如何将游客转化为回头客？旅游业的复购策略

南方小土豆「勇闯」东北又火上热搜，那怎么让游客变成回头客？

2024-12-13

说一个今日热点：

寒冬已至，「小土豆」勇闯东北又开始火上热搜，东北三省的旅游热度同比增长均超过60%，尤其是哈尔滨，住宿预订单量增长73%。

自去年「火出圈的哈尔滨，怎么把游客留下来？」后，美彩国际说一直观察到爆火现象的出现看似偶然，但实际上有着走红的必备因素。其中最重要的就对游客服务的极致运营：

把交响乐团搬进购物中心，供游客购物的同时听音乐；

在索非亚教堂用无人机人造月亮，让游客有更好的拍照体验；

在松花江安排冰上气垫船，让每个游客都能「溜冰」；

本地市民免费拉客提供服务等等。

大家都说「真诚是哈尔滨的杀手锏」，哈尔滨的官方和民间对游客都是有求必应。

但就像所有旅游地一样，有旺季就有淡季。对于热门的旅游地来说，游客来了就走是常态，商家做的大多是一次性生意，几乎没有回头客。然后商家就得熬过旅游淡季，等到明年旺季再重新开始。

那么，商家能不能让游客离开后还能再次消费呢？也就是说，能不能吸引回头客？在微信搭建一个24小时营业的品牌小程序，这样游客即使回到家，也能随时访问并购买商品。

今天分享的这个以辣椒酱出圈的特产品牌，就一直致力于如何让游客在离店后多买一次，甚至在之后的一年里让游客成为会员持续复购。

如果你是正在从事旅游业（包括特产、餐饮、酒店）的商家，一定不要错过这篇文章。因为我们将为你拆解这个商家的运营方法。从：

1、如何让游客到店消费，并主动关注品牌小程序成为会员，游客即使回到家，也能随时访问并购买商品。

2、与顾客保持有价值的互动，激发他们再次购买的欲望，让复购率提升200%

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突АＨ媚隳艽诱庑┛突砩匣竦酶嗉壑担⒖沙中目突Ч叵担⑴嘌浅晌愕闹丈砜突�。我要了解

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如何在旅游旺季，让更多游客光顾你的店铺？

今天分享的这个商家，从2021年起步，到现在已经有15家店了。

他们不光自己琢磨怎么把东西做得更好，还和湖南农大的酱料团队和香菜大师合作，提升品牌工艺和口碑。

通过合作加强品牌背书，吸引年轻消费者，提高品牌在本地市场的竞争力。

以及选址上，他们的门店都选在了长沙最热闹的地方——「五一商圈」，包括千年古街、坡子街、太平老街和国金中心等游客必打卡地点。

可能你会想，这么热闹的地方，租金肯定不便宜吧？这投资值得吗？

该商家认为，门店租金虽然确实很贵，但是从长远来看，这个投入是值得的。它给我们算了笔账：

比如你有一个店，一个月租金要10万，如果这个月你做了1万笔生意，那么每笔生意分摊下来的租金成本就是10块钱。

也就是说，不管顾客买的东西是30块、50块，还是更贵的200块、300块，你吸引一个顾客的流量成本都是10元。这样看来，只要生意做得多，这个成本就不算啥，还是能接受的。

高昂的租金 = 优越的地理位置+稳定的客流量

其实对于商家来说，想要在旺季吸引游客，关键是要把你的店放在游客一眼就能看到的地方。

即使你的租金看起来高，但实际上你每次吸引顾客的成本并不高。这就像是在做广告，但是你的「广告」是实体的，就在游客的眼前。

如果你的店在游客必经之路上，他们自然会走进来。这样，你的每一次交易都是在减少你的固定成本。

而且，这些游客很可能会成为你的活广告，他们会告诉朋友和家人你的店有多好。

这样算下来，投资在好地段开店，其实是在为你的生意买未来。这是让你的店在旅游旺季忙得不亦乐乎的秘诀。

当然，选择人流量高的地方开店，做到依旧是「一次性的游客生意」，而该商家一直在实践如何让游客离店后多买一次，甚至在之后的一年里让游客成为会员持续复购。

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如何让游客离店后，能够持续下单

那么，如何让游客里点后，能够持续下单呢？

在日常经营中，该品牌在一直研究全国各地游客的消费行为，并且尽可能地让游客愿意主动添加品牌的企业微信。

比如顾客一进店，导购就迎上去，介绍产品。等顾客选好要买的东西，就顺势引导他们加企业微信。

为了吸引他们加微信，该品牌试过不少办法，比如送优惠券、小礼品之类的。后来发现，还是小礼品最划算，成本不高，几毛钱一个，效果还不错。

接下来，如果顾客需要邮寄，咱们就在结账的时候顺便让他们提供邮寄地址。这样，顾客在结账的同时，也就顺便成了咱们的会员。

对于那些没买东西就离店的顾客，该品牌也会在他们离开前，送个小礼品，鼓励他们加企业微信，注册成会员。

这样，即使他们这次没买，也有机会在线上再次接触他们，说不定下次就能促成购买。

而添加企业微信和注册成为会员的游客，通过美彩国际智能化客户运营系统，他们实践了两件事情，来提高复购率。

第一件事情：去分析全国各地游客消费力的分布，以及消费产品的偏好。

该品牌发现广东、北京、江浙沪地区的游客，是消费力最强的。

而这些地区的消费者，购买的产品喜好也不一样。像来自江苏的顾客喜欢吃什么辣酱，浙江的顾客喜欢什么辣酱，广东的喜欢什么味的辣酱等等，每个地区的消费者偏向的产品也不一样。

该品牌会根据游客地区的不同，把这些地区最受欢迎的产品组合成特色套餐或者推荐清单，进行精准营销。

通过这种方式，品牌能够更好地服务顾客，同时也提高了游客回购的可能性。

第二件事：通过营销画布自动执行30天的互动计划，提高客户再次复购的机会。

该品牌发现，游客在消费后，随着时间的推移，对你的记忆会满满忘却，这个忘却的周期往往在离开旅游城市的30天后。

那么在这30天里，通过企业微信或者短信与顾客互动，并给他们发送优惠信息和去推送一些食谱等等，他们会对你这个品牌的好感度提升，甚至产生复购。

因此，该品牌在客户离店后的第3、7、15、30天，有针对性地向客户发出「储存提醒」、「食谱分享」，同时发放复购券，能够有效在30天黄金复购期，将进行转化。

在这个过程中，该品牌也会实时洞察离店顾客在浏览品牌小程序时的行为，包括产品、优惠页面等等，甚至于包括添加购物车。

这时候就可以给他们发优惠券，或者来个打折促销。比如搞个限时抢购，五折大甩卖，或者9.9元的秒杀活动。这些方式都能吸引顾客下单。因为目标顾客群很明确，所以转化率自然也就上去了。

这种有针对性的营销活动，效果也很明显，该品牌透露有复购行为的会员甚至接近100%。

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