商家怎么提升复购率和入增长？会员积分新玩法

一套会员积分新玩法，可直接复制到你的门店和品牌生意里。

2024-11-05

同样是实施会员积分制度，为何其他商家的会员在获得积分后能够使用超过50%的消耗，并带来两倍的收入增长。

1、一个优秀的会员积分制度能够鼓励会员每天习惯性地打开品牌小程序，通过签到、浏览和消费等活动来获取积分。

2、优秀的同行，都开始意识到，会员积分激励不仅能够促使客户再次消费，增加营业额，还能持续保留客户，这是其核心优势。

以微软的Edge浏览器为例，其在全球浏览器市场的份额从无到有，增长至超过13%，积分体系的建立对此贡献巨大。

微软Edge浏览器的会员积分策略主要包含两个方面：

一是提升顾客互动的「积分获取」；

二是提供令人满意的「兑换商品」。

积分获�。菏褂肊dge浏览器在电脑上通过必应搜索内容可赚取90积分；在手机上进行相同操作可赚取60积分。此外，每天都有不同的积分获取活动，旨在鼓励顾客更多地使用浏览器。

兑换商品：通过参与日常活动和搜索，用户一个月内可累积约9750积分，其中8955积分可直接兑换价值50元的京东购物卡，更高积分可兑换更丰厚的奖励。

这种实质性的奖励使顾客能够清晰地感受到积分的价值，从而逐渐习惯于使用Edge浏览器并完成积分任务。

今天，我们将探讨商家如何借鉴Edge的积分制度，通过品牌小程序提升会员的访问频率和复购率。

实现这一策略仅需两个步骤，阅读完本文后，您也可以进行复制，尤其是第而步，相信会给您带来新的启发。

这一策略不仅适用于各类实体店铺，如商场、街道或社区中的餐馆、蛋糕店、咖啡店、服装店等，也适用于淘宝、京东等电商平台的在线商店。

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让会员积分，成为顾客复购的动力

一个优秀的积分制度专注于让老客户持续获取积分并促进其复购。

这种方法将吸引新客户的营销成本转变为长期且可持续的利润流。每一次客户的回购都是业务稳定性和盈利能力的体现。

这背后的逻辑可以归结为一个基本的数学公式：

营业额=客户消费次数* 每单客单价

毛利润=营业额*毛利率

因此，通过积分获取激励顾客频繁访问品牌小程序，从而提高他们的消费次数，是一个有效的策略。

理解了这一点，我们就会发现优秀的商家已经开始实践这一策略。

比如潮流品牌CryingCenter 哭喊中心，它不仅实施了「订单兑换积分」的策略，鼓励全渠道的顾客在购买商品后通过小程序兑换积分。

同时，每天签到可赚取1积分，连续签到80天可累积90积分。

累积的积分可以兑换满减券和实物商品，这些实质性的好处能够激励顾客在小程序中消费，从而提升复购率。

对于门店商家而言，可以利用积分兑换机制吸引会员前往线下消费，从而同时提升品牌小程序和线下门店的客流量。例如烘焙商家每实糕糕铺通过「1积分兑换瑞士卷」的活动吸引顾客到店消费：

在实际运营中，每实糕糕铺的新客户成为会员的比例提升至30%，会员的二次购买概率提高了11%。

户外品牌Naturehike采用了「内容社区」结合「积分激励」的策略，允许会员通过品牌小程序创作用户生成内容（UGC），使其品牌小程序不仅是会员持续消费的平台，也成为一个类似小红书的内容社区。

上述商家的策略各有侧重，但我们可以看到，有效的会员积分管理带来的益处是多方面的。

回顾Edge浏览器的策略，我们可以看到，它在设定「每日积分」任务时会根据当前浏览器的使用情况进行调整。

比如：

1、如果用户的「搜索」数据下降，那么当日积分获取将通过使用Bing搜索来实现。

2、如果用户「阅读资讯」的数据下降，那么当日积分获取将通过资讯门户的流量来实现。

商家可以轻松模仿这种做法，通过品牌小程序后台创建「积分兑换活动」和「积分规则」，以提高各种经营场景的流量。

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在小程序中建立积分返现，会员每次消费都能获得现金返还。

除了会员主动获取积分外，我们还可以提高复购率，通过积分返现的方式，鼓励会员在品牌小程序中持续消费。

例如，您可以在后台设置每消费100元奖励10积分的规则，以此让会员获取积分。

在积分商城中，你可以设置10积分兑换10元无门槛叠加使用的优惠券。这样，顾客累积100积分后可以直接抵扣100元。

每次消费返现10%的金额，相当于给予顾客9折优惠。这种现金返还方式让顾客感觉在消费的同时还能有所收益，从而增加他们再次光顾的意愿，仿佛在店内存了一笔小钱，顾客自然会想要将其用完。

整个过程设计得简单明了，避免给顾客带来困扰。目标是确保顾客每次消费都能在积分中获得相应的返现。

从客户的角度来看，他们可能记不住您的门店位置，但他们一定会记得自己的积分余额，因此很可能会回来再次消费。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突АＨ媚隳艽诱庑┛突砩匣竦酶嗉壑担⒖沙中目突Ч叵担⑴嘌浅晌愕闹丈砜突А� 我要了解

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