如何利用低成本提升业绩，门店数字化转型3年业绩提升300%

把抖音、淘宝、美团生意转移至门店后，才知道这么赚钱，一年业绩提升300%

2024-06-14

如果你正通过淘宝、抖音、美团等平台开展线上业务，却因流量成本高昂和利润率下滑而感到困扰，或许可以考虑拓展到线下门店。特别是当你的产品或服务非常适合实体店铺经营时，这个美业商家将会是你的「好老师」。

这位商家起初投入了100万自行研发系统，本想打造全面的门店解决方案，却发现最终只能用于收银，缺乏有效的运营支持，导致项目未能持续。然而，通过不断摸索和实践，他发现成功经营门店其实只需三个关键步骤：

1、管理好员工，让门店员工用的方便、有收益、有动力，主动参与门店经营。

2、管理好客户，通过客户关怀、营销玩法，让客户信任你，愿意一次次来你门店消费。

3、升级会员系统，了解每个会员的喜好、消费习惯和个人需求，然后给予个性化服务与营销活动，最终推动业务的持续增长。

效果也很显著：3年开出120家门店，营收业绩同比去年提升300%。

搞定员工，是门店数字化的基础

今天分享的商家，这是一家专注纯净美妆护肤领域的的翘楚品牌。

最开始，该商家凭借自研能力，开创了「线上产品售卖+线下皮肤管理服务」的全渠道经营。

简单来说，就是线上会卖护肤、眼霜、啫喱等产品。线下则会提供美容SPA、光电仪器、身体护理等服务。

但是随着包括抖音、淘宝在内的平台流量费用上涨，线上产品售卖的利润不断被压缩，业绩增长有限。

于是，商家就把经营重心放在线下门店上，想着能否升级门店业务把业绩提上去。

最开始，商家凭着自己业务能力，想通过自研系统来实现门店数字化。但是花了100万自研费用后，落地到实际经营场景只能实现收银这个功能。

这笔冤枉钱给商家干懵了，难道门店数字化这么难吗？

于是在2023年７月，该商家改变经营模式，通过在抖音、美团等线上平台吸引新客户流入，总部的运营人员经营私域流量池，深耕私域运营的方式，来提升门店业绩。

但是意想不到的是，实践的第一个困难居然是自己的员工，他们并不是很想配合。原因也很简单，那就是传统思想在作祟：

1、80%店员都是传统老手艺人，不想总部管理，倚老卖老。

2、门店员工散漫，不懂客户管理，只会专注于自己的一亩三分地。

简而言之，员工们普遍认为门店数字化是多余的。在他们看来，即使不采用新技术，也能完成预约工作，并且能够获得提成。因此，他们质疑为什么要投入额外的精力去适应一个全新的系统和工具。

为了搞定员工，该公司决定双管齐下，首先是总部制定了一套标准化操作流程，确保员工无需学习复杂的技能，只需使用智能手机即可轻松掌握。这种「傻瓜式」操作大大减少了员工的学习压力。

比如客户预约，过去，员工需要手动接听电话并记录客户预约信息，到店后再进行核对。现在，员工可以直接在手机上实时登记预约，省去了记忆客户姓名和打电话的麻烦，因为所有预约信息都已集成在手机应用中。

这样一来，员工提高了工作效率，还使他们能够在一天内接待更多客户，从而获得更多的提成。

店长不再需要每天手动统计业绩，后台系统提供了清晰的数据展示，使得业绩管理变得更加轻松。

能赚更多钱、不用动脑子、且更方便，该品牌的员工就慢慢的接受数字化改革，并从中受益。

到这里，该品牌成功实现了门店数字化的第一阶段目标——确保员工的积极参与，并让他们从中获得更多的收益。

员工赚的钱多，品牌业绩自然上涨了。

做好客户关怀，把「流量」变「留量」

搞定完员工，接下来就是搞定客户。

其实这是最难的一步，因为对于客户来说，他无论是预约美容还是购买商品，都可以在平台完成，比如在美团预约，淘宝购买等等。

他为什么要配合「门店数字化」，改变自己的消费习惯，到微信下单呢？

对此，这个商家做了几个经营场景，把客户源源不断地留存至微信，也就是自己的私域流量池里。

1、自然顾客进店：门店安排服务，等客户完成服务并引导到前台进行核销。期间店员则引导客户添加企微，告知客户扫码添加企微可参与抽奖。

客户添加企微后则会自动弹出抽奖信息，店员面对面引导抽奖，抽中实物奖品可现场拿走，抽中项目则可安排下次叠加体验。

2、公域客户到店（美团、大众点评）：客户到店后，门店安排服务，等客户完成服务则引导回前台进行核销，客户出示公域平台服务项目核销码，店员通过APP扫码核销，将客资直接留存系统。

3、搜索流量留存：品牌通过线上的平台推广或者天猫电商平台的一些客户会搜索过来，因此针对线上推广流量来源，重新设计了公众号自动回复话术。如：

无门槛注册会员可获得会员积分奖励、会员入会380元的大礼包和成为会员可享受会员权益、会员日福利、生日福利等。

解决方案

做好新零售数字转型，你还需要了解：

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多门店管理，多渠道数智化经营

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沉淀私域流量，精准高效运营

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这一系列动作下来，对于客户，她可以实实在在的体会到只要留存至微信，就能获得优惠，且下次预约也不需要打开其他软件。

最终实践半个月，客户的私域添加率就从70%提升至90%，品牌沉淀了近10万的私域会员。

对于品牌，能带来什么结果呢？

最直接的就是，这10万会员后续的消费，不用再依赖平台，每一笔后续消费都不会被扣所谓的「平台服务费」。

同时，不再依赖平台推广，省下一大笔平台的推广费。做过美团、大众点评的商家都知道，这笔费用并不低。

升级会员体系，专注精细化运营

把客户沉淀至私域，「门店数字化」就进行到第二步了。

接下来，就是如何通过「门店数字化」来实现业绩和利润的增长。

把客户留存至私域，并不是留存了一堆无用的数据，你需要把它利用起来，变成你生意增长的利器。

那么，怎么把数据利用起来呢？

首先，该品牌通过分析会员的活跃度、消费频率和历史消费额等数据，对会员进行了细致的分类，并升级了会员等级体系。

新体系更贴近当前客户的需求，不同等级的会员享有不同的专属权益和服务。

有了会员画像，品牌就可以通过提供更具吸引力的会员特权和个性化服务，刺激复购。

比如，门店针对到店客户打上对应标签，制定3次到店和4次到店的客户回访礼包回馈福利活动，月均到店3次和4次以上的客户到店率分别提升了8.69%和6.85%。

相对于盲目纳新，还不如将这部分沉睡客户做二次激活，品牌整体投入的性价比会更高。如能激活一个客户并引导二次到店，品牌角度来说都是赚的。

当然，玩法还有很多，该品牌通过快闪群方式，定向邀约参与快闪群的换季补水呵护服务体验卡活动，进群参与活动客户还可以参与幸运大抽奖、红包雨以及邀约身边闺蜜朋友一起进群参与活动。

通过跑通快闪群运营后，品牌有效激活了一批沉睡客户，且通过沉睡用户带来一些新客群的裂变，沉睡用户到店升单率22.5%，有效裂变新客25.97%，整体成交转化32.85%。

以上就是这个美业商家经营方式改变后，带来的实实在在的业绩与利润增长。

在面对激烈的市场竞争中，其实你可以通过改变原来的营销和销售方式来转变你的经营思路。试试看，把这样的方法应用在你的生意上。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

-

我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突�。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。了解更多

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电商商家如何启动私域业务？

二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。了解更多

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门店商家如何启动私域业务？

新零售，是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。了解更多

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