如何让顾客感到满意？提升顾客满意度的秘诀"峰终定律"

去年我在一家巴厘岛的酒店住了几天。

那酒店在悬崖边上，一进门，眼前就是开放式的大堂。站在那儿，大堂、悬崖和大海连成一线。那景色，对于没有见过世面的我，只能用震撼来形容：

我头一次觉得，酒店大堂不用非得在屋里，也不用金碧辉煌，跟大自然融合在一起，感觉挺好。

退房的时候，管家给了我一瓶香水，说是用酒店自己种的花做的，挺有心。

现在每次，和朋友聊起那个酒店，我就只记得那悬崖边的接待台和那瓶香水。

这种现象在心理学上叫「峰终定律」。它被解释为，当我们在体验一个产品或服务的时候，体验过程中好与不好体验的比重、时间长短都不重要，只要有样东西玩得开心，结束时也开心，那感觉就对了。

许多商家都实践了「峰终定律」，比如迪斯尼，项目一玩，烟花一放，你就觉得值了，排队那点事儿谁还记得。

宜家也是，走半天买个小东西、吃肉丸，最后来个1元的冰淇淋，感觉挺爽。就这么回事。

一部漫威电影电影的结束，往往会设置一个小彩蛋，而这个彩蛋会让影迷觉得值回票价。

当然，除了这些耳熟能详的品牌，其实所有商家都用上「峰终定律」，让顾客更满意。不管你是开餐馆、蛋糕店、咖啡馆，还是卖衣服的小店，或者是在淘宝、京东上开店的，都一样。

关键是得注意顾客从进门到出门的整个过程，找到让他们最开心和最后离开时感觉好的地方。这样他们就会记得你的好，下次还来找你。

这篇文章就是想帮你找到适合你自己的「峰终定律」。文章不长，但都是实在货，特别是最后那点，保证让你有新认识。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突�。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。了解更多

电商商家如何启动私域业务？

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门店商家如何启动私域业务？

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