门店业绩下滑，如何通过数字化转型提升顾客忠诚度和复购率？

店外没有人，店里全是自己人，门店生意不好做，是你的店员不会用微信

2024-07-19

很多零售人说，2024年不赚钱。

你的门店生意下滑，原因很简单：店外没有人。店里全是自己人。因为顾客不出门了，而你的一线导购却站在店里发呆、玩手机。这样生意自然不赚钱。

表面看生意不好做了，实际上赚钱的方式变了。顾客不出门，那就把生意场景挪到微信里。

比如你的一线店员/导购加了顾客微信，就存在通讯录里，顾客自然不会理你。白天服装导购员没事情干，在店里就多做点搭配，拍点搭配照片，发发朋友圈。

那些依然能够赚钱的服装店，他们的一线导购不仅会加客户微信，都要做一日三搭配，原本是搭在店里的橱窗需要顾客进店，现在是发在朋友圈这个大橱窗，吸引老顾客复购。
而且，他们一旦发现顾客对价格敏感，就直接拉一个清仓福利群，每天在群里分享一些特价商品，群里每天都有人下单。

真正了解顾客需求的店主或导购，他们还会和顾客聊聊日常穿搭，分享当季新款，甚至帮忙搭配。这样一来，顾客即便不来门店，依旧会在微信里购买。

真的别怕朋友圈都是广告了，老顾客不删，就是说明他有需求。把你的产品、服务发到朋友圈，顾客看到了，有需求自然会被种草、下单。

这样，即便顾客不出门，你的生意依旧存在。顾客的生活方式变了，那就要改变我们的生意方式。

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比如今天分享的商家奥康，他们在过去的一年里，微商城用户的复购率达到25%，企业微信积累的粉丝数超过百万人，就是导购们在认认真真加顾客微信，给予顾客好的产品和服务，把生意从线下转移到微信里。

那么，他们是怎么做的呢？请看下文：

锚定用户需求，让产品和服务贯穿用户全生命周期

从去年开始，奥康就意识到，顾客需要的，不仅仅是产品的功能属性，更需要在消费过程中，能够有好的体验，并且满足情绪价值。

意识到这一点，奥康从品牌形象、锚定需求、个性化服务三个角度，让国内消费者对奥康产生重新的认知。

品牌形象?

首先，他们不再局限于「门店」这一场景，开始在小红书、抖音等渠道发布OOTD内容（服鞋搭配），并将品牌定位升级为「更舒适的男士皮鞋」

他们还注重新材料和专利技术的开发，这显示了奥康对产品创新的重视。通过这些努力，奥康不仅避免了直接的价格竞争，还通过提供高质量的产品来吸引和保持顾客的忠诚度。

锚定需求?

他们明白，要想抓住消费者的心，关键在于「精准和高效的触达」。就像我们平时买东西，如果看中了某样东西，但商家没能及时给我们推荐，那机会就可能溜走了。

奥康就是通过增加与消费者的接触频率和深度，让顾客感受到品牌的关怀和专业，这样顾客在购买时就会更倾向于选择奥康。

比如，顾客在奥康买了一双皮鞋，感觉不错，那他可能就会想看看奥康的其他产品。这时候，奥康会微信发现顾客的潜在需求，然后及时推送相关的产品信息，比如凉鞋、小白鞋或者商务休闲皮鞋，这样就能更好地满足顾客的需求，加速成交。

个性化服务

奥康的导购团队真是把精细化运营玩出了新高度。他们利用人群标签和消费轨迹这两个工具，对消费者进行一对一的精准服务。这就像是给每位顾客量身定做的衣服，既合身又舒适。

通过人群标签，导购能够识别出不同客户群体的特点，然后定制个性化的营销信息和产品推荐。这样一来，顾客收到的推荐内容都是自己感兴趣的，自然关注度和参与度就上去了。

同时，导购还能发现那些有相似需求的潜在客户，把营销资源用在刀刃上，提高转化率。

消费轨迹功能则让导购能够洞察顾客的购买行为和偏好。这样导购就能更精准地提供服务，提升顾客的满意度和忠诚度。比如，顾客对某款产品有疑虑，导购就能及时解答，消除顾客的顾虑，增加他们的消费额。

奥康还推出了「7+7+7」的服务策略，顾客购买产品7天后，导购会主动询问产品的使用体验，提供个性化的服务；7周后，顾客可以享受到免费的护理和保养服务；7个月后，还有「以旧换新」和新品体验等增值服务。

这样的服务不仅贯穿了顾客的整个购买周期，还大大提升了品牌的美誉度和市场竞争力。

常见问题

关于私域经营与新零售转型，你可能会问：

我应该如何获取客户？

在当下的互联网环境，消费者散布在各种不同的社交媒体中，比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流，让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方，在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台，把场观转化为粉丝，把粉丝转化为首单成交客户，并通过会员营销推动复购，最终实现粉丝成为终身客户。我要了解

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我应该如何经营客户？

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反�。员隳愠中慕约旱牟泛头瘢每突Ф阅愕牟放坪筒犯械铰猓踔猎敢馔萍龈肀叩那着蠛糜眩愦葱驴突�。让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。了解更多

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电商商家如何启动私域业务？

二八法则告诉我们，80% 的利润来自 20% 的重要客户，而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境，公域流量红利不再，传统电商经营面临挑战，这个时候，你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。了解更多

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从总部和导购双视角撬动业绩增长

在门店场景中，导购作为与顾客直接接触的前线人员，他们的作用不可小觑。但在数字化转型的过程中，导购的角色和能力需要得到加强和优化。

奥康通过「销售线索」工具，为导购提供了强大的支持，帮助导购更好地理解顾客的喜好和需求，并进行一对一的服务咨询：

同时，奥康通过MA营销画布，为导购提供了一个强大的工具，帮助他们更精准地捕捉顾客需求。让导购能够根据顾客的行为和偏好，制定出更加个性化的营销策略：

然而，工具的赋能只是数字化转型的一部分。总部和导购在数字化转型中扮演着不同的角色，他们对数字化成果的期待和评价标准也不尽相同。总部更关注数据和流程的优化，而导购则更看重顾客数量的增加。这种差异有时会导致导购在数字化转型中感到迷茫或缺乏动力。

为了解决这些问题，美彩国际为奥康提出了“123”模型，即：

总部将新零售作为一把手工程，确保上下一心。
建立两个流程链路：导购通过1对1邀约留存用户，总部通过导购的信息链路高效触达用户。
通过会员沉淀率、导购任务执行率和复购率三个指标来评估链路的运行效果。

这个模型有助于统一总部和导购的检验标准，确保数字化工具能够发挥最大效用。奥康通过这个模型，成功地将企微粉丝从3万人增加到70万人，并利用游戏闯关奖励等活动，激发导购对数字化转型的热情。

最终，奥康通过小程序商城、企业微信和会员这三个平台，形成了强大的用户基�。て谠龀ご蛳铝思崾档幕�。公众号汇聚的上千万会员，经过有效引导，向门店和小程序商城等渠道转化，形成了奥康的用户护城河。

点击「开店试用」，即刻开启你精彩绝伦的私域生意之旅！

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