品牌如何提升客户复购率？66%复购率的增长策略

与客户成为朋友后，衬衫老罗的复购率达到66%以上，怎么做？

2024-12-02

为什么同样是让客户注册成为会员，别的商家可以与会员一直保持沟通，并让会员的复购率提升至66%以上？

在美彩国际12周年大会上，衬衫老罗品牌分享了通过为会员提供优质服务，实现每3人中就有2人复购的业绩，并且三年内业绩增长超过3200%。

而这个品牌的秘诀在于服务——基于品牌的高品质让顾客能体验到良好的穿着体验外，还通过提供更优质的服务，让客户主动成为会员，并在建立信任的基础上不断提升对品牌的好感度，从而增强客户的复购意愿。

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顾客成为会员后，给到15天优质服务

「衬衫老罗」专注于男士服装，拥有超过300万的全网粉丝。

在抖音经营时，衬衫老罗发现许多顾客会在视频评论和后台私信中咨询尺寸、舒适度等问题，客服也会逐一解答。

在这个过程中，客户在购买优质产品的同时，对品牌的好感度不断提升，复购的可能性也随之增加。

衬衫老罗意识到服务对于品牌经营的重要性日益增加，品牌也需要建立一个能够与客户持续沟通并及时提供优质服务的渠道，即微信，以此作为提高复购率的基础。

当客户成为衬衫老罗的企业微信好友后，品牌并没有急于让客户再次下单购买，而是通过15天的服务，让客户对品牌不断产生好感，然后才进行下一步的复购行动。

首先，在顾客下单后的第一天，衬衫老罗会根据客户购买的产品，提供专属的福利页面，这些见面礼更多地是为了加深客户对品牌的好感度。

到了第6天，衬衫老罗的客服会咨询更多穿衣体验，了解客户的喜好和对产品的建议。

这个过程也是为了增强顾客对品牌的信任，因为在不了解品牌的情况下，客户天然处于一种「不信任」状态，优质的服务是打开客户心扉的重要步骤。

到了第15天，衬衫老罗会基于双方的互动，发送专属的优惠券，客户只需点击「短链」即可领取。

经过15天的「相处」，客户对品牌的信任会进一步加深，此时再进行复购，往往能获得更高的转化率。

在实践这一策略的过程中，衬衫老罗的复购转化率提升了45%以上。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突АＨ媚隳艽诱庑┛突砩匣竦酶嗉壑担⒖沙中目突Ч叵担⑴嘌浅晌愕闹丈砜突�。我要了解

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二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。我要了解

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如何布局我独一无二的线上生意？

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客户要的不是「福利」，而是服务与价值

在这几年的实践中，衬衫老罗也曾走过「弯路」，他们曾为了增加客户添加企业微信的数量，推出过优惠券抽奖、华为/苹果手机抽奖、免单等福利活动。

这些活动固然会让更多客户添加，但是通过「福利优惠」获得的客户转化率并不高，因为客户是为了获得更多福利而来的，他们并没有意识到服务的价值。

这让衬衫老罗意识到，首购转化的运营重点应该是有效转化，而非仅仅追求高引流率。

后来，他们开始转变服务策略，放弃简单直接的「福利优惠」，转而让客户理解品牌服务的真正价值。

比如与客户沟通的过程中，衬衫老罗将客服塑造成实用型IP+真实且亲民的形象。

用户进入私域的第一认知，是交交朋友，不是购物。

例如，在与客户沟通的过程中，衬衫老罗将客服塑造成一个实用型IP，展现出真实且亲民的形象。

衬衫老罗的这种转变使得他们的服务更加贴近用户的真实需求，从而有效提升了客户的满意度和忠诚度。

他们开始注重与客户的深度沟通，了解客户的喜好、需求和反馈，进而优化产品和服务。

为了进一步增强客户的品牌认同感，衬衫老罗还推出了一系列个性化服务。

例如，他们根据客户的购买历史和偏好，提供定制化的衬衫推荐，让每位客户都能体验到专属的服务。

这种个性化的服务不仅提升了客户的购买体验，也增加了客户的复购率。

解决方案

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