真实需求，进行更精准的产品开发和营销策划。

数据就像品牌的“魔法眼镜”，帮品牌看到自己的客户真正想要什么，从而为你提供更符合心意的商品和服务。这个过程中，我们持续建立起客户反馈系统，并且应用到我们的客户运营、服务和产品改进环节，倾听客户才能提供更有针对性，可持续的服务。

私域运营：建立私域通道，如品牌公众号、门店社群企业微信、甚至是导购的个人微信号，可以更直接地与消费者互动，避免外部干扰，提供更纯粹的品牌体验，提供一对一的客户服务和关怀，能有更针对性地做好客户推荐。

当然有些品牌会在自己App、公众号、企业微信里为自己的会员提供一些独家福利。这就是运营客户非常重要的环节，把营销价值给到自己可持续建立起关系的客户。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突�。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。了解更多

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电商商家如何启动私域业务？

二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。了解更多

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门店商家如何启动私域业务？

新零售，是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。了解更多

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如何布局我独一无二的线上生意？

美彩国际拥有专业的互联网软件开发团队，基于强大的研发能力，为你提供个性化高品质的互联网软件定制开发服务，帮助品牌企业一站式解决移动零售业务问题，以更低的成本更高的效率，满足商家个性化需求了解更多

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四、新零售的思维与方式转变

思维：从商品导向到消费者导向，我们要更关心消费者的感受，以他们为中心进行策划和决策。

方式：打破线上线下的界限，提供良好的购物体验。无论消费者在哪里，我们都要确保他们能轻松地与品牌互动，享受到好的服务。

五、关注客户运营的每个细节转化

新零售CRM 不仅仅是一个概念，更是一种方法论。作为品牌的CMO或运营者，我们需要深入学习和实践，持续创新，为消费者提供更好的产品和服务。这是一个充满挑战和机遇的时代，让我们一起迎接它，让品牌真正走进消费者的心。

对于新零售的运营来说，我们其实专注在研究消费者、导购、运营之间的各个环节的转化率的提升，只有做好关键环节，才能实现零售业绩的稳步提升。

在新零售内参里，我们还为你准备了完整的新零售客户运营的解决方案，可以关注我们继续了解完整的专栏内容，并且持续更新最佳实践和方法。

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