小红书怎么做内容营销？客户培育复购率提升至95%案例分析

许多品牌仍将小红书视为一个简单的广告投放平台，通过高额的广告费用和寻找KOL（关键意见领袖）来推广产品，这种做法成本高昂且效果有限。

在2025年，我们需要改变策略，在小红书做的不是流量生意，从流量购买转变为关注用户。

在小红书上推广的同时，将潜在客户转移到自己的私域流量池中，通过深入了解客户需求，让客户认可你的产品和服务。

进而把认可你产品与服务的忠实客户转化为KOS、KOC，让他们乐意推荐给自己身边的亲朋好友，从而带来新的增长机会，实现持续复购和口碑推荐。

?商家学习笔记：

KOS：KOS指的是关键意见传播者，他们是在特定领域或圈子内有影响力的人，但不同于KOL（关键意见领袖）的广泛影响力，KOS的影响范围可能更小、更垂直，通常在特定的社群或亚文化中具有较高的认可度和信任度。他们可能是某个小众领域的专家或者狂热爱好者，通过口碑和推荐影响周围人的购买决策。

KOC：KOC指的是关键意见消费者，他们是普通消费者中的活跃分子，虽然可能没有KOL那样的高度专业度或广泛的影响力，但KOC因其真实的消费者身份和使用体验，能够更接地气地影响其他潜在消费者的购买行为。KOC通常通过社交媒体分享自己的产品使用心得，他们的推荐更贴近普通消费者，因此更容易获得信任。

简而言之，就是通过营销客户需求为卖点，而不是产品的卖点。让客户感兴趣，且重复曝光给潜在的客户，让他们从摇摆状态，变成意向选择状态。

进而，通过小红书持续种草KOS+KOL分销的模式，带回客户到私域里，进一步的培育和开发。

这种模式无论是电商、线下门店，甚至专注于同城的餐饮、美业，都可以利用小红书做好内容营销，实现获客、培育。

并且在小红书社群、微信社群、门店社群做好服务，培育客户主动到店体验、消费，并推荐你给亲朋好友。

本质上，小红书的流量只是一部分。更重要的是，发现商机，让客户能够邀约到店、定制服务、首次成单、持续营销。

最后把客户培育成KOS、KOC持续推荐你的品牌，最终实现业绩和利润的双增长。

以我们的一个化妆品品牌商家为例，它在2024年通过小红书扩大了品牌知名度。并通过优质的客户服务将客户培育成KOS，实现了90%的新客户来自小红书，转化率高达95%。最终：

品牌培育的KOS的笔记点击对比专业号点击率提升49%；

笔记私信咨询成本对比官方号降低：23%；

KOS笔记私信开口成本对比官方笔记降低：15%。

今天我们就分析该品牌的最佳实践，你将会学到：

如何在小红书上进行推广时，通过深入了解客户需求，将客户培育成KOS、KOL，并添加至企业微信。

在提供优质服务的同时，如何让忠实客户愿意并主动分享你的产品与服务，带来新的增长机会。

小红书支持正规方式，让品牌添加客户至企业微信。商家可以将自己联系方式配置为名片。用户点击名片后可快速拨打电话、添加企微、复制联系方式等以便建联：

如上图所示：用户点击名片后可快速添加企微以便建联。

在小红书上推广后，如何将客户培育成KOS/KOC?

在过去9年里，该化妆品品牌一直在开展业务：

与全球优秀的化妆品品牌合作，以及签约一些美妆达人，将独特的高端化妆品通过内容营销传递给客户。

截至目前，该品牌已服务超过50万客户，在小红书上拥有近20万粉丝。

这个业务模式决定了该品牌非常适合通过内容营销推广化妆品，但在小红书上的推广遇到了一些挑战：

1、首先是作为化妆品类目，该品牌非常注重与客户的沟通，因为客户选择化妆品需要考虑个人情况，如肤质、场合等。非常注重与客户的沟通，因为客户搭配珠宝首饰需要搭配自身情况，如着装、场景。

这意味着当客户提出化妆品搭配的需求时，客服需要根据客户的描述来提供服务，并推荐产品。

即使该客户是资深会员，客服也无法深入了解客户，更无法根据客户信息提供专业的服务支持。

这种沟通方式不仅效率低，而且客户可能会因为感到服务不专业而流失。

因此，该品牌选择通过企业微信与客户沟通，因为在企业微信里，品牌可以清晰地看到客户的标签，如购买喜好、年龄、职业等，从而提供个性化的服务支持。

但是众所周知，小红书严禁将流量引导至私域，商家如果在小红书上引导客户去微信，会受到严厉的惩罚。

那么该品牌是如何解决这个问题的呢？

首先，我们从客户心理分析，当客户决定购买化妆品产品时，她们会有搭配的需求，以及对卡妆、皮肤养护等咨询。

因此，在小红书店铺上，该品牌推出了「1元抵100元代金券」的活动。

客户购买后不仅可以获得100元的代金券，更重要的是将获得一位专属客服的一对一服务。

正是这种基于客户需求的一对一服务，客户往往愿意支付1元参与。

利用美彩国际小程序能够连接多个内容平台的特性，实现客户在小红书下单后，CRM系统可以直接查看客户信息。

一旦客户下单，的后台会自动将「添加专属客服」的链接通过短信发送给客户，从而实现将客户添加至企业微信。

这个过程，品牌并不是以「优惠福利」为吸引点，而是从客户需求出发，通过提供高质量服务来引导客户添加企业微信。

提供服务的过程中，大多数客户都不会拒绝添加，从而顺利地将客户添加到企业微信中。

据该品牌透露，近90%的新客户都是通过这种方式获得的。实现了从小红书推广到私域转化的过程。

过程中，客户感受到专业的服务，并建立信任。当客服发现该客户复购多次后，会主动要求其成为KOS。

成为KOS后，客户将获得一些特别的好处，比如独家折扣、新产品试用、参与产品开发的反馈机会等。这些激励措施不仅能让KOS感受到品牌的重视，还能激发他们更积极地在社交圈中分享自己的正面体验和见解。

同时，品牌会为KOS提供更多的支持和资源，比如专业的产品知识培训、营销素材、甚至是个性化的内容创作指导。

这样，KOS在传播品牌信息时，不仅能以自己的真实体验为基�。鼓鼙Ｖば畔⒌淖既沸院臀�。

随着KOS影响力的扩大，他们不仅能帮助品牌增加曝光度，还能在目标客户群体中建立更深的信任感。因为KOS的推荐往往被视为朋友的建议，而不是商业广告，这种口碑传播的力量对于品牌的长期发展至关重要。

如何在私域持续推广，实现95%的转化率？

企业微信帮助品牌在客户服务上创造了更多价值。

因为当客户添加企业微信后，通过沟通，品牌能够清晰地记录客户的消费记录、爱好、习惯等信息。

基于这些信息提供个性化服务时，客户不仅会认可产品，还会认可服务，最终认可品牌，成为品牌的忠实拥趸。

例如，涉及到某个限定产品从下单到客户收到，通常需要等待4至10周，因为产品源自全球各地。

这意味着客户下单后要经历较长的等待期，如果客户在此期间产生「不想买了」的想法，交易可能就会失败。

从客户的角度来看，购买后她们可能会有以下疑问：

何时发货？

如果已经发货，还要多久能收到？

产品如何使用？

如果这些疑问得不到解决，客户很容易流失。

在企业微信中，品牌的客服可以清晰地查看客户信息，因此从客户下单到生产、发货的整个过程都能实时更新。

这种定期提醒不仅满足了客户对产品进度的实时了解需求，也消除了客户的疑虑。

整个过程，品牌都是围绕客户的关键时刻（MOT）进行的。例如：

在客户下单成功后，品牌会发送感谢购买的信息；

当产品打包后时，「某化妆品品牌」会向客户重申产品的卖点，提升客户的期待值；

当产品即将签收时，品牌会发送产品保养知识等。

在这些关键服务环节中，适时推荐产品，当客户满意时可能会产生「再次购买」的想法，从而提高转化率。

值得一提的是，整个过程品牌都是自动化的，只需在后台设置「发货前1周」、「发货后」等节点，服务就会自动推送。

通过这种后续营销加服务的分层触达方式，为品牌额外增加了20万的销量。

基于针对性的客户关怀，再进行精准营销，客户通常愿意接受，因为品牌传递了服务和产品价值，并且为老客户提供专属会员服务，以提高转化效果。

而将智能化CRM集成到客服的企业微信中，使他们能够利用新技术进行营销和销售，成为客户生命周期管理的得力助手。

以上就是「某化妆品品牌」将小红书流量转化为私域客户，并在私域实现精细化运营，从而提升业绩和利润的全过程。

在小红书上推广后，如何将客户培育成KOS/KOC?

如何在私域持续推广，实现95%的转化率？

推荐文章

怎么提高顾客的购买欲望？不是讲卖点，而是讲场景

优惠券营销活动方案，用“鸟笼效应”提高顾客转化率

智能打卡也能获客？从打卡到拓客，仅需一张碰碰贴

如何在小红书、抖音、美团种草，并引流至门店做复购？

告别盲目经营！用科学计算器做明智决策更多计算器

客户留存(CRR)计算器

毛利率（GPM）计算器

店铺保本（BE）计算器

在小红书上推广后，如何将客户培育成KOS/KOC?

如何在私域持续推广，实现95%的转化率？

怎么提高顾客的购买欲望？不是讲卖点，而是讲场景

优惠券营销活动方案，用“鸟笼效应”提高顾客转化率

智能打卡也能获客？从打卡到拓客，仅需一张碰碰贴

如何在小红书、抖音、美团种草，并引流至门店做复购？

告别盲目经营！用科学计算器做明智决策 更多计算器

如何在私域持续推广，实现95%的转化率？

怎么提高顾客的购买欲望？不是讲卖点，而是讲场景

智能打卡也能获客？从打卡到拓客，仅需一张碰碰贴

如何在小红书、抖音、美团种草，并引流至门店做复购？

告别盲目经营！用科学计算器做明智决策更多计算器