如何通过3人小团队打造门店高效获客经营

3人团队组成「用户增长运营师」团队，门店商家可直接复用的全域经营玩法！简单、高效、能赚钱……

2024-06-06

如果你还在用大众点评和美团的推广费来为门店引流，那么今天这篇文章一定颠覆你的认知，让你的门店经营模式从「旧时代」跃迁到「新时代」。

至少，可以让你省下8000～20000元不等的推广费。

案例的主角，是一家来自深圳的中医推拿馆通透堂，它通过由健康顾问、推拿师和门店医生3人组成「用户增长运营师」团队,构建一个强大的客户关系网络，实现可持续的增长和盈利。

注：用户增长运营师是运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。工作内容包括为所在企业或机构设定用户增长目标、建立及精细化运营社群、为用户提供咨询和交易服务等。

那么，这家推拿馆是如何用创新的呢？

先服务好「用户」，再谈用户价值延伸

通透堂，深圳的中医推拿连锁品牌，拥有20家直营医馆，以精准的推拿手法解决健康问题，7年来积累了良好的口碑。

然而，SPA馆、美容院、修脚店等门店的存在，常常让消费者对中医推拿的认知产生混淆，这给中医推拿馆带来了树立行业标准和用户教育的双重挑战。

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为了应对这一挑战，通透堂首先梳理了自己的业务，深入了解客户的需求。他们发现，客户来到推拿馆，最核心的目的并不是单纯的推拿，而是为了解决健康问题。

这就意味着服务不应该在顾客离店后就结束。客户的健康问题需要持续的关注和解决，因此，通透堂致力于提供全时段、全方位的服务，满足用户线上线下的多种需求。

在提升服务的道路上，通透堂制定了两个明确的策略方向：

不断优化服务流程，确保顾客在任何时候都能享受到最佳服务；
全方位提升顾客体验，让顾客在享受服务的同时，感受到被重视和关怀。

找到目标后，通透堂的转变体现在经营模式上，每个门店组成3人小组，包括健康顾问、推拿师和门店医生，形成从入店到离店再到售后的无缝衔接服务体系，他们在门店充当的都是「用户增长运营师」的角色。

3人小组分工明确：

门店推拿师专注于为到店客户提供专业理疗服务；
总部私域运营团队设立「健康顾问」角色直接管理顾客，负责离店后的客户跟进服务；
门店医生负责顾客到店之后的诊断，形成从入店到离店、再到售后的无缝衔接服务体系。

此外，通透堂还打造了一个私域流量池，通过美彩国际美业的专业支持，主动与用户建立紧密联系，挖掘用户价值，实现个性化、高效的解决方案，具体流程你可以通过下图学习：

如果你是门店商家，可以点击保存这个服务SOP，它适合许多门店的经营。

简而言之，通透堂不仅仅是一个中医推拿品牌，更是顾客健康路上的贴心伙伴，致力于提供全方位的健康解决方案。

把每个服务标准化，是门店业绩增长的伊始

除了组织3人小团队，通透堂还对用户体系和内部管理的精心打磨。并做出了两个实践：

预约标准化：通透堂以小程序为阵地，让推拿师和客户的时间安排更加融合。

避免了顾客因时间问题而流失。
小程序页面展示加深了顾客对品牌的了解。
有效获取客户资料，为品牌的客户资产沉淀打下基础。
通过视觉告知引导，全渠道布局预约入口，让顾客随时随地都能预约。
设计闭环的预约服务链路，提升客户使用体验。
结合动静态奖励机制，提高员工的预约积极性。

客户管理标准化：随着数据沉淀和系统使用，通透堂将重点放在用户终身价值上。

通过用户行为数据和需求信息，重新打磨服务体系和交付体系。
针对客户消费数据，规划会员成长方向，由粗放的客户运营进阶为更精细、更有效的管理体系。
建立用户档案，用标签和服务日志记录顾客详细信息，实现信息的标准化。
建设更完整的会员成长体系，基于用户价值、分类和策略，更新会员权益，提升客户忠诚度和粘性。

以上是通透堂作为推拿馆，在门店经营上的最佳实践。如今消费市场已经从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心从「快速规模」转向为「深度运营」。

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深度运营的核心要素就是了解消费者，这是一项系统性的要求，这涉及对消费趋势的把握和消费数据的收集、沉淀、分析、使用、再收集。

在这一过程中，门店商家要做的其实就是三件事情：

第一：改变观点，利用好线下流量、社交媒体流量，做好线上线下联合营销，把平台、线下等公域的即时流量，转化成私域粉丝，并且自动打标签和做客户反馈分析。

第二：搭建一个全渠道打通的客户管理系统，让自己的员工成为用户增长运营师，通过精准的会员运营来实现业绩的增长。

第三：构架一套标准化的流程，让门店在日常经营中高效的运转，让「以消费者为中心的持续经营模式」得以快速落地。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突�。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。了解更多

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电商商家如何启动私域业务？

二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。了解更多

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新零售，是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。了解更多

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